Никога не вярвам на тиха клиент
Представете си, пуснете салон за пица. Вие имате всички тези квартали семействата, които поп в най-малко веднъж седмично в продължение на няколко пица, чесън, хляб и кокс. На една средно един клиент харчи около $ 30 на седмица. Но нека приемем, те харчат само за $ 20. Представете си, че е нещо, което притискаше този клиент, но той никога не ти казах за това. Какво ще рискуват да загубят, ако те остави? Неговата проста математика: Вие губите $20 х 50 седмици. Това са $ 1000 на year.If ти загуби само 10 такива клиенти на месец, вие ще загубят около 100 клиенти year.That е $ 100,000, които биха могли да бъдат в задния си джоб, ако си бил малко жалби conscious.That ли не се случват в нашия Бизнес: отказ SyndromeOvertly не е така. В Bain & компанията изследване на големи корпорации, те са установили, че средно, US корпорации губят половината си клиенти през последните пет години. Известието, че не е било "една година" или "Внезапно". Клиентът има повратна точка. Те се недоволни малко по малко и след това си гърбав-чупене време. Така че, ако мислите, че всичките ви клиенти са доволни от вас-те не са. Това е основен факт life.What е Наистина странно е, че не може да се измери колко бизнес сте наистина губи. Едно проучване е направено на една банка, те са намерени най-много сметки, тъй като те са имали преди година. Какво те не успяха да се измери колко е голяма част от Имаше хора, "тихо" прехвърляне на пари в друга банка и закриването на сметката е последната мярка, някъде надолу на line.The същото се отнася за клиентите си. Като пациент Буда, те ще пръв поглед изглежда, се примири с всичко, докато изведнъж установяват, че не се използва вече. Това е класически полета на дейност. Чу ли нищо от нея, докато тя почти няма и това отнема огромно усилие да дръж се за business.If го погледнеш от друга гледна точка, вие може дори да бъдат намалени, равна или малко по-малко от бизнес клиентите си. Естествено, това не звъни всяка сигналът за тревога. Въпреки това, ако сте били гледам внимателно, вашият клиент е вероятно отглеждат по-големи и по-богати през последните няколко месеца или години. Ако вашия бизнес с тях, не е нараснал експоненциално, вие всъщност губи OUT.No значение колко успешен си бизнес, вие винаги ще има възможности за подобрение. Най-доброто от всичко, винаги ще има, подала жалбата клиенти. Да не се отрича този факт. Приеми го и след това направете нещо за it.The недвижими причина да разкараме CustomersLast месеца ходихме KFC да вземем някои пиле и пържени картофки за вечеря. На път за вкъщи открихме, че пилето и чиповете са скучен и вкуса terrible.How би повечето клиенти реагира? Тя ще зависи от техния История с продукта, но повечето хора ще мърморят и просто не се върна. Ние оплаква. Ние вдигна телефона и наречена безплатна линия на KFC. Те ни помолиха да поставим нашата цел. Ние каза, че не иска да поръчка, ние просто исках да се оплакват. Те казаха: "Ние не вземат жалби по тази линия. Ще се наложи да се обадя на управителя на клон, където сте го купили, и говоря с него." Сега Защо да се притеснява да мине през всички Този проблем, е по-лесно да се върна никога. Всички тези пари, които харчи KFC се опитва да получи нови клиенти става по дяволите и през задната врата, тъй като те не разполагат с фирми жалба line.Most действат точно по същия начин. От една страна, те нямат реална отдел жалбата. Ако клиентите са недоволни, те се чувстват неудобно да се оплакват и поради липса на маршрута е изчистен, да излее чувствата си, те го избегне completely.Then те leave.Obviously, не мога да чакам нещо да се обърка. Вашата задача е да намерят начини да получите на клиента да се оплаче. Ако те се оплакват, получават обратна връзка, която е изключително ценна и вероятно е от значение за за всички други потребители. Най-доброто от всички, упълномощени с жалба канал, добре обучени клиента ще се оплаче във всеки момент като ви дава възможност да реши проблема и да си възвърнат trust.How компании Реагират на главен изпълнителен директор ComplaintsVirgin Airlines, Ричард Брансън, понякога прави един вид по врати, когато полет закъснее, извинявам щедро на всички пътници, тъй като те се провери. Как луд бихте продължи да бъде, ако Вие се блъсна в една ситуация като тази? И все пак повечето компании мразя оплаквания. Живеещи в кули от слонова кост, те отказват да вярват, че някой от техните клиенти ще остави. Така че никога не те питам за обратна връзка. В редките случаи , че клиентите се сърди достатъчно, за да я тури в думи, че е твърде късно. Дори и след това да подаде жалба се третира с противообществените прояви стойност.