Защо проучване на въпроси
Какво е най-важното нещо, което може да направи като бизнес собственик? Това е един въпрос, че тази седмица аз мисля, че са намерили отговор. В отговор? Дръж си ухото към пазара, като слушате си customers.Ford е MistakeIn началото на 1920 "Хенри Форд" започна своята монтажна линия произведени Модел T. Колата е сравнително евтин, но с добро качество за момента. За да стигне до производство цели, компанията реши да предложи само един цвят на автомобила-черно. "Може да имате всеки цвят искате, стига да е черен", се казва отиде. С тази стратегия, Ford бързо завладели пазара, улавяне до 57% от на автомобилния пазар в разгара си. Това беше брилянтен първоначалната стратегия, но в крайна сметка Ford поколеба. Той просто е забравил да слушат своите клиенти, които са били кандидатства за допълнителни опции за цвят. General Motors видях тази тенденция, и капитализира върху нея, производство на автомобили в множество цветови варианти и най-бързо да приеме обратно голяма част от пазара на акции печалби Ford. С всички иновативни идеи, производството на променящите се процеси, както и блестящи стратегии Ford излезе с, той забрави най-основните принципи на собственика на фирмата рядко знае по-добре, отколкото си customers.Surveying Вашият ClientsThere няколко начина да слушате вашите клиенти. Повечето собственици на бизнес, на поне в ранните стадии, поддържат контакти с и да говори с най-малко няколко клиенти всяка седмица. Това е едно добро начало, но аз не съм намерил, че не е достатъчно да се говори само с нашите големи клиенти, тъй като тези клиенти-често имат много различни изисквания, които един средно user.The най-добрият начин, че аз не съм намерил, за да могат да получат обратна връзка от пълноправното ни клиентска база е чрез изпращане на изследването. Проучвания могат да се изпращат по пощата или чрез интернет. Аз препоръчвам изпращане на уеб-базирани изследвания в продължение на печатни изследвания, тъй като е много по-евтин и осигурява по-висок процент на отговора и по-бързо връщане на информация. В рамките на IntelliContact Pro, на имейл маркетинга софтуер за моята фирма е разработила Broadwick, има включени уеб-базирани проучване инструмент, наречен IntelliSurvey която позволява на всеки да лесно да създавате, изпращате и получавате резултатите от уеб-базирани surveys.In изпращане на проучването, Има няколко въпроса, които може да бъде особено полезно да питам. Тези въпроси включват: Какво ви хареса в нашия продукт или услуга? Как да използвате нашия продукт или услуга? Как можем да подобрим нашия продукт или услуга? Е Има ли нещо, което можем да направим за подобряване на удовлетвореността си с нашия продукт или услуга? Има ли някакви други услуги или продукти, които може да предложи, че може да се интересува? Като цяло бих препоръчал напускане на тези видове въпроси безсрочен. Можете да се обърнете не са безсрочни въпроси като "По скалата от 01.10, как сте удовлетворен от нашето обслужване на клиенти?" или "Кои от тези пет характеристики на добавките ще бъде от полза Вие най-много? "След като сте разгърнати си изследване, следващата стъпка е да се изчака отговорът да дойде инча Въпреки, че това може да варира от промишлеността, аз открих, около 90% от общия отговор ще дойде в по време на първите 72 часа след внедряването на уеб-базирана анкета. С IntelliContact Pro, винаги можете да се преразгледа и изнесе резултатите Excel по всяко време, независимо дали искате да преразгледа първоначалните реакции след един час или изтегляне на Окончателните резултати след една седмица. Виждал съм отговор курсове за уеб-базирани изследвания варират от 5% до 50% в зависимост от броя на въпросите, типа на списъка, и колко добре клиентите си знаете. Когато проучването ни IntelliContact клиента основа, с която по принцип получават около 10-15% отговор курс. Последните ни проучвания изпратени на 22 юли 2005 г пет въпроса и получи 295 отговора от общо 2350 клиенти, които са получавали survey.Reviewing на ResultsOnce имате резултат, следващата и много важна стъпка е да ги прегледате. Ако имате повече от няколко десетки отговори, бих препоръчал създаването на обратна връзка обобщаващ документ, че категоризира всяка докладвани метод за подобряване и tabulates броя на подобно искане дойде. В края на този