Кой е отговорен?
Докато пишете статия неотдавна по-ефективни начини за преодоляване на ИТ / управление на комуникационни пропасти, разбрах, че някои от нас са готови да поемат отговорност в бизнеса ни живот, за да се случи нещо по-различно и да бъде част от solution.Indeed, ние имаме култура, основана на обвинява: продавачи очевидно близки повече продажби, ако не бяха за купувача; решения могат лесно да се прави в заседанията, ако хората могат да направят своите умове; системи ще получите проектирани правилно, ако потребителите могат да го прави за първи път; съотборници ще се разбираме, ако не бяха тези, в екипа, които са били трудни и др т.н. С други думи, това е неговия fault.The Проблемът е, че ако всеки от нас е готов и способен да поеме отговорност за създаването на печеливша взаимодействие, нищо не получава fixed.While не може да предложи формула, за да преподават хора как да се търси с нетърпение това ниво на отговорност, аз може да предложи формула, комуникация, като вгражда в Изкупуването Улесняване MethodÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В ®. Има начин не само да поемат отговорност за всяка комуникация, но за да се гарантира, че комуникацията ви партньори са подкрепя вашите усилия effectively.Let е поглед към продавача / купувача система като модел за отговорна комуникация. Купуване FacilitationÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В ® предлага продавача (или преобразуватели - всеки, който иска да създаде климат от всякакъв вид) начин да поемат отговорност за създаване на параметрите на купувача (или changEEs) решение, то систематично води купувачи чрез всички понякога скрити, често характерни проблеми, които трябва да бъдат взети предвид преди вземането на решение да се направи нещо по-различно да получите made.Yet когато купувачите ред таблиците и искат нещо от продавачите, и се опитайте да получите поведение на продавач да отговаря на техните нужди, купувачът е лицето, което отговаря - по този начин, купувачът става "продавач" на промяната и затова се нуждаят от една на "собствените" отговорността за създаване на булевард, за да им нужди met.In други думи, всеки, който иска нещо от взаимодействие на продавача. Идеалното решение, и двете страни разбират необходимостта от преместване на мантията на "Продавач" и "купувач" напред-назад между комуникационните партньори. Чиято отговорност е все пак? В командировка преди няколко години, моят бизнес-партньор е принуден да напусне неочаквано. Това означаваше, че трябваше да наемете кола стигнем до летището. Сега, аз съм на пътя през цялото време, аз не винаги знаят кой град Аз съм, и със сигурност не си спомням highways.I отиде до най-близката кола под наем дружеството и започна попълване на документи за да си взема колата. По вестниците са били завършени, Попитах чиновник как да стигнете до летището. Без да гледам той измърморва: "Излез навън, да поеме 17, отидете по-рано от стигнете до 35 и ще видите знаци за летището." "Трябва ли взема наляво или надясно на 17? Да отида на север или юг от 35? "" Излез навън, да поеме 17, отидете по-рано от стигнете до 35 и ще видите знаци за летището. "" Аз не мисля, че ме чу, така че нека ти кажа отново. Трябва ли ПРИЕМЕТЕ право или лява на 17 ?????"" Виж дама, просто прави каквото ти казвам: Излез навън, да поеме 17, отидете по-рано от стигнете до 35 и ще видите знаци за летището. "По това време бях бесен. Главата ми крещеше на мен: Какво по дяволите му Проблем? Аз съм КЛИЕНТИТЕ тук! Не, че знам, че съм идиот НА КЛИЕНТИТЕ и аз трябва да получат това, което искам? Защо не Н.