Проектът първата стъпка компанията поеме, когато се занимават с жалби е, че те определят it.Yeah, нали! Защото на кофти техните услуги, в самолета е излетял без теб, ти си пропуснала срещата и загуби повече от това просто да си нрав. Смятате ли, просто вместо нещо ще изтрие всички проблеми? Това ще отнеме много, more.A много проста смяна никога не е отговорът. Тя трябва да бъде един чесало много повече от просто един вцепенен "съжалявам". Вие трябва да привлекат клиенти обратно като теб би с момичето, което сте имали окото на. Захождането на вашия колене и моли за прошка е едно начало. Тогава ще трябва да го туря на гъста и на дебелото better.The проблем с нулева DefectLots на компании се срещнаха на земята се опитва да постигне нулев дефект. В непредвидим свят като нашия, че целта е нереално. Дори и най-добри намерения не са от голяма полза, ако се сблъскате с един порой. Клиенти признават това. Все пак, това е до вас да има план за възстановяване от бедствия в place.When казвам, че не искам да кажа едно грандиозно "в случай на ядрено нападение" plan.At магазини Nordstrom в САЩ, търговците имат право да го направя "каквото трябва" да се фиксират проблема, дори ако това означава ще на магазина отсреща и купуване на продукта на по-висока цена. Тя се нарича изкуството на бързо възстановяване, и това предполага, че нещо ще се обърка и ще има план Б да се поправи. Колкото повече се подготвят себе си за това неизбежно събитие, толкова по-малко шанс на клиента трябва да complain.More често, отколкото не, подала жалба, клиентът се оплаква за всичко, но на продукта. Винаги виждам хора се оплакват на храни по ресторант? Основната цел на ресторанта е храна, но хората напускат заради силна музика, лошо обслужване и всичко останало. Вашата задача е да предположим, че сте на ресторант и да разберете какви са вашите "всичко останало" is.Getting жалбата е като Спечелване Тото! 1) Какво трябва да направя, за да осигури редовен поток от жалби. Стоварвам формата за обратна връзка и да излезем и да поиска лицето на вашите клиенти да се изправи. Направи го редовно и да ги има ли които те могат да се оплакват, да, ако нещо се обърка. Няма такова нещо като мълчалив customer.2) се оплачем клиенти винаги са много точни. Те премахне неяснотата на форми за обратна връзка. Слушайте ги, действат на на техните жалби. Това не е, че искат да напуснат. Те искат да бъдат wooed обратно. Отстраняването на проблема и след това да ги знам как фиксирани it.3) Те са ви дава безплатен обратна връзка, че ще струва цяло състояние на изследвания компания, така че да ги възнагради. Те сте били неудобства на върха на получаване на лош продукт или услуга. Това неудобство фактор заслужава заплащане под формата на възнаграждение над точно определяне на проблема. Клиенти, които са са закупени от ръба на пропастта са изключително лоялен и изключително "шумен." Отнасяйте се харесат на активите те are.4) Не забравяйте, че струва осем пъти повече, отколкото да се получи нов клиент, отколкото е необходимо да се запази съществуващата такава. Държа им на всяка цена. Изкупи своя sins.5) Правило # 1: оплакват клиента винаги е прав. Правило # 2: Когато имате съмнения, консултирайте се с член # 1Ever се чудя, защо един бизнес бясно е успешен, а друг бизнес се бори да получи напред? Като собственик на бизнес, са ви напълно затрупани с постоянните промени технологията? Наистина ли е възможно да се вземе вековни психология и създаване на повече клиенти, по-големи печалби и да ... повече време? Най-мощен малки бизнес идеи, системи и стратегии са съществували в продължение на хиляди години. Те са били изпитани. И ще ги намерите тук в http://www.5000bc.com - обясни за вас в един лесен за разбиране език,
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