процес, ще бъдете в състояние да получи много добра идея, защо вашите клиенти като вашия продукт или услуга и това, което те се чувстват може да се направи, за да я подобрим, може би двата най-важни части от информацията, която може да има като бизнес собственик. С тази информация можете да създадете по-добра пътна карта за вашия продукт който ще ви позволи да се запази конкурентоспособността и да предоставят на клиентите си продукт, който want.In Освен че е в състояние да създаде тази подобрена пътна карта, вие също така ще може да има няколко много добри признания или случай учебен материал, който можете да използвате от отговорите на "Какво ти харесва" и "как да я използва" въпроси. Като пример, моята фирма Broadwick е събрал и публикувал редица казуси и на клиентите признания, че са дошли от минали изследвания клиента в http://www.intellicontact.com/casestudies/Implementing на ChangesOnce имате добра представа за това какво най-търсените подобрения, можете да помисли как и кога да прилагат тези промени. В зависимост от производство или подобрение цикъл, може да отнеме дни или месеци да направи някои от исканите промени. Зная, че не всички клиенти ще искат същите неща. Някои от тях могат дори да промени или нови функции, които причиняват конфликти да трябва да се помисли предлага множество продуктови линии и при изпълнение по поръчка work.When сте направили всички или част от исканата подобрения се че за да получите допълнителна обратна връзка от клиентите си преди да стартира новата си версия или подобрена предлагане. Един от най-големите грешки, които съм правил до момента в моята фирма все още млад кариера не получава достатъчно клиента обратна връзка, преди започването на новата версия на моя продукт E-mail маркетинг за пълното база потребител, а преди няколко месеца. Ако бяхме се предостави достъп до някои клиенти, за да преразгледа новата версия, преди да започне-вероятно ще може да предотвратиха редица от грешки и главоболие, които се появяват след началото на кампанията. Ние, тъй като са се променили нашия процес на развитие, така че този тип на бета клиента преглед е възможно. Във вашата организация, в зависимост от това, което Вид на продукта, който се продават със сигурност, помисли показва ранна версия на новия си предлагане на някои клиенти или участие на заседание във фокус групи, за да получите много ценно след промяна обратна връзка, преди да започне. Даване вашия клиент, както и перспективите за този въпрос, една роля в развитието на вашия продукт ще им помогнат да се чувстват ценени и да бъде по-вероятно да искате да закупите новия си продукт след launch.Here е преглед на седемте технологичен етап обратна връзка съм обсъдени: Посъветвайте се с въпроси в уеб-базирани surveyCreate обратна връзка сборен документ от resultsImplement на changesGet обратна връзка на клиента на changesMake окончателно modificationsGo живеят с променения продукт или serviceWait няколко месеца и след това рестартирайте процес Слушай на клиентите си и ще получите обратна връзка, което трябва да направи клиентски-ориентирана бизнес решения, които ще ви позволи да се увеличи си на удовлетвореност на потребителите, стойността живот, и задържане rate.Finally, аз ще ви оставя с няколко най-добри практики за изпращане на уеб-базирана анкета за вашия клиент base.Survey своите клиенти най-малко всяка година, за предпочитане на всеки 6 monthsIf вашата организация предлага множество продукти или услуги, създаване на отделни проучвания за клиентите на всеки един основен тип продукт или услуга, която offer.Be забравяйте да включите въпроси иска и двете какви са вашите клиенти, като за вашия продукт или услуга, както и всякакви предложения са за подобряване на it.Use уеб-базиран инструмент за преглед, като IntelliSurvey (включена във всички IntelliContact Pro сметки) да се увеличава отговор ставки, се събира и преглед на данни е лесно, и запишете на пощенски услуги. Райън Allis е национално признат експерт по имейл маркетинг. Райън е изпълнителен директор на Broadwick Corp, доставчиците на имейл маркетинга софтуер IntelliContact Pro. За допълнителна информация за имейл маркетинг софтуер и уеб-базирани проучване, посетете http://www.email-marketing-software-resource.com.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
