Какво ниво на телефонни продажби и обслужване на клиентите ви осигури?
Използване на телефона като ефективен инструмент за продажби и обслужване на клиентите започне, преди да сте някога вдигна на приемника да се отговаря на телефона или да си уговорите среща, или продажбите повикване. Когато достигнете за звънене телефона, можете необходимостта да се сложи усмивка на лицата ни и след това поздравявам хората със същия ентусиазъм искате да ги покажете в лице. Хората могат да чуят една усмивка, не може да те? Можете също така трябва да има музика във вашия глас и отношение, което предава на на обаждащия се, че той или тя е вашият основен приоритет. Впечатлението се създава на телефона могат да ви помогнат да се открояват от другите организация, ако не се открояват, да загубят своите конкурентни edge.Practice тези телефон-отговор техники, които могат да ви помогнат да заемат специално място от страна на другите: 1. Кажи "Добро утро или добър ден." (Използвайте тези думи, за да предизвика усмивка) 2. Искрено благодаря на перспективата, клиент или клиент за calling.3. Определете вашата институция, фирма или firm.4. Определете сами. (Това е Джон Jeffers) 5. Искайте, "Мога ли да ви помогна?" или "Как мога да насочите разговора?" 6. Слушайте внимателно, за да поиска от повикващия без interrupting.How отговорите си телефон, създава или отрицателно или положително впечатление в съзнанието на обаждащия се. Това, което правя и да кажа след първото впечатление е важно също. Например, ако викащи трябва да бъдат поставени в режим на задържане, да им даде възможност за избор. Кажи: "Трябва да оставим на линията в продължение на няколко минути, за да провери дали информацията, бихте искали да притежават или може ли да си номер и ви се обади?" Търсят,, които се поставят задържано, трябва да се провери с всеки 20-30 секунди. Високо качество на услуги означава, че никога не държи хората в тъмното се чудех дали те са били забравени в състояние на неопределеност Musak. Ако повиквания са най- важен приоритет, трябва винаги да ги третират като такива. В нашите семинари, които използваме едно упражнение за да илюстрира как викащи чувствате се задържа. При упражняване молим участниците да си затворят очите и да се повиши ръцете си в края на две минути. Семинар ръцете участника обикновено отида на около 27 секунди и повечето от техните ръце са повдигнати преди една минута и половина е преминала. Две минути в режим на задържане, е същият като пет минути, в съзнанието на caller.When покана трябва да бъдат прехвърлени, се направят някои за идентифициране на лицето и разширението, което се прехвърля в. Кажи: "Тим Конър е разширение 543. Ще трансфер и останете на линия, докато той отговори. "Когато работникът или служителят отговори, да се въведе своя събеседник и му трябва" Тим, аз г-жа Инес Стюарт по линията. Тя иска да обсъдим?. "Прекратяване вашето обаждане е правилно важно също. Винаги благодаря на обаждащия се или по някакъв начин потвърждават стойността на повикващия за вас и вашата организация. Кажи: "Радвам се, мога да ти помогна, г-н Джонсън", или "Обадете се отново по всяко време, г-н Джонсън", или "Винаги е добре да говорим с вас, г-н Джоунс." Тогава нека повикващия затвори първата. За да се получи цялостен наръчник за използване на телефон ефективно проверете телепродажби & TeleService на адрес: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm Virden Торнтон е основател и председател на $ elling EdgeÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В ®, Inc фирма, специализирана в продажби, клиентски отношения , и обучение за управление и развитие. Клиенти са включени Сиърс Оптични, Eastman Kodak, IBM, Deloitte & TouchÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, В ©, банка Едно, Джеферсън пилота и Wal-Mart да назовем само няколко. Virden е автор на Проучване: ключът към успеха и продажби на най-продаваните Сграда & Затваряне на продажба, Петдесет-Minute серия книги и затвори тази продажба, видео / аудио серия лента, публикувани от Томпсън обучение, Крисп Обучение по споровете. Той също е автор на самостоятелно насочено обучение серия от продажбите, обучението & Екип, телемаркетинг и лични ръководството на производителността обучение. Вижте ги на адрес: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden учи за център за професионално развитие, Тексас Техническия университет в Lubbock, Тексас и в училище по предприемачество, Й. Уилард и Алис S. Marriott училище На управление в Университета Бригъм Йънг, Прово, Юта. Можете да се свържете Virden на: Virden@TheSellingEdge.com. или да научат повече за него на адрес: http://TheSellingEdge.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
