Процесът на промяна в областта на маркетинга подходи
В един свят, икономика, която е в постоянен поток и подложени на сътресения, повече компании осъзнават, че най-ценните си активи е тяхната клиентела. Още по-важно реализация е необходимо да отговарят на капризи и прищевки на тези клиенти, за да оцелеят в тези все по-конкурентни пазари. Организации, които не действат на тази максима са претърпели загуба на пазарен дял или по-лошо, общо унищожение. Такъв вредни последствия са събуди много организации да преосмислят начина, по който им е на пазара. По този начин, въпросът е спешен за организация (било то продукти или услуги) като цяло да се разработят подходящи холистичен Фокусът върху клиента стратегии, за да се гарантира, че клиентът остава в основата на организационната им thinking.With бързото развитие на информационните технологии (особено на вода в мрежата) и увеличаване на трудности на среща нуждите на клиента и иска (например, техните очаквания за 24 / 7 обслужване на клиентите, особено за онлайн транзакции), има преминаване от традиционен подход маркетинг на клиента целеви маркетинг. Много организации и маркетинг консултанти се подчертава необходимостта да отпусне повече средства за прилагане на нови вещи познаване на поведението на потребителите в разработване на нови продукти, изграждане на по-добър клиент отношения чрез лоялността на клиентите и запазване programs.This Целта на настоящата книга е да повиши информираността за необходимостта да се концентрират усилията на търговците към клиентите, а не навътре към бъдещето традиционен продукт-фокусирани режим. И по-важното е, че книга ще хвърли светлина върху това как една организация може да отида за вземане на този важен преход в този ток конкурентни market.Marketing подходи Обяснение: Преди да се пристъпи към обсъждане на промяна в маркетингов подход, ще бъде уместно да се обясни накратко две пазарни подходи отделно за по-голяма clarity.Traditional Маркетинг-В 4 Пс Маркетинг: маркетинговия микс или какво е по-известно като 4 Ps е рамка за маркетинг за изпълнение на маркетингова концепция. Той се състои от набор от основни области на решение, че едно дружество трябва да управлява, за да се най-малко отговарят нуждите на потребителя. Според Котлър и др. (1999), сместа е набор на "контролирана тактически маркетингови инструменти [...] че фирмата смеси за производство на отговор иска на целевия пазар" (стр. 8). Така в една ефективна програма за търговия, всички тези елементи са "смесени", за да се постигне успешно търговията objectives.The на дружеството традиционния маркетинг микс съдържа четири основни елемента, "4 Пс предлагане на пазара ". Както е определено от Котлър и сътр. (1999): 1.Продукт: Всичко, което може да бъде предложена на пазара за внимание, придобиване, използване или потребление, които могат да отговарят на липса или нужда. В включва физически обекти, услуги, хора, места, организации и ideas.2.Price: Размерът на парите, събирани за даден продукт или услуга, или сумата от стойностите, които потребителите обмен в полза на което има или използване на продукта или service.3.Promotion: дейности, които съобщават за продукта или услугата и си заслужава да се насочите клиенти с цел да ги убедят да buy.4.Place: всички дейности на компанията, които правят продукта или услугата на разположение на целевите customers.With на бързи промени околните организации, традиционни микс маркетинг на четири Ps е критикувана за това, че твърде късоглед в тази текущата пазарна ситуация. Традиционните маркетинговия микс също е disparaged за това, че прекалено продукт-фокусирани и за предприемане на прекалено навътре към бъдещето стратегия по отношение на ресурсите на организацията и възможностите в производството въпроси. Това е контрастен да се грижат за по-важните организационни цел задоволяване на желания нуждите и желанията на customers.In Освен това, в Интернет и електронната търговия революция е изиграла важна роля в намаляване на клиенти възможността да формира отношенията си с дружеството. Това доведе клиенти да се очаква компаниите да търгуват своите продукти и услуги по начин, който отразява по-пряко техните индивидуални промени needs.These предизвикаха предприятия, които желаят да остане пред своите конкуренти да смени традиционната си маркетингов подход към клиента, насочени marketing.Customer Целеви маркетинг: В клиент насочени предлагат на пазара, клиента става централният фокус на стратегията на организацията и дейността, а не на самия продукт (който е основна грижа в традиционния маркетинг). парадигма на организацията промяна в областта на маркетинга изисква дружеството да се изгради един ангажимент за качество и да слуша критично към клиента за определяне на нуждите на пазара и как компанията може да отговори на тези потребности по-effectively.One от основните характеристики на подходът е да се фокусира върху интересите на всеки клиент и взаимодействие с организациите за доставяне на насочени, лични съобщения. Това ще изисква дружеството да бъде постоянно събиране на информация за техните клиентите с цел да им служи по-добре и най-важното, за да ги запазят като лоялни клиенти. Както бе предложено от чушки и Роджърс (1998), организацията ще трябва да използват различни техники и стратегии (Евентуално с помощта на информационните технологии и Интернет), като фокус групи, дълбочинни интервюта, клиентски проучвания, отношението тестване и т.