Жалбата? то? SA комплимент! - 7 съвета за разглеждане на жалби на търговски изложения
Жалбата? Това е комплимент! Какво ви накара да луд миналата седмица? През последните седмици, колко пъти са ви разстрои от нещо? Какви действия предприехте ли? Оплакванията на съседите, направи фалшив забележка към колега и да го качи в списък или имейл с група? Знаех само клюки, или не се опитате да я превърне в положителен опит? Казват, че ние се оплаче пред десет души, за всеки един комплимент за един продукт или service.Did ти се обадя на управителя на За компанията, пише президентът на компанията, електронна поща предложение за подобрение? Вероятно не. Ти си разстроен, но не достатъчно, за да предприемат действия. Или пък мисли, че ще се възприеме като whiner. Или, че никой не би направил нещо защото ти си никой special.Complaints са ComplimentsPeople не се оплакват, защото те не искали. Те посочват, грешки и че можеш да направиш по-добре. Те са очакванията на вашия продукт, вашия доставчик на услуги, вашият репутация и сте ги разочарова. Те се оплакват, защото те са разочаровани - те ви харесват и искам да succeed.Look назад в историята си на изгубени клиенти. Беше, защото те оплакват, или не те просто приплъзване спокойно далеч. Това беше последната сламка - веднъж твърде често, че фактурата е погрешно, превозът е късно, продуктът е непълна, продавач не може да реши един проблем, никога не ремонт лице показа. Etc.It е едно нещо, за да имат оплаквания влезе в офиса си и да ги решават. Това е доста прашник когато жалбоподателят се появява в своя изложба. Така че, когато сте на пода търговско изложение, и хора показват с оплаквания, добре дошли им. Това е възможност за събиране на познания за пазара, да разберете какво наистина се случва с вашите продукти и услуги и поддържа client.Here са 7 съвети да се превърне в положителен action.1 жалби. Бъдете готови Ако знам за проблеми с продукта, корабоплаване или продажби на персонала, трябва да се очакват някои негативни коментари или директни жалби. Не се прави на изненадан. Решете преди покаже как тези оплаквания ще бъдат признати. Вие не можете да скриете от проблеми - със сигурност сте направили припомни, отстъпка, замяна или друга adjustment.2. Уверете се, всеки знае, може би имаше проблеми, решения на управителен или разделителното ниво. Но си щанд Персоналът е съставен от хора от всички нива и сфери. Всеки трябва да знае за потенциални проблеми, които може да излезе. Не трябва да има тайни. Тайните изтичане, и стане клюки. Клюките могат да бъдат deadly.3. Контрол разговора Срещата ще започне като цяло приятно и след това да си на жалбата. Понякога ще имате един шумен посетител. И в двата случая се премине към друг или от щандовете, или най-добре още, определен час за разрешаването му от пода. Това е проблем между вашата фирма и един клиент - не ще го направи част от търговско изложение folklore.4. Слушайте внимателно Уверете се, че сте разбрали какъв е проблемът наистина е. Дали това е специфична жалба за един морски бедствия, или общо около доменните си морски превозвач? Елиминиране на първо с клиента. Доклад за второ, да разберете дали това е широко разпространено и се поправи. Не могат да си позволят да загубят бизнеса си защото от посредниците може да не control.5. Напишете го Посъветвайте се с complaintant ако може да направи писмени бележки, както ви говоря Да речем, че искате да се уверете, че разполага с всички подробности. Преглед тях след срещата. Ако лицето е разстроен, че приемате бележки - стоп, и сложи отбелязва настрана, докато той напуска. НИКОГА не накара хората да попълват формуляри. Това показва очаква проблем, но не се опитвайте да достигне до клиентите. Взели инициатива и намерих само в show.6. Назначи арбитър. Трябва да има един краен орган от вашата фирма в кабината на всички времена. Това е човекът, който има правомощията да решат проблема на място, да я подаде на необходимото ниво и да се успокои на жалбоподателите. Не ги попълват формуляри. Търговия показва се бърза крачка - те искат решение сега. По-критично, те искат да знаят, че тяхната цел е ценна за вас. Запознат съм и им благодаря за техния ценен помощ при вземането на Вашия бизнес, success.7. Изневиделица. Понякога, няма да има проблем, това е пълна изненада. Често това е персонала проблем - грубо лице, продажби, става въпрос за незаконно присвоени средства, непознат сделка страна, изпълнителен с едно допълнение. Това не е клюка. Това е непотвърдена информация в трудни територия, които трябва да бъдат лекувани с голяма степен на поверителност. Това е критичен, за да получите точна информация и да мине покрай него дискретно за правилното лица в рамките на вашата firm.Remember да подаде жалба наистина е compliment.Enjoy следващото си шоу! Юлия О'Конър - Председател, автор, консултант - е експерт в областта на психологията на околната среда търговско изложение. Тя разбира, че един лош опит с един клиент може да експлодират в една конфронтация в шоуто етаж. Подпомагане на клиентите си да знаят капани в шоуто floor.http: / / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
