Има CRM технология живеещи до Hype?
През последните няколко години бръмча за CRM (Customer Relationship Management) е нараснал широко. Изглежда, че всеки Продажби & Маркетинг изпълнителната власт се говори за него. Едно проучване, проведено от Юпитер Media Metrix намерени че американските фирми е похарчил повече от $ 5,2 млрд. CRM софтуер технологии през 2001 г., брой, който се очаква да нарасне до $ 8700.00 милиона до 2006. CRM разходи се разраства значително, особено във финансовата услуги, търговия на дребно, и telecommunications.Many компании са инвестирали в CRM системи, за да запазят клиентите, които търсят повече и по-добри услуги, от ден на ден, но защо? Благодарение на последните тенденции, поведението на потребителите се е променило драматично през последните няколко години и дори повече с настоящите пазарни условия. Според проучване, направено от Центъра за клиентите стратегия, потребителите са по-малко свързани с незначителни разлики в цените, но Изберете дружества въз основа на техните услуги с добавена стойност. Те искат да бъдат в състояние да получи това, което те се нуждаят, бързо. С инструменти като Интернет, това е вече много по-лесно за потребителите, така и на бизнеса да сравнява различните предложения и превключване, че техните нужди не са изпълнени. Това е особено вярно за висока стойност клиентите, които произвеждат най-печалба за business.Businesses бърза начини да запазят тези клиенти и привличане на нови в процеса. Е, как е CRM отговор се поддържа връзка с тези тенденции? CRM е стратегия (не, не софтуер), за да превърне вашия бизнес да се клиент, а не продукт, съсредоточени. С помощта на CRM софтуер е просто един инструмент, който помага на дружеството изпълнява тази стратегия. В зависимост от неговото изпълнение, тя може да помогне на бизнеса, които идентифицират клиентите си, какво имат нужда, и предвид това, което може да искате. Тя позволява на предприятията да приспособят предлага на своите настоящи клиенти, изграждане на по-близки връзки, че да се чувстват полезни. Тя може да помогнат за премахване на контакти и данни припокриване между отделите и за подобряване на обслужването на потребителите. Например, Лия Holzman, маркетинг Ръководител на TradeCard Inc, обясни как маркетинг и продажби отдели в нейната компания е имал проблеми слепване напредъка на всяка друга, така и на данни за клиенти. Те прекараха "стотици часове управление на разнородни данни в повече от една система. Това е, докато те изпълняват една CRM инициатива, с помощта на Salesforce.com. Като цяло, CRM може да направи вашата компания по-ефективно и клиент-приятелски настроен към плен повече пазарен дял, увеличение лоялност на клиентите, както и привличане на повече customers.So далеч, CRM звучи като сбъдната мечта. Но проучванията показват, че повече от половината от CRM инициативи се провалят. Въпреки нарастващите разходи за CRM, проучване на 1200 фирми ръководители, провеждани от Data Warehousing институт показа, че 41% считат им CRM проект "потенциален флопа." Само 16% са доволни от CRM софтуера им прилагане. Като един стар пазар изпълнителен заяви: "Ние се обърна един стол в ръководството автоматизирана каша, и в резултат ние просто правим същите грешки по-бързо и по-ефективно." Проблемът с тези компании не е, че CRM автоматизация не успее да отговори на очакванията. Има няколко причини, поради които тези системи не винаги генерира желаните резултати. И най-много пъти, тя няма нищо общо със софтуера. Най-голямата грешка, че един мениджър може да е мисля, че след като софтуерът е инсталиран, всички проблеми ще бъдат решени. За да бъде успешен, един CRM инициатива трябва да бъде в цялата компания стратегическа промяна на културата и процеса на проектиране. Тя предполага получаване на всичките си служители (не само за обслужване на клиенти) за промяна на начина, по който изпълняват своите задачи всеки ден, така че съответната информация се събира и използва в продуктивен начин. Софтуерът е просто един инструмент, който поддържа нещата организират така, че един успешен CRM е по-лесно да постигнете. И всяка промяна в корпоративната култура, този проект се нуждае от пълна подкрепа от старши management.One от най-често срещаните проблеми е, че събраните данни не се използва. Голям суми пари са вложени в събирането на различните видове информация за клиенти, но много пъти Тази информация не е анализирана, никога не са използвали за разбиране на клиента или да предоставят всички ползи, които могат да CRM deliver.For по-добри резултати, една компания, която инвестира в CRM първо трябва да се оцени тяхната настоящата ситуация. Те трябва да определят какви проблеми трябва да бъдат решени, и какъв тип данни са необходими. Тъй като изпълнението често сложен процес (особено в големите предприятия), че е жизнено важно да се информация от всички ведомства. Също така е добра идея да се включат клиентите си в процеса за да получите по-добра представа какви промени ще бъдат прегърна. Често, когато една CRM инициатива е ляво до ИТ отдела, е по-трудно за други области на дружеството да приеме всички промени в процеси (които обикновено са съществени). За да бъде успешна, инициативата трябва да се извършва през цялата компания. Служителите трябва да бъдат обучени да работят с новите технологии и processes.When обмисля продавача и / или продукт, това е наложително, че всеки софтуер, система или приложени процеси са гъвкави. Те могат да се адаптират, заедно с фирма, към променящите се времена и тенденции. Това е особено полезно в отглеждането на бизнеса, когато трябва да се променят като клиент бази расте и бизнес expands.No значение какво предпазни мерки може да вземе при планирането и изпълнението на CRM инициатива, единственото нещо, което може да гарантира успеха си в компанията са вашите хора. В крайна сметка, цялата концепция на CRM се основава на отношения. И тези, които не могат да бъдат напълно автоматизирани. Не е технологично заместител на приятелски глас или лицето, което разбира проблеми на клиента и е готов да отиде по-горе и след това да предостави на най-доброто обслужване. CRM може да помогне само едно дружество управлява тези отношения да се осигури по-персонализирани услуги за лоялни customers.Mark Levit е управляващ съдружник на & Партньори Levit реклама и професор по маркетинг
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
