Клиент за първи път за обслужване на клиенти
В света на обслужване на клиентите бързо се променя. Преди тридесет години, телефони и пощенски услуги са били в норма за повечето компании. Сега, факсове, електронна поща и уеб сайтове предлагат повече възможности на клиентите, отколкото те някога сте имали преди. Нужен е специален екип да поддържа лоялни клиенти се върна и нови клиенти идващи in.Customer служба е за този последен контакт между хората. Става дума за потенциален или настоящ клиент / клиент ходене далеч с намерението за закупуване на вашия продукт или за първи път или отново. Служители правят безброй решения всеки ден, които пряко или косвено засягат клиентите и да усили или отслаби вашата фирма репутация и дъното line.Forging трайни взаимоотношения с клиентите води до дългосрочна лоялност и референции. Долната линия е, че доброто обслужване на клиентