CRM Star Wars: Когато маркетингът е от Венера и той е от Марс
Присъщи напрежение съществуват между маркетинга и информационните технологии. Това често се усложнява от много кръстосано говорим, като всяка функция на различни канали. Когато напрежението става нерешени конфликти, CRM стратегия е невъзможно да се изпълнение. За да се избегнат сблъсъци, тя помага да се разбере, че CRM е не само за обмен на информация, но и за обмен на връзки. И всеки ефективно взаимоотношение включва справедлива стойност на конфликта. Ключът е в това как да се справиш it.Conflict като CatalystConflict е факт на работа и живот. Тя може да бъде особено ясно изразен, когато двете страни, участващи видя света от различни лещи, както често се случва с маркетинг и ИТ. Конфликтът може да бъде катализатор за творчество в резултат на иновативни, продуктивни екипи. Той може да бъде катализатор за емоционалност, поляризиращи хора и създаването на контра-продуктивно поведение. Да разгледаме следната ситуация, за да видите как конфликтите могат да бъдат managed.Situation: ръководител иска да насърчи използването на екипите за опростяване на вземането на решения и комуникации по време на CRM implementation.Marketing: Вие сте търговията заместник-председател, съпредседателстваха CRM кръст-функционален изпълнението екип. Знаеш ли какво да нищо за технологии прилагани, но наистина вярвам в CRM философията и силата на технологията, за да направим нещата happenfor на продажбите сила. Тази седмица две ключови хора от ИТ персонала, който е трябвало да бъде на CRM отбор, не се появи на седмичното заседание. Трябва Тези хора да участват в изпълнението срещи. Имате за цел да се изправи пред ИТ директора за това веднага след срещата, но тя има призова далеч. Имате право я нарече няколко пъти тази сутрин already.Here е някои самостоятелни говорим, че вицепрезидент на маркетинг може да бъде като със себе си за тази ситуация: Аз съм отмятат. Имам въпрос за разпределение на ресурсите си, но този проект е от изключително значение. Това никой не показват поведение не може да се случи. Очевидно е, че не е направил това достатъчно висок priority.IT: Вие сте ИТ директор, съпредседателстваха CRM кръст-функционален изпълнението екип с вицепрезидент на маркетинга. Вие имате много вътрешни клиенти, които изискват постоянна подкрепа, както и помощ при нови проекти. Просто проверяват гласовата си поща и има няколко съобщения от президента маркетинг вицепрезидент. Знаеш ли какво е наоколо. Честно казано, по-големия наплив за ползване на CRM изпълнението напред, вие смятате, че сте прекалено ангажименти хора към CRM екип. Ти не си за разлика от "екип" подход, а реалността на движение ден за ден операции се прави една борба за да изпратите двама от персонала да си седмични срещи, както и себе си присъства. Ти не осъзнаваш, когато разрешено почивни дни за тази седмица, че това би означавало не предавания в meeting.Here тази сутрин е малко самостоятелно говорим, че ИТ Директорът може да бъде като с името си за тази ситуация: В момента има толкова много изисквания. Не мога да разпредели двама души за този отбор само за едно-и, че човек може да се сменят с други хора в отбора. Той (вицепрезидент на отдела за маркетинг) е просто ще трябва да бъде по-flexible.Not личност ConflictThe следващото взаимодействие между тези двама души, е от решаващо значение. То ще определи дали Марс и Венера катастрофата и горят, или ако приведе в правилната орбита. Нека да разгледаме какво ни казва изследвания за конфликт и обичайните области на несъгласие по време на работа. Той често изненадва хората, че личността конфликти рядко са culprit.Most конфликти на работното място са функция на липсата на яснота около един или няколко от следните променливи: Роли: Знам какво си работа е, знаеш ли какво ми е работа, а ние двамата разбират нашите собствени роли. Когато имате роля яснота, всяка от страните акции Взаимни очаквания за performance.Goals: И двамата изкупуват на организацията за цел да се постигне и няма скрити замисли. Когато имате цел яснота, всяка от страните разбира и се съгласява на това, което трябва да се accomplished.Procedures: Аз искам да го направя по този начин, можете ли да го направя по този начин. Процедурата може да се промени и са просто средство за крайната цел. Можете ли да обезумяване алтернативна процедура за изпълнение на гол? индивидуалност: А вярно не харесвам съществува между страните въз основа на лични характеристики, поведение, маниери и др Може би историята е оцветена връзката и взаимодействието са видени през призмата на миналото, а не са налични или future.As консултанти CRM отбор, ние призоваваме хората да не попаднат в капана на незабавно се предположи, че те се чувстват напрежение или опит е функция на лични конфликти. Е почти винаги е функция на роли, цели и процедури и miscommunication за тези три променливи. При този сценарий, двете страни вероятно са доста наясно с организационните цели, установени за CRM екип. Това, което не е ясно, е: Какви са най-добрите процедури за вземане на целта се случи? Как ще се двамата управляват собствения си правоотношение, съпредседателите? Скритата IssueThe реален конфликт е разпределението на ресурсите въпрос, а не проблем с обвързването. Начинът, по който да разреши този конфликт, е да решават проблеми около това как да увеличите ИТ участие в отбора, като същевременно отчита на ресурсите и ангажиментите време за двете ведомства. Но не само процедурите, които трябва да се гладят out.The по-дискретно, е въпросът за качеството на връзката, която съществува между съпредседателите. Ако някои основите е било направено в началото на деня при изграждането на отношения, тези негативни чувства, може да не настилка сега. Вместо да инвестират в енергийната гняв и разочарование, те могат да предоставят една на друга в полза на съмнение и просто реши problem.Moving напред, Това може да стане, ако на пазара заместник-председател и ИТ директор поставени отношенията си като съпредседателите в дневния ред, за да разбере как те ще се справят с напрежението, недоразумения и конфликти. Ако те полата на издаване чрез избягване на автентични диалога за това как да управляват очаквания и проблеми решават, CRM междупланетни сблъсъци са длъжни да happen.The изкуство и наука за справяне с хората страна на уравнението се променя климата Управление. Като практика, които е извлякла от множество социални дисциплини науката, за да изнесе хора, технологии и идеи в същото time.Copyright 2002 Dailey & О'Брайън, Inc (в) 2004 TurningPointe Маркетинг, Inc Всички права запазени. Маркетинг педагог, Кели О'Брайън, е създател на "Създаване на TurningPointe!" Маркетинг Bootcamp. За да научите повече за тази стъпка-по-стъпка програма, и да се запишете за
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
