Онлайн обслужване на клиенти - в основата на една успешна онлайн бизнес
Онлайн обслужване на клиенти все още е един от най-често пренебрегвани аспекти на водене на успешен онлайн бизнес. И все пак, в силно конкурентен свят на интернет бизнеса, той може да бъде (и би трябвало да бъде) от една нещо, което ви отличава от конкуренцията! Повечето фирми, които имат интернет-устройство за успех съсредоточи всичките си време и ресурси за изграждането на голям сайт, и след това се опитва да управлява тон на трафик в този сайт. Честно казано, това са две изключително важни фактори за успех. В края на краищата, сайт, няма да бъде успешно без тон на нови потенциални клиенти го удря, а вие искате този сайт да създаде професионален имидж на бизнеса си, като си външен вид и лекота на използване. Въпреки това, трябва да имате предвид, че работите във високо-конкурентна среда. Може би вече знаете, че има десетки, ако не и стотици, от други фирми, които предлагат едни и същи основни стоки и / или услуги, което правите! Те са ви борят за една и съща точно ключови думи, и непрекъснато повишаване на тяхното място, за да опита си на посетителите по-добре от yours.So, как смяташ да се отличите от конкуренцията? Какво ще ви отличават? Какво ще ви помогне да получите, и да, повече клиенти? Отговорът се крие в онлайн обслужване на клиенти, които предоставят! Преди да влязат в това как да осигури отлично обслужване на клиенти онлайн, нека ти обясня защо предоставянето на онлайн услуги на клиентите е толкова important.On в интернет, за лоялност на клиентите е изключително трудно да се получи освен ако сайтът ви е свързана с популярния магазин (например Walmart.com, BestBuy.com), или е пример за успешен репутация и репутация в продължение на дълъг период от време (например Amazon.com). Факт е, че интернет клиенти са много по-вероятно да пазаруват от сайта към сайта, защото е много лесно. В тухли и хоросан света, пазаруване около една точка означава да се в колата и шофирането от магазин на магазин, да не споменава, паркинг на всяко място, а след това става, за да намерите елемент. Това звучи като целият проект следобед, само за закупуване на една стока! Ето защо повечето хора не правят така, особено за ниско разходно перо. Те се развиват лоялност към един магазин за най-различни причини, които значение за тях, и те купуват позиция почти изключително от този магазин. Помислете за личния си живот. Не сте обикновено купуват хранителни стоки от едно и също магазин седмица след седмица, защото е по-лесно, отколкото да някъде другаде и да се налага да учат където всички ваши любими обекти са разположени? Интернет работи много различни. Не мога да се събудя сутрин, и преди да завърша закуската, която може да сърфирате в топ десет места, описани на Google за елемента Търся. Нейната така лесно да се пазарува! Аз не знам нищо за някой от тези сайтове, така че как да реша, които да купуват от? Разбира се, аз търся за най-добра цена, и аз също искам сайт, който изглежда надежден така че аз не усетих, че мога да се чувстват ограбени. , Които могат да тесни моя списък 10-5 сайтове. Те предлагат ми позиция на почти същата цена, всички те са професионално изглеждащи сайтове с лесен за използване количките за пазаруване, и аз ги намерите всички резултати в топ десет за търсене на Google! С общата логика интернет бизнес всички те са го правиш така! Но само един ще си взема бизнес днес. И кой да каже, че дори и да имате най-доброто преживяване с един да избера, че някога съм се закупи от тях отново. Не забравяйте, че това е толкова лесно да се пазарува, а има и още няколко други добре изглеждащ фирми, които предлагат подобни items.The Разликата е в обслужването на клиентите. Това е един от начините, че уеб сайтът може да се отделени в този конкурентен свят. Той може да приеме най-добър сайт, пълен с стилни графики и богато съдържание, и да я направи повече от едно изображение върху монитора на компютъра. Тя може да му се даде лична връзка. Му, че персонално внимание, който ще се отличите от конкуренцията. Потенциал клиенти ще искат да купуват от вас, и клиентите ще искат да продължават да се връщат. Те ли, че ... и вие ги знаете. Вашият бизнес е нещо повече от една снимка на екрана, за да them.So, как да ви осигури безупречно онлайн обслужване на клиенти? традиционната