Екип, който блестеше
Твърде много техничари получи лоша рап за липса работа в екип и комуникационните умения. Стереотип е, че докато са големи техничари в това, което те са обучени да се направи, че не могат да parlay знанието им на други. Поради стереотипа, че техничари не може да комуникира, те също могат да бъдат заклеймявани, че им липсват адекватни умения, работа в екип. И така, какви са шансовете на две Helpdesk екипи общуваме помежду си с цел успешно form един отбор, без да прави компромис за обслужване на клиенти? ли този план първоначално звучи като огромна задача? Звучи невъзможно? Не и ако сте късметлия достатъчно, за да са в такъв отбор като динамит mine.In 1997 г., започва работа в Ameritech Реклама Helpdesk, която е в подкрепа Жълти страници Търговците, художници и за въвеждане на данни от Мичиган, Индиана, Охайо, Илинойс и Уисконсин. Когато Югозападен Бел Corporation придобити Ameritech през 1998 г., процедурата започна да се променя. В крайна сметка, Ameritech Реклама Helpdesk стана SBC Жълти страници Бюро за помощ и ние бяхме в подкрепа на клиентите не само в пет-членка на Големите езера региона, но клиенти в други региони, в които SBC пребивавал. SBC беше Жълти страници клиенти на изток в Кънектикът, в средата на страната, в Мисури и Канзас, в югозападната част на Тексас и в Оклахома и в запад в Аризона, Невада и California.There две бюра: на Helpdesk, които подкрепиха клиенти в района на Големите езеро и Helpdesk, които са подкрепили клиенти в източната, среден, югозападен и западен региони. В Helpdesk поддържа клиентите 24 / 7 през делничните дни, част от събота и е на разположение за неделя. Големите езера Helpdesk има около седем-осем dayshift персонал, двама души и един следобед средата на nighter. В източната, среден, югозападен и западен регион Helpdesk е имала около осем до десет служители, че е работил различни час от 7 ч. до 22:00 Източна time.The Гранд план е да се съчетаят двете бюра и има всички анализатори разностранни във всички приложения, за да подкрепи клиенти от всички 13 държави. Например, повечето от анализаторите, които подкрепиха клиенти в района на Големите езера никога не работа със системите VMS, но са много добре запознати със системи като Remedy софтуер Helpdesk. От друга страна, голяма част от анализаторите, които подкрепиха клиенти в източната, среден, югозападен вятър и западната САЩ е обучени на системи VMS, но никога не е работил с Remedy.Being в информационните технологии, може да се свикне с системи и приложения ще погрешно. Изглежда, че в много случаи са техничари отстраняване на проблеми и за определяне systems.So, как съчетава операции отида без да се жертва за обслужване на клиенти? 1. Тя е около шест месеца план, който започна около февруари 2002 година да постигнат постепенно съответствие анализатори от двете бюра. Един анализатор от всяка Helpdesk е обучен за няколко месеца, преди да подкрепя клиентите във всички 13 states.2. И двете бюра са в различни части на Call Center. Няколко анализатори от двете бюра включен бюра , за да се запознаят помежду си с systems.3. Управление беше много в подкрепа на прехода и осъзнах, че не е кривата на обучение по време на transition.4. Имаше две анализатори от двете бюра Helpdesk призова адвокатите, които са били за връзка между анализаторите и управление. И двамата адвокати съобщават отнася до анализатори ", за да management.5. Клиентите са били информирани, че и двете бюра са в процес на се комбинират и да се моля да разбиране е възможно по време на transition.6. На всеки анализатор е възприемчив към всеки въпрос от други анализатори. На всеки анализатор е в една и съща лодка? така да се каже. Всеки анализатор знаеше, че той или тя би имате въпроси за системи, в които той или тя не е толкова познато. Как всеки анализатор обработват всеки въпрос от колега, ще отразява начина, по който той или тя ще се разглежда, когато той или тя е един въпрос. Това е човешката природа aspect.7. Всеки анализатор имали желание да learn.8. Всеки анализатор имали желание да train9. Ако един анализатор може да научи една система, той или тя може да научи други systems.10. На всеки анализатор е отборен играч. Въпреки, че имаше хора, които са години и дори десетилетия на опит на някои системи, никой не е твърде добър за да помогнеш на всички анализатори, които никога не са работили с определена система. В Фактът, че всеки анализатор е сътрудничество по време на прехода направи огромна success.This е това, което аз лично научих от опит: 1. Работата в екип не е за физически лица. Когато един клиент проблем е решен, Това беше цялата Helpdesk, че triumphed.2. Когато суперзвезди играят като отбор, отборът в крайна сметка ще спечелят. Всеки член на екипа е суперзвезда, който играе като отбор и ние в крайна сметка спечели в преход, така Helpdesks.3. Всеки анализатор се оказа, че те биха могли да parlay знанията си и да превърне този език за други анализатори и clients.4. Възприятие и реалност, могат да бъдат две напълно различни неща. Знаех много малко за хора на другия Helpdesk. Когато аз трябва да ги знаят, те са като чудесни като хора, които аз вече знаех, в моята собствена Helpdesk.5. Работата в екип е за всички, занимаващи се с хора. Какво правите на вашия отношения е до you.6. Удивително е какво може да направи един отбор, когато е предизвикателство. Моят екип има само един определен период от време за преминаването му операции и го направихме! 7. Понякога просто желаят да научат може да направи разликата между успеха и failure.8. Инвестиции в отношенията с хората е безценна с награждаване размер на return.9. Случайни актове на kindness10. Вие може действително да обжалва пред хората е по-добре характер, а не само техните самостоятелно interest.Everyone участват показва толкова много за сътрудничество и желание да се обучават без значение колко пъти са били помолени един въпрос. Всички, ангажирани по време на прехода трябва да се много горди, че са били част от този страхотен период и това е нещо, което те могат да вземат със себе си навсякъде другаде да отидат. Всички от нас са били част от група, необходими за прилагане на най-голямото усилие на работата в екип или не че ще направи три смени transition.Considering че са участвали прави събитието още по-източник на гордост за всички онези, които са били замесени. Всяко лице в отбора може да се приближи и те бяха повече от готови да помогнат с всички въпроси. Ние бяхме един пример за подражание и ние със сигурност определени голям стандарт за работа в екип! Работа в екип е всичко за хората. Тези в техническите професии са хора. Без значение това, което вашата професия, хората в областта на технологиите имат голяма умения като всички останали. Моят екип разби стереотипа, че техничари не може да комуникира добре и не са отбор играчи. Това не е вашата професия, която определя какво те прави велик отборен играч, това е кой си. Това не е колко уменията на хората, които притежават, е това, което правите с тези хора, умения, които matter.This статия е посветена на един от тези големи членове на екипа, Моника Мичъл, който почина от белодробна емболия в сряда, 5-ти ноември 2003. благодат Бог да бъде с теб винаги, Моника. За тези от нас, които имах удоволствието да работя с нея, ние значително ще пропуснете you.Published ноември 2003 г.: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth отбелязва, е писане и проучване на компания, която помага главно писател печалба фокус, мотивация, премахнете психическия блок, които помагат за деблокиране на писмено процес. Всеки, който пише е била заклана в някакъв момент в неговата кариера. Вие не трябва да приемат тези слисващо пречки! Http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