Пр. ОТГОВАРЯТ правилно?? "Точно както аз бях на път да крещя по него, което той е очаквал и очевидно прави обратно към мен, се преместих в моя треньор / свидетел самостоятелно беседа: Ей, Шарън Дрю. Вие сте този, който трябва да стигнем до летището. Не го. Вие сте ПРОДАВАЧА ТУК !!!!!!!! Бъдете мили или ще бъде в този проклет град FOREVER.I се усмихна червено-изправени секретар и каза, сладко "Вижте, аз имам един проблем. Имам ужасно време с посоки и се губи често. Бихте ли направи карта, за да ме вземе за летището? Това би било толкова по-лесно от словесни посоки. Бих Наистина оценявам това. Благодаря. "" Няма проблем. "И това е done.I имаше вяра, че само защото бях на" клиента ", че аз бях този, който трябва да получите това, което исках. Но в този случай аз трябваше да се превърне в "продавач" и да продаде чиновник идеята ми дава това, което имах нужда в начина, по който аз го необходими, отделен от свикнали своя отговор. Той стана моят купувач. ТОВА Е НЕ ЗА ПРАВО - It's About RELATIONSHIPWe всички лицето този проблем дневно: ние вярваме, че сте прав, че се нуждаем от нещо, което направихме така, че другият човек е задължен да ни да ни даде това, което искаме нашия път, и че ние сме се напълно разумни и разбираеми, по- думата избор, искане или резултат. Всъщност, бихме могли дори да е вярно. Но това не е смисълът: Ние сме намиране на комуникация, а не monologue.We забравяме, че ние работим от нашия собствен набор от убеждения и ценности и че други имат отделни и различни убеждения и ценности. Разбърква се в микс нашите често коренно различни възможности за комуникация, уменията, целите, длъжностни характеристики - и ние сме на разстояние и работи .... в различни посоки. Тогава можем да кажем неща, като: - не е моя вина, аз стана ясно, - той като че ли ме разберете, когато се говори с него, - когато си тръгнах, ние се съгласи. Аз не знам какво се е случило; - Мислех, че сме били на същата страница. Аз не осъзнават до твърде късно колко далеч сме били, - какво му проблем? - очевидно не е решен машина; не е достатъчно умен, - аз говоря напълно разбираем английски език. Човекът е jerk.Let е предположи, че всеки е прави най-добрите те могат да направят. Нека да приемем, че повечето хора са приятни, и не желае да бъде полезен. Така че какво ще се случи, че ги прави смотаняци, какво се случва е, че другият човек е с нас изслушване чрез техния уникален, много характерни системи вярвания и филтри. Проучванията показват, че ние само слушам за данните, които ще съдействат с това, което ние вече вярваме, или са удобни with.When получаваме нови данни, това е за грайфери за това как ние Приеми го. В съответствие с приетите живот теории (GM Еделман и G Lowenstein по обсъждане в задвижване: Как Human Nature Фигури Нашият избор от Пол Лоурънс и Нитин Nohria), ако има малки разлики между това, което слушателя е съдебното заседание, че е запознат и това, което е различна, от една предполагаема голяма разлика между двете, или не възприема голяма разлика, няма да има отговор или страх базирани отговор на бъбрив. Това е само когато има смята се, че средната разлика ще се предприемат действия - а след това и слушател ще се опита да запълни празнотите, следвайки своя стандарт procedure.In операционна други думи, хората не искали да бъдат изложени на zone.So удобно, ако имаш нещо да кажеш на някого, който включва - нещо ново, да си помисля, - някои нуждата от промяна, - гняв / дискомфорт за нещо, на слушателя не реализира тя / той е създаден, или не създават с цел, шансовете да бъде изслушан по начин, който подкрепя сътрудничество, са минимални в best.The тъжно е, че отношенията се повредят, когато едно лице получава раздразнен, че комуникациите си партньор не е реагира по подходящ начин ("Ти не си ме изслуша !")', или" адекватно "(" Ти не реагира на това, което току-що каза. "), или" достатъчно "(" купувачи са се вписва лъжци "тук). Как да говорим помежду си RESPONSIBLYIn за да се гарантираме, че нашите съобщения са получили начина, по който ние искаме да ги разбира, имаме нужда от начин за създаване на "ние пространство" между communicators.That означава, някой - на "продавача" или лицето, което желае нещо, от комуникация - трябва да се уверите, че всеки човек се чува, разбира какво се казва, и отговаря appropriately.I искала да ви кажа, че всеки човек във всички взаимодействия са готови да поемат отговорност, но че просто не е вярно. Перспективите нямат причина да се уверете, че те са били изслушани или да чуете, ефективно; враждебна партньори или съотборници не ми пука, ако те чуя да или не и т.