н. да се получи информация за потребителите, за по-ефективен маркетинг на даден продукт или услуга. По данни на тези клиенти и обратна връзка, организацията ще се прилагат знанията за развитие на по клиентски-ориентирана продукти и услуги и / или за подобряване на съществуващите. В допълнение, информация ще бъде споделена в рамките на организацията за насърчаване на служителите на всички нива, за да се съсредоточи върху създаването минимизиран клиент стойност и loyalty.Why на клиентите, насочени маркетинг?: За да има конкурентно предимство и да отговаря на нарастващи нива на желанията на клиентите, компанията разбра, че те трябва да се види на клиентите си като личности, а една хомогенна маса на подобен вкус, ценности и закупуване на поведение. Поради тези трансформация, компаниите трябва да бъдат по-ориентирана към клиентите, в неговата цялостна маркетингова стратегия. Това е довело до организации приемането на стратегия за персонализиране за увеличаване на лоялността на клиентите към техните продукти и услуги. Така например в банковото дело и застрахователната индустрия, е налице движение към по-голяма персонализация. Стандартни продукти / услуги са отстъпили с разнообразно меню от функции, от които клиентите могат да изберат собствените си предпочитан оглед combination.In на тези промени, фирми, които разбират стойността на активите на всеки клиент, и че приспособят своите маркетингови усилия (и техните разходи) за придобиване и поддържане на най-високата стойност активи, ще спечели по-малко приспособими традиционния маркетингов подход на Ps.The 4 процес на преход: За да се стратегически промяна от традиционния маркетингов подход към клиента целеви маркетинг, един Организацията трябва да е наясно с тези следните области: промяна на парадигмата. Компанията трябва изцяло да разбере, че клиентът целеви маркетинг изисква промяна в организационната мислене, а не само структурните организационни промени. Те трябва да осъзнаят, че тяхната единствена цел е непрекъснато да задоволим нуждите на клиентите и иска. По този начин се гарантира плавен преход от традиционния подход за търговия, за целеви клиенти подход, една организация трябва да отразяват и да попитам себе си въпроса за кои области трябва да бъдат анализирани и да се разбере последици от такъв преход в организацията. От друга страна, организацията трябва да осъзнае, на отрицателните последици за не желаят да бъдат по-ориентирана към клиентите, маркетинг organization.Customer прицел планиране. Както във всяка организационна промяна инициатива, правилно планиране е необходимо. В Целта на планирането на клиентски-ориентирана маркетингови стратегии е да се намерят печеливши възможности на клиентите и да се идентифицират най-добрите възможности за взаимно клиентите ви и вашата компания. Това изисква организация, за да видите броя (ите) от перспективите за клиенти и стратегически план за ресурсите на организацията около them.In кратко, промяна на организацията на клиента, насочени търговия трябва да обхваща Тези три важни точки: 1.Planning да се съсредоточат върху клиентът иска и не търси вътрешно в компанията goals2.Focus за честни коментари и предложения чрез създаването на различни канали за комуникация. Слушане на клиентите, а не като ги принуждава да слушат you.3.Integrate клиентите си във всички аспекти на бизнеса ви, от новия продукт на проекта услуги след продажбата и more.Organization мащаб Отговорност. За да бъде успешен подход, членовете трябва да разберат новата философия на търговия и обхваща цялата организация. Много организации са склонни да подценяват степента, в която всеки аспект на предприятието трябва да бъдат включени в процеса и да се интегрират в действителните relationship.Organization клиента дизайн. Една организация е да се оцени ролята на всички функционални отдели взаимодейства с клиенти, за да се гарантира, че те добавят стойност за клиентите, вместо увеличаване на разходите. С реорганизирането на компанията с клиентите, както в центъра, много ведомствени роли и отговорности ще трябва да се преосмислят. И когато това се случи, работниците и служителите ще трябва да приемат нови работни процеси, които ще бъдат по-клиентски-ориентирана в nature.Human ресурси за обучение. Необходимо е да се разработи ориентирана към клиентите, на човешките ресурси чрез обучение поведението на клиентите, през функционални отдели. Чрез инвестициите в подобно обучение на всички нива, членовете ще бъдат по-информирани и по-самостоятелни и по-ефективни в прогнозирането и отговарящи на нуждите на customers.Use на информационните технологии. С напредването и по-голяма достъпност на информационните технологии, по-дружествата са в състояние да събере наличните данни за клиентите покупка поведението по-ефективно. Например, технологии, вариращи от касата сканиране на интернет "бисквитките" са често използвани за проследяване на закупуване поведение на клиентите. Фирмите, които наемат такива технологии ще бъдат по-вещ придобиване на нови клиенти, запазване на съществуващите клиенти, както и кръстосани продажби от тези, които правят not.Enhanced Потребители комуникации. С използването на интернет като среда за комуникация насочени, това позволява дружествата да се свържете с клиентите на по-малко от една стотна от цената на по-традиционни поща охлюв, брошури и листовки. Съобщение чрез имейли с клиентите е почти безплатно, а потребителите могат да изтеглите съобщения почти веднага. Все пак, това също води до клиенти като 24 / 7 услуга очакванията на тези companies.Customer прицел оценяване. Една организация трябва да може да се измери и оценка на успеха на своите клиенти насочена маркетингова стратегия. В повечето случаи, традиционни техники за измерване, като доходност, пазарен дял и печалби се използват за измерване на успеха. Там трябва да да бъде добавен акцент дава на разработване на мерки, които са клиентски-ориентирана, и които са в състояние да направи оценка на маркетинговата стратегия. за привличане на клиенти, обменните курсове, задържане на цени, продажбите на клиенти проценти, лоялност на клиентите мерки и акции в рамките на една марка са някои примери на клиентски-ориентирана мерки от един клиент-фокусирани организация може да adoptConclusion: Нуждата за оцеляване предизвика много организации да пренасочат от традиционните клиенти на целеви маркетинг. В условията на пазара околните ни ще продължи да се променя при ускоряване на скоростта и очаквания на клиента ще продължи да се покачва. Следователно, без всякакви съмнения, по- повече фирми ще приемат клиенти насочена маркетингова стратегия с по-голяма intensity.About на AuthorDr. Алвин Чан е специалист по иновациите изследвания в Азия. Той е консултирал и за помощ в развитието на управленски иновации и ефективно обучение методологии в няколко организации. В момента д-р Чан е старши консултант изследвания в Първа Куотърмейн център на съвместни иновации
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
