Преходът: все по-добър бизнес, като направите добър бизнес
Независимо дали сте конвенционалните лице продажби, професионална? като зъболекар или адвокат или лекар? или собственика на фирмата, с която трябва да има клиенти, за да останат в бизнеса. Има няколко начина да направите това: или продължават да се намерят нови клиенти, поддържа всички клиенти, които сте имали, се стари клиенти да се върнат, или да получите на клиентите да изпрати в referrals.In това есе, ние ще се съсредоточи върху старите клиенти, за да се върне и референции. Как ще ги вземем? Как да ви попитам за тях? Как хората избират да се върнат? Как можеш да накараш хората обратно, когато те не искат да се върнат? Наскоро е едно официално по време на конференция зъболекар. Стоматолозите са били много неприятно кандидатства за бизнес, като се предполага, че ако даде голямо внимание, е добрите отношения пациента, и е един прекрасен офис, пациентите ще знаят, че е трябвало да се върне. С изключение на 50% или повече не връщане. Аз предложих следните действия: Обадете се на пациента и да кажа: "Здравейте г-н Джоунс. Д-р Смит тук. Току-що разбрах, че последният път, когато видях, че е 8 месеца. Чудя се, ако имате някакви мисли за следващите Обратно за допълнителни грижи? Бих искал да се грижи за зъбите си хигиена със себе си, и се чудя какво ще трябва да видите от мен да се чувстват комфортно се върна за проследяване? "ИЗПОЛЗВАНЕ НА ВЪПРОСИ улесняващ да запазите КЛИЕНТИ ACTIVEFacilitative въпроси като това ще помогне на клиентите, които са купили продукта най-малко веднъж, за да реши да се върне отново. Но как да получите хора да въвеждат в своите приятели, на кратко да ги пита точка празно: "Бихте ли се отнасят вашите приятели за мен, моля?" Очевидно е, дали да използвате, или изберете продукт, е решението на лице или дружество трябва да направи. Как да решат да излязат от пътя си да разкажат на своите приятели или колеги за вас? Ето няколко идеи: Ако сте собственик на дружеството, на вашия продукт и вашата услуга ще пристрастия допълнителни възможности за бизнес. Да се запознаем с това как потребителите възприемат вашите продукти и услуги (и Услугата е още по-важно от продукта). По някакъв начин се свързват и питам, ако сте им дал това, което те заслужават, и да поиска това, което трябва да се разгледа, за да се препоръча, че техните приятели, да правите бизнес с ти: * изпрати въпросник; * покана на клиента да се увери, че са щастливи; * изпратите електронно писмо; * предлагат подаръци? 10% отстъпка следваща покупка, etc.Whatever е, уверете се, това е лесно за тях да управлява. Има много Подарък ми е предлагат, ако направя една референция, но дарбата е твърде трудно да се получи това? или това е технология, която имам е труден момент за изтегляне, или нещо, което трябва да се разпусне за. Твърде hard.REFERRALS ЧРЕЗ FACILITATIONThe други нещо, което може да направите, е да използвате улесняващ въпрос, който помага на клиента? или пациента? реши да предприеме действие: "Надявам се, че се радваше на подкрепа / продукт / грижи ли от нас. Аз съм също така се надява , че сме направили щастливи достатъчно, за да кажете на приятелите си за нас, така че може би можем да предложим на вашите приятели и колеги на едно и също ниво на грижи, които ви предлагат. Какво трябва да видите от мен да знаеш може да подкрепа на хора знаят, и го правят удобен за теб да се отнасят с нас? "По някаква причина, всички ние се предположи, че ако правим добро дело, ще бъдат посочени. Но понякога хората просто забравят. И понякога, ние сме наляво нещо, което пренебрегва, че е трудно да се определи, защото ние не знаем сме правили anything.People, които се върнат на собствените си върне, защото си им дава това, което те искат, така че те го искат. Ако те не като това, което имам от теб, те няма да се върне? и, най-вероятно няма да ви причини, освен ако те питам специално (повечето хора изобщо не искам да се притеснявам, когато съм качил обратно на услуги, или биха желали да ти кажа, ако специално е поискала). правиш някои телефон треньор с дългогодишен клиент веднъж. Аз слушах, докато той беше прекрасен разговор с един стар клиент, които той не е правил бизнес с за време. Те говореха за социални неща? техните почивки, техните семейства, техните работни места. Беше очевидно, че няма бизнес се споменава: тя е в негово казано, "отношенията повикване". Аз написах улесняващ Въпрос надолу на хартия пред него, и моя клиент? по споразумение - то многократно с клиента си: "Забелязал съм, че си отиде от моделите да ни редовни поръчки да ни дава не осъществяват дейността си. Какво ви е спряно да правят бизнес с нас напоследък? "Клиентът даде изненадващ отговор:" Последният път, когато е бизнес, ти ни остави с един проблем за изпълнение, който не сте се определи. Ние ви попита три пъти, за да се върне в и се поправи, а вие твърди, че не е проблема, но сме създали проблем вътрешно. Така че ние наел консултант, който определя проблем за нас и това ни струва $ 8000. След това ние трябваше да взема името си на разстояние от ни предпочитан списък продавача и не ни е разрешено да използват отново. Но тъй като аз винаги съм ти харесва, аз бях готов да имат тези социални разговори с вас. "Клиентът ми беше там бяла. Той остана? Клиентът му е опитах се обсъжда този проблем, и този отговор е недостатъчен. го питат за повече бизнес, или препращане, е не appropriate.For тези от вас, които са любопитни, направихме решаване на проблема с помощта на улесняващ Въпрос и извинение: "Господи! Каква бъркотия ти ляво инча Аз съм толкова, толкова съжалявам, и тъжно, и ние не заслужаваме да се прави бизнес с теб. И аз съм ядосан от себе си, че не съм дори и да поиска до сега. Какво ще , което трябва да видите от мен да бъдат готови да споделите с нас да го направи от вас по някакъв начин? Бих искал да стигнем до точката, в която бихме могли да намерим начини да работим отново заедно, ако това някога ще бъде възможно, но със сигурност не докато не са в състояние да ни се доверите отново. Как мога да продължа напред сега, за да се прави, че има? "На егото PROBLEMThe най-големият проблем с иска за досиетата нашето его. Ние искаме да бъдем в състояние да каже:" Вижте в мен! Казах ли ви дам един страхотен продукт / услуга или какво? Да не мислите, че трябва да имат приятелите ви, дайте ми някаква дейност сега? "Но разбира се ние не можем да направим това. Така че ние следваме бизнес маршрут: изпрати въпросници, се оценки, предлагат промоции. Но аз съм голям вярващ в призива клиенти специално да поискат референции, както и да използва това време за да получите някои неочаквани обратна връзка за това как сте наистина doing.Here са няколко въпроса може да попитам клиенти: * "Как се нашия опит цялостната услуга? Как е могла да се подобри?" * "Какво бихте имали нужда, за да видите от мен / нас, за да бъде готов да премине в нашия Имената на другите? "Чрез използването на улесняващ въпроси, можете не само да помогне на клиентите да решат как да ви препоръчам, но да им помогне да решат как да ви помогне да бъдете още по-добре, отколкото сте. Ние винаги може да бъде по-добре, но имаме нужда на нашите клиенти да ни кажете how.Sharon Дрю Morgen е автор на NYTimes бестселър Продажба с почтеност. Тя говори, учи и се консултира в световен мащаб около дома си, изпълним модел продажба, покупка на
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