н. Опитайте убедителни един тийнейджър, че трябва да чуя лекция. Особено, когато стигнем в личните ни "неща", когато нашите вярвания се задейства, това е много трудно - ако не и невъзможно - да се чуе наистина лицето, което предизвика на нашата discomfort.We не си говори за "право" тук, ние говорим за вземане на нивото на отговорност е, освен нормални "Комуникация" ниво, и да работи за сътрудничество независимо от това кой може да е в "правото". И така, как да приемете отговорността за комуникация на друго лице? Как да направите правилен неправилно интерпретиране - преди да се случи? Как се определят няма нещо - или ще - има? Макар че има няколко сложни умения, които са изискват в подкрепа на това ниво на комуникационната интегрираност, има няколко прости поведение, което може да се извърви дълъг път към направи разликата. Първичен е признаването на един проблем да се започне. Нека да разгледаме тук за да забележи аспект, коригиране на аспектите, както и марката-сигурен ИТ продължава до отида десен aspect.Noticing ако това е работа или не: 1. физически. Забележка поведение на другия човек. Известие изражение и поза. Беше Има ли промяна? Има ли изглежда, че има объркване? Има ли изражението на лицето изглеждат еднакви, но думите не са в общо привеждане в съответствие с крайните си на комуникация? Ако тя не изглежда правилно за вас, то вероятно е не. Има вероятно е бъг някъде между това, което си мислиш ти каза и това, което те, че си said.2. емоционално. Има ли както в хармония? Откъде знаеш? Продължавате ли в хармония със съобщаването приходите? Дали използваните думи са естествен ритъм на нагоре и надолу? Има ли някои ковкост на гласа си комуникация на партньора, а не кърмата или лишен от емоции тон глас? Беше ли този човек отиде от комфорт дискомфорт? От мека трудно, или от светлината на тежкотоварни? Ако се чувствате дискомфорт, че другият човек е also.3. психичното. Има съобщения, които изпращате, да бъдат изслушани в конотация вас предполагам? Ако съобщението ви не е са получени правилно ще чуете без sequitor в отговор. Или ще чуете това, което звучи като нормална реакция, но засяга / терен / тон, ще бъдат flat.Correcting едно погрешно схващане: Когато забележите нещо проваля, трябва да ида и да го оправи веднага, или го получава провеждат заедно в рамките на диалога като огромна възпалено, че никой не присъства, но е остро да се сблъска с комуникацията. Като един от моите клиенти от Бостън веднъж каза, че е като лайно в punchbowl: Всеки знае, че е там, но всеки го избягва; всички вземания не са жадни и никой няма да поеме отговорност да се поправи, така че да се премине към друга страна , където те могат да получат удар. Това е m или загуба "lose.I" предполага, че лицето, което иска нещо от съобщението се уверете, че удар купа е clean.As собственика на комуникация, трябва да сте този, който казва: "Извинете ме. Мисля, че е възможно да има объркване в нашата комуникация. Чух ги говориш Х и ми се струва, може би сте чували кажа Y. Вярно ли е?" Или "Струва ми се, вие сте раздразнен от това, което Казах и че не е Моите намерения. Искам да сме сигурни, че престоят на същата страница: може ли да ми кажете какво сте чули ми каже за да мога да поправя това или повторно членка него? "Или" Това звучи като че ли сме загубили интерес към разговора ни. Има ли нещо имате нужда от мен да знаете, за да се върна на пистата с вас? "Защото комуникация е двупосочна упражнение, загуба на приемника означава, че Вие не общуваме. Това може да се оправи в някои ситуации, но не и в другите - особено когато си работа или връзката зависи от it.The въпрос Оставям ви с е: Какво ще трябва да знаят или вярват, различно се wiling да поеме отговорност за двете страни на комуникация? Какво Има ли в момента липсва, за да се случи? Той може да направи разликата между успеха и failure.Sharon Дрю Morgen е автор на Ню Йорк Таймс бестселър Продажба с почтеност. Тя е мечтател и мисъл "Лидер" зад изцяло оригинален модел на базата на продажбите на системи за това как хората се менят и взема решения. Тя е преподавала тази система и за 13 000 души в областта на продажбите, обслужване на клиенти, преговори, подготовка и управление на промяната. Шарън Дрю е основен говорител и стратег решение, помагат на компаниите променят вътрешните практики да обхване сътрудничество вземане на решения, етика, ценности и цялост. Тя може да се постигне
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
