CRM: стратегически двигател или просто още един инструмент?
CRM? Стратегически двигател или просто още един инструмент, технология? Как бихте отговорили на този въпрос за CRM инициатива на вашата компания? Тя зависи от това колко сте честни в отговорите някои други въпроси, в това число: Да си хора са реални за вземане на решения да осигури безупречно обслужване на клиентите? Имате ли право хора с необходимите знания и умения? сте, включително и хора в борда, а не само в обслужването на клиентите и се свържете с центрове? Долната линия е, че хората умения трябва да бъдат подобни на технологиите, които те използват - обмен на информация трябва да бъде бързо, съсредоточени, integrated.Let е Започнете с LeadersFor CRM да се превърне в стратегически двигател, а не само един инструмент, който хората решат да използват, когато те избират, мениджърите и лидерите трябва да покажат нова визия чрез ден за ден действия. Лидерството е за вземане на визия да се случи. Ако искам CRM стратегия, за да бъде двигателят, който кара растеж и рентабилност, да погледнете какви са вашите лидери и как те са behaving.The сърцето на стратегическа промяна е, когато ръководството прави съзнателен избор да се съсредоточат върху действия, които имат значение. Когато една организация претърпят значителни и основните преход, лидерите трябва да бъдат учители и модели за подражание на нови действия и поведения. Лидери, които успешно преминаване към новата операционна ценности и практики са тези, които признават те са на една стръмна кривата на обучение и приема лично обучение етика, че други могат да model.What За всички останали? Точно както всички промяна се нуждае от добри лидери, като CRM стратегическите двигателя, зависи от доброто последователи. Хората трябва да имат знания и умения, които ще се превеждат на визията на безшевни опита на клиентите. Като умението да изграждане на лични и професионални мрежи на информация и знания, ще позволи на мениджърите и служителите да мислят и действат по-малко линейни начини. Необходимо е да се научат да се държат като интегрирани екипи, а не отделни сътрудници или functions.Teaming, решаване на проблеми поведение целия работа границите на познанието откритие умения, лична мрежа извън службата, както и изграждане на връзки за обмен на знания и информация рядко са наблюдавани показатели за оценка на работата на служителите форми. И все пак това са умения, необходими за задвижване на CRM стратегически двигател. Тези умения трябва да се оценяват, насърчавани и стимулирани от organization.Don "т Предприеме нови роли за движение GrantedTo CRM-дълбоко в духа на фирмената култура, ясна и недвусмислена роля за ръководители и служители трябва да бъдат съобщени. Когато хората имат роля след тази, че са едно индивидуални фактори, отчетност, участие и интерес от CRM за стратегически двигател всички increase.The Ключът е общуването какви нови лидери роли и служители се очаква да запълни. Като социолог и консултанти, той е нашият опит, че винаги има една част от ръководителите и служителите, които не могат или не ще приемат нова визия. Ето защо винаги има трудни решения лица, засегнати от големи промяна на системата initiative.Copyright 2002 Dailey & О'Брайън, Inc (в) 2004 TurningPointe Маркетинг, Inc Всички права запазени. Маркетинг педагог, Кели О'Брайън, е създател на "Създаване на TurningPointe!" Търговия Bootcamp. За да научите повече за тази стъпка-по-стъпка програма, и да се запишете за БЕЗПЛАТНО как-да статии и 20 страници маркетинг ръководство, посетете http://www.turningpointemarketing.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