мъдрост казва да включите вашия телефонен номер и електронен адрес на сайта Ви за добра видимост на места. За съжаление, прави точно това не е достатъчно, а може би само ще предлага минимално обезщетение. За да ти се обадя, на комутируема потребител може действително да излезем сайта си само за да се свържем с вас, а вие се опитвате да ги държат на вашия сайт! Дори и с висока скорост на връзката, по телефона може да не е най-удобно да направя нещо, особено ако не разполагате с номер е безплатен. И ако го направите, телефонни разговори са ви струва много пари! С електронна поща, вашите клиенти могат да се свържем с вас, но колко време ще трябва да чакам за отговор - един час, няколко часа на ден, на седмица? Може да имате много политика за бързо проследяване, но клиентите си го? Те просто ви изпрати имейл и те не знаят кога ще чуят назад ... ако изобщо. Плюс това, публикуване имейл на вашия сайт, който се отваря до получаване тона spam.So, какво е по-добре от телефон и имейл? Ето три инструмента, които могат да увеличат продажбите си, да изгради своя лоялността на клиентите и задържане, и ще ви избави money.1. LIVE CHAT: Поставянето на чат на живо системата на вашия сайт ще имат невероятна ползи. Картина на потенциален клиент разглеждащи сайта си и като въпрос за поставяне на поръчка. Отново ние обсъдихме, че телефон и електронна поща не са най-доброто решение за този сценарий. Сега, като голяма снимка, забележимо чат на живо бутона точно там на вашия сайт. Посетителят щракне, влиза своето име и въпрос, и са непосредствено свързани с вас или някой от вашите служители. Сега, вие знаете кои са те, и те знаят кой си - you're започват да развиват, че личните взаимоотношения за които говорихме. Можете да им помогне с ред на отговори на всички въпроси, с които разполагат, или да ги Upsell за различен продукт. Всичко това, и те никога не са оставяли вашия сайт. Следващия път, когато те се нуждаят от нещо, има голяма вероятност те ще искат да се върнат към сайта си и да говоря с теб again.2. ПОЗНАНИЯ БАЗА ДАННИ: А знания база данни е колекция от статии за самопомощ, че клиентът може да търсите из да намерите отговори на техните въпроси. Нека си го кажем, толкова лесно, колкото направите вашия сайт за навигация и работа, вие все пак ще има хора, които имат въпроси, проблеми или проблеми. С знания база данни, клиентите могат бързо и лесно да преглеждате отговори на въпросите си, и да получите помощ бързо и ефективно. Това е като често задавани въпроси, само се появи един notch.3. Система за билети: С помощта на системата за билети е най-добрият начин за подпомагане на настоящи клиенти, както и да отговори на въпроси на потенциални клиенти. Клиент, или потенциален клиент създава билет и го представя на вашата компания. Вашата компания получава билет и да го маршрута на съответното лице или отдел за проследяване. То е бързо и лесно, и клиентът получава отговор от най-квалифицираните източника във вашата компания за проблема, който имах. Билети също ви позволява да следите вашите клиенти, за да ги опознаят по-добре, и след проблемите, за да разберете какво можете да се прави по-добре. Билетите са много по-организирани, сигурна и полезна от електронна поща - както за фирмата и оптимизация customer.Search двигателя и дизайн на сайта, са важни. Но ти си работа в една силно конкурентна околната среда, и имате нужда от нещо повече, за да настроите бизнес един от друг. Нещо, което да направите вашия сайт повече от едно просто събиране на графични и съдържанието на екрана. Имате нужда от лични отношения с хората Преглед на вашия сайт. Видът на връзка, която ще създаде нови разпродажби, и насърчаване на повторни покупки. Това може да бъде постигнато чрез ефективно онлайн service.Please клиентите се чувстват свободни да препечатайте тази статия, докато сте включили ресурс кутия, изброени с article.Dan Cavanaugh е старши маркетинг директор за CSLive, напълно интегрирани и достъпни онлайн система за обслужване на клиенти, с участието на живи клиент чат, билет система, знания база данни, на живо в Мрежата срещи, вътрешни съобщения и много други. За да разберете как лесно и достъпно може да бъде да осигуряват отличен за обслужване на клиенти на Вашия сайт, кликнете тук: http://www.CSLive.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
