Как гордостта отборът сменя моя кол център
Преди няколко години взех задача като мениджър в аутсорсинг Call Center. Скоро след като започнах да стана ясно, че няколко области в рамките на отдела необходимо подобрение; отсъствията е високо (19%), обадете се вземам липсва ентусиазъм за програми, за да предложат качествени услуги на клиентите и като че ли не са свързани с целите и показатели. Това, че целият морал на центъра в по-малко от приятно състояние на управлението Екипът претегля нашите възможности. Ние определено, че всички нови правила, представена от ръководството може да се възприема като "ние срещу тях" от поканата, като екипи. Вместо да се опитват да управляват определени със сила, ние решихме да получите хора, които правят работата по подобренията. Беше ясно, че за да направи положителни промени поканата вземам трябва да обхване съществуващите цели и да възприеме всички промени, които се опитаха да направят. Какъв по-добър начин да се направи, че след това те да бъдат включени в процеса на вземане на промените. От тази идея на екипа гордост е създадена. Хората наистина участват в разработването на върхови постижения Първата стъпка е да поставят на концепцията за PRIDE отбора на надзорните органи. Обясних как екипът ще работи и това, което се надява да постигне с нея. В надзорния късно се разточва на понятието в отбора си срещи. Основни Разточете: Всеки отбор на етаж гласа "за" представител на отбора си да присъства на заседанията гордост. PRIDE представители се събират въпроси, проблеми и идеи от своите екипи и да ги представят по време на срещите гордост. В PRID.E. Екипът ще се предприемат действия за подобряване на базата на идеи и дискусии от всяко заседание. Събрание минути ще бъдат разпределени на пода. След въвеждането на ВИС е пълно и на екипите избрани представители, на Първата среща е наречен по поръчка. Ние поздрави новия екип PRIDE представители за това, че гласуваха със своите екипи и разчупи леда като се опознават взаимно. Групата споразумяха за някои основни правила и установени срокове за обсъждане. Аз отново подчерта, че срещата няма да е забележка сесия, ние ще се фокусира върху подобряване. Ние започнахме да обсъждаме въпросите оспорване на центъра. Високият процент на отсъствията (19%) е въпросът ние избрахме да донесе на масата на първо място. Попитахме защо група отсъствията е толкова висока, и попита какво ние, като управленският екип не може да помогне. отговори на представител, предвидени прозрение и идеи за подобряване на обслужване. Предложенията варират от нещата, толкова прости, колкото се добре дошли да работят през нощта, по-важни задачи, като например надзорните органи сграда по-добри отношения с членовете на екипа. В идеи и мисли, ние подслушвани ни даде посока за подобряване на този показател. Вместо бутане слон нагоре по стълбите, ние бяхме след доведат да достигне целта си. След като слушате и въз основа на предложения PRIDE екипа започнаха да видите някои много впечатляващи промени. Повече от три месеца Отсъствието период е спаднал до 3%! Хората бяха по-развълнувани да прави работата си и да намерят начини да се подобри. Имаше обща бръмча около центъра. Съобщението е един от ключовите фактори за нашия успех. В допълнение към членовете PRIDE Екип обсъждане на срещи с членовете на екипа и други колеги, сме документирали разговори от срещата след това да ги разпределят на пода за да се гарантира не "при закрити врата" поглед. Ако времето позволи надзорни органи ще доведе срещата PRIDE бележки към екипа срещи за дискусии, както добре. Срещите еволюира. Колкото повече срещи можем да бягаме по-дълбоките причини открихме. Ние слушах всеки брой големи и малки. Ние създадохме подгрупи, които да се съсредоточи върху големи проблеми. Понякога има въпроси, които не можех да направя нищо за това, но ние винаги се предоставя обяснение за това защо действия не могат да бъдат взети. Слушането на идеите на представителите, така и да правите промени на базата на тях е създаден изкупуват за промяна. В повикване вземам са по-склонни да направят на идеите работа, защото те идват от тях. След като програмата е гордост както на място, аз го обърна на висши надзорни органи да се изпълнява. Той е една чудесна възможност за развитие и помогна да изграждат взаимоотношения в цялата група. Като цяло PRIDE екип е създаден промяна на парадигмата в центъра. Съществуването и действията на екипа изпрати съобщение, че всеки в центъра е част от един отбор. Представителите реализира тяхното значение. Имаше само "ние" вместо "ние и те". Програмата е създаден на участието, засилване на ангажимента на компанията и отвори комуникация gateways.Greg Meares е автор на PRIDE отбори и президента на Interactive качествени решения, Inc Ако се интересувате от четене повече за гордост екипи след това аз ви препоръчвам посещение:
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
