Продавам 101: обработка на ядосан клиент
Аз съм често напомня на следващата истинска история, когато аз срещат враждебна клиент или перспективата, свидетели на сцената, когато някой загуби хладен или наблюдава някой Първи дъвчат изложени за нещо, което те могат да или може да не done.No един радва се викаха вън, прокле в, тормозят или manhandled под всякаква форма, независимо дали физическо или словесно. , Тя все пак, случва се понякога. Какви възможности имате за разпространение на ситуация? Можете ли себе си, отделно от неправомерното поведение на насоченото към вас, преди да загубят своя хладен и ударя? Как можете да запазите емоциите си под контрол, така че можете все още може да изпълни своята задача? Няколко години Преди брат ми, Джим, звездна търговец, се опитва да определи среща с дългогодишен вън-на-членка на клиента. Той не успя да достигне до човека след многобройни опити. Той го изпрати по факс, той е-поща него, той напуска съобщения, той дори го изпратено букви, но без успех. Мъжът не отговори. Това продължи в продължение на седмици. Негова сметка скоро се превръща в престъпно. Какво сега? Изглежда, че този клиент, нека да го наричат г-н Франк Джоунс от Джоунс на Дружеството, беше изключително ядосан за един случай, свързан с превоза на стоки, които не пристигат навреме и му причиниха големи неудобства и загуба на приходи. Всички в компанията на Джим е опитал всичко възможно, за да се изпълнят цел своевременно, но в крайна сметка падна жертва на съображения извън техния контрол. Те са направили всичко възможно, включително и редовно общуване с клиента на време, но нещата просто не се получи properly.Jim е загрижен. Той е известен г-н Джоунс за няколко години, а Джоунс Компанията е един дългосрочен клиент от значителна полза за неговата фирма. Джим претегля си възможности и реши, че единственото нещо, наляво, за да направя е да се в колата си, да направи три часа пътуване и се появи на прага г-н Джоунс "в 8:00 ч. на следните morning.Jim понеделник спря на паркинга на Джоунс компания в 7:50 ч. на следващата сутрин понеделник, и е установено, г-н Джоунс "Мерцедес в редовното си парко място. Той пое дълбоко дъх, се помоли за миг и продължи през вратата за неизбежна конфронтация с г-н Джоунс. го видя въвеждане, Сю, на рецепционист, бързо излезе от стола си да го посрещне. Джим я поздрави и поиска да види г-н Джоунс. "Ах? Той не е в днешния Джим, ти трябва наистина да се опита да го наричат първи." Джим започна да обяснява какво Сю вече знаеше, и без по-нататъшна диалога, както разбрах, че всеки един от тях са били напълно наясно с situation.Jim усмихна нея, спомена за кола г-н Джоунс "отпред, извини се и започва дълга разходка надолу по коридора към г-н офис Джоунс. Той почука и надникна вътре, за да бъдат незабавно признати от г-н Джоунс. Той скочи иззад бюрото си, както брат ми спокойно активизира само вътре в кабинета си. Какво настъпило следващото е най-лошото духането на обидни думи, изрази и лоши суров заплахи, правена някога от един човек. Г-н Джоунс продължил да крещи и проклятие на Джим му съотнасяне, компанията му, неговото семейство, приятелите му и някой друг, той може да се сетиш. Сю cringed от определяне на зала очаква ужасен exchange.As да е било, не е имало размяна. Джим просто стоеше там, точно пред г-н Джоунс, докато вербална атака най-накрая сключен. Джим никога не каза една дума по време на целия епизод петнадесет минути. Той просто позволено г-н Джоунс за отдушник. Не беше лесно, но той е it.Mr. Джоунс иска конфронтация. Той искаше да говори Джим, така че той може да продължи своето нападение, но нямаше отговор, само очите. Джим изчака до се оказа, че г-н Джоунс е възвръщане присъствие на духа и просто каза, с права, истински израз на лицето си: "Добре Франк; Да не захар палто него. Дай ми го прави. "Франк започва да се смее, а след това той крещи jovially за известно време. Джим той се приближи, сложи ръка на рамото му рамо и жест към дивана, за да седят заедно. Ляво Джим тридесет минути по-късно със ремонтирани връзка и един ред в hand.Wow! Колко от нас би могъл да борави с тях по този начин. Може ли да запазите спокойствие, докато се нападат от всички посоки? Как Джим успеем? Той просто е следното: 1. Джим пристъпи към действия, и продължава да действа, докато не бе постигнато решение. 2. Той сложи лични чувства настрана, премахване на емоциите си от уравнението. 3. Той позволява на клиента да отдушник докато не е завършен, без прекъсване. 4. Той знаеше, че в действителност, не е всъщност нищо лично в нападение г-н Джоунс. 5. Джим е извършено за поддържане на г-н Джоунс "businessRemember тази история и да научат от моя брат Джим, когато се натъкнете на един гневен човек или ядосан клиент. Бъдете разумни. Живо да продаде още един ден! Даниел детегледачката е автор на популярната, награден е-книги, обучение с цел печалба. Предназначени за заето хора, тази нова книга учи просто, стъпка по стъпка ускорено обучение умения, които показват как точно да научим нещо по-бързо от всякога. Обучение за печалба в момента е достъпна от интернет страницата на автора http://www.learningforprofit.com/ и разнообразие от онлайн софтуер и търговци книга. Г-н детегледачката е допринасящи писател в продължение на няколко онлайн и традиционните издания. Неговият опит включва продажби, маркетинг,
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
