Съживяване на мъртвите клиенти
Повечето консултанти съм говорил с не прекарват по всяко време се опитва да се възстанови неактивни клиенти и това е една голяма грешка. Склонни сме да увеличаваме проблем имах или просто искате да се премине, но понякога просто извинение и предлагане да направи нещата ще ви отведе обратно клиенти на стойност хиляди долари в billing.Clients да се откажат контакт с вас в продължение на няколко причини: те са имали лоши experience.They вече не е необходимо на вашия продукт или service.As техните нужди еволюира, смятат вашата компания вече не може да предложи това, което току що need.They зает и забравих за you.You да видите колко важно е да има процес на комуникация да останат в контакт с клиенти, тъй като някои се откажат се призовава за единствено поради "от погледа, от ума." Помислете за всички фирми, които вие сте спря купуват от истинската причина за не. Това се случва за everyone.There са клиенти, които имате съзнателно пусна, защото те са лоши клиенти. Препоръчвам последователно "изгаряне" на дъното 50-10 процента от своя клиентска база, както в редовна практика. Но най-консултанти имат износване курс по-висока от that.Make цел ListGo чрез своя база данни, като внимателно списъка с клиенти сте направили бизнес с в миналото, но вече не се купуват от вас. Кръста на тези отношения, които вие нямате интерес от съживяване. На следващо място, категоризира останалите списъка като се използват следните параметри: Не знам защо те са inactiveWas проблем, но ти, че си решен itWas проблем, но не разреши и би искал за да ги спечели backDetermine колко клиента, прекарани с you.Date на последна покупка. Вие ще искате да се съсредоточи върху по-новите клиенти първо и се осъществяват чрез до точка на намаляване return.The първото нещо, което трябва да направите, е се вълнувам. С малко старание може да съживи 25-50 на сто от тези клиенти и рязко да увеличи приходна база. Ключът е смирение, искреност и resolve.The недоволни Клиент: разбирателство Какви са те WantBefore да се свържете с неактивни клиента е важно да прекарат известно време, фокусирани върху резултатите. Трябва да сте подготвени и предвиждане на реакцията им на вашето обаждане. Недоволни клиенти са определени нужди, които са трябва да бъдат изпълнени, преди те да станат активни отново. По-долу е списъкът на преглед, преди да направите всяко повикване: Те искат да се разглежда и respectedThey искам да направим нещата по rightThey искате да се слуша и чул (две различни неща) Те искат да са сигурни, че проблемът не се случи againThey искат да разберат проблема и затова те ще бъдат upsetDon't защити себе си или да търсим извинения. Запознат съм, че тя не е трябвало да се е случило. Трябва да са готови да отправят предложение за разрешаване на проблема и съобщават вашето желание да имам голям дължина, за да ги спечели back.Making ContactThe Следващата стъпка е просто да вдигнеш телефона. Покана тях и да поиска да се срещат лице в лице. Уверете ги, че те са ценен клиент и че искам да знам дали има нещо, което е оставането им да правят бизнес с вас. Трябва да си общуват абсолютна искреност и concern.If на клиента са имали лош опит, независимо дали е твоя вината, опитайте се да го направя правилно. Оферта за възстановяване на парите си, коригиране на проблема и да им даде отстъпка срещу бъдещи услуги или каквото и да се подходящо в специално situation.Apologize без значение кой е виновен. Клиентът винаги е прав. Те пишат на проверки и в икономика, която се задвижва от удовлетвореността на клиентите, трябва да отидете допълнителните мили да престои над competitors.Be подготвени за това, че няма да разреши всяка ситуация. Може да се извика при или злоупотребява. Останете на курса, да бъде спокоен и да повтарят вашите искрени извинения. В някои случаи има няма да има възможност да ги реактивиращи или получаване на рационално отговор на вашето обаждане. Ако сте специалист и сериозно, най-лошото, че може да се случи е, че те ще се чувстват по-добре за ситуацията и няма да се оплаче пред техните сътрудници за вашата фирма, която може да бъде вредно. Изпрати на хора искрено им благодаря за писмото ви подпомага при идентифициране на проблемните области с company.You си в светлината на прожекторите, за да можете по-добро ShineIf те са съгласни да приемем Вашата усилия за решаване на този въпрос, независимо дали е под формата на redoing работата или безплатни продукти и услуги, тогава трябва да бъдат за пример в изпълнението на обещанието. Получете ясно разбиране на вашите задължения и сроковете за нейното изпълнение. Вие трябва да отидете допълнителните мили here.Communicate, когато сте изпълнени си задължение, като им благодари за възможността да изясни проблема. Изпращам искрено писмо отново вашата оценка за да работим заедно за разрешаване на недоразумения. В зависимост от вида на извършваната работа и да правиш, просто да поддържа редовни контакти да се допитаме, ако всичко работи, и ако има ли нещо, което може да направите, за да бъде на service.Getting във връзка с новите FriendsOften ще откриете, че бившите клиенти имат финансови или други затруднения, които са им попречили да продължат бизнеса с Вашата компания. Изрази своята истинска и личен отговор на техните проблеми и да разберете, ако има нещо, което може да направите, за да помогне. Хората помнят, който е наоколо, когато те са били определени. Малък жест тук върви мили Преходът или когато се върнем на техните feet.There са и клиенти, които са се увеличили, или променени технологии, а сега чувствам, че те трябва да работят с по-голяма организация. В много случаи това е наистина само една възприятие проблем. Кажете на клиента, че сте отглеждани също и че сте готови да изпълнят своите needs.If наистина не могат да ги обслужват, да ги знам колко сте оценявам бизнеса си и да ги поканят да се свържем с вас ако има нещо, което може да направи за тях в бъдеще. Ако те са доволни от услугите ви, не се колебайте да питате за референции. Не забравяйте и последващи действия с letter.Finally, там са старите клиенти, които просто Забравих за теб. В някои консултации с бизнеса, би било уместно да се системно изпрати писмо до клиенти, за да поддържате връзка и да признаем, че не сте чули от тях. Ела с няколко, които са подходящи за вашия конкретен бизнес консултации и да ги изпрати в определено време в сравнение с последните purchase.You се нуждаят от различни писма, защото причините за липсата на покупателна варират от клиент към клиент. Проследяване на всеки пощенски, така че можете да усъвършенстват процеса на базата на които писма събере най-responses.If е подходящ за вашия бизнес, изпраща на клиентите си талони за безплатна часа на услуги. В събраната добавена стойност е висока и те ще бъдат склонни да го използвате, за да започне бъдещето work.About на AuthorBryan Бранденбург е публикувал 5 книги, както и редица статии както в печатните и в интернет. Той е публикувал повече от 30 софтуерни програми, както за потребителите и бизнеса. Повече информация можете да намерите на www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
