Пет грешки абсолютно гарантирани за да изгонят най-добрите си клиенти
Ние всички работим усилено за привличане на още едно плащане клиента. В действителност, ние работим усилено за привличане на сериозни разследвания. Но невероятно, много собственици на бизнес изглежда решена да прогонват бизнес! Всеки пример, цитирани тук се основава на вярно, добре документиран опит, както с начинаещ бизнес собственици и пет-звездни палатка players.1. Отбранителна играе. Клиентът се опитва да поръчате продукт, само за да бъдат подробно buffaloed от объркване форма. Клиент пише жалба, като изразява чувство на неудовлетвореност. Собственика на фирмата пише назад ", съм написал пет най-продаваните книги за обслужване на клиенти, така че знам какво е разумно. Никой друг не се оплаква. И ние не можем да направим нищо така или иначе. "А двадесет и пет долара CD не е голяма работа, нали? Но най-вероятно правят тези предложения да привличат голям билет клиенти. И ако те са проверка на водата, те искат да видят как operate.Better: Прескачане извинения и носи отговорност, дори ако вашият клиент изглежда да е пълно техно-идиот. Той е плащане, нали? "Аз съм толкова съжалявам, че са неудобство, когато се опитали да поръчате от нас. Благодарим ви, че ни прави наясно с това проблем. Ще обсъдим ситуацията с нашите уеб дизайнери в следващата ни среща. В същото време, моля изтеглите безплатен Специален доклад на подобна тема. "2. Кражбата дома с прикрито терени за продажба. Клиенти Регистрация за teleclass свръх като "Тайните на ви помага да правят хиляди долари с малки усилия. А богати на съдържание teleclass, които ще променят живота си." След набиране на другия край на планетата, а може би и да платят такса, те чуят един час-дълго продажбите терена за една книга, програма треньор или четири-цифров seminar.Better: Нищо нередно с кратко терена продажби. Но ако сте добавяне на стойност по време на класа, не може да се наложи едно! Бъдещите клиенти слушате начина, по който да отговори на въпросите. Те искат да видят, ако сте наистина предоставяне на творчески решения или генерирането на рециклирани съдържание, което е почти толкова изкусителни, отколкото скучен картофи претоплят в microwave.3. Хвърляне на крива топка. Трябваше да хвърли криви на вашите опоненти? не си съотборници. И Вашите клиенти в крайна сметка РАБОТА. Така че защо да хвърля един съотборник една curveball? Хвърляне на крива топка средства предлага на клиента услуга, той не е имал основания да се очаква? и никога не би искал. Клиентът иска маркетингов план? така че те питам за негативните мисли, страхове и в разрез с убеждения. Клиентът иска продажбите стратегия ? така че можете да зададете много на "ти какво мислиш" въпроси и да поговорим за accountability.Clarify резултати и цели на клиента може да очаква да получи. Бъдете особено ясно на разликата между консултации, обучение, наставничество и духовни напътствия. Очаквам една и получаване на друго може да се чувстват като разтоварени правото на топката между eyes.4. Въплътила си крака, за да пътуване на бегач. Ох! Вие никога няма да направи това, надявам се! "Изпратих автобус Elrod проект на моя уебсайт копие, за да видите дали съм на прав път. Той ми каза, че ще заредя своята кредитна карта допълнително $ 35 за редактиране. Когато казах "не", той вдигна и каза, че ще поддържа редактиране на себе си. Никога не съм попита за редактиране! Исках само един бърз преглед? Аз все още изготвянето копие. "По-добро: Това е не-мозък! Попитайте това, което клиентът иска. Алармират за такси преди време.. И след като той blundered напред, отказвайки да Покажи на клиента редактирани работа предполага, че той и клиентът са опоненти, а не teammates.This е една истинска история. До тогава, клиент Elrod мисъл Elrod ходи по вода. Няма значение, който генерира недоразумение. Това тридесет и пет милиона долара разходи Elrod репутацията на клиента, бъдещите покани за треньор и безброй референции. И нека се надяваме, Elrod не давай и да изложат на такса чрез. Ние не искаме да се there.5. Първо играчите смесени клиенти up.When заплати за един-на-един консултации, те очакват от вас да си спомня имената им, техните позиции и техните особености. "X държат говори за изграждане на доверието ми. Доверие не е мой проблем. Ако беше по-уверени, щях да бъда по-арогантно от Дон Rickles. "" Да ми предложи да положи стаж за работа преди следващата ни среща. Когато се събрахме, тя ще забрави всичко. "" Z съхранява, отнасящи се до "Вашият опит в рекламна дейност." Никога не съм работил в рекламата! Трябва да е било друг клиент! "По-добре: Когато не можете да запазите клиентите направо, трябва малко клиенти или по-добра файлова система. И само защото повечето от вашите клиенти да имат доверие проблеми, това не означава, този клиент няма! Най-долу ред: Бихме могли да излезе с десетки примери за клиента убийството грешки. Лошата новина е, че грешките са неизбежни, просто от характера на предоставяне на услуги. Добрата новина е, че се поправи грешката да създадете нова връзка с клиента, твърда и по-продължителни от original.Example: Когато ми липсваш марката, на разговор, може да се каже: "Благодаря за споделяне на feelngs така честно. Искам да ти даде истинска стойност. Ние можем да насрочва грим да се съсредоточи върху каквото ви трябва." Съставът може да бъде само половин час, а не оригинал цял час. В Клиентът може дори казват: "Да не се притеснява? Очаквам случаен разминаване." Но вие ще спечелите огромни добра воля за извършване на усилия. Съсредоточете се върху възстановяването и ще спечели лоялността на всеки член time.This се основава на "Наслада си клиенти и поддържа повече от техните пари "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Кати Гудуин, доктор, пише накара Биг ход (Нова Harbinger 1999 г.). тя работи с професионалисти, които хвърлят и преобръщането на една кариера решение и се нуждаят от треньор да им помогне да обезумяване на решение. Сайт: http://www.cathygoodwin.com следващата си ход Ezine: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html или за mailto: cathy@cathygoodwin.com с "YNM" в сюжетната линия. За контакти: за mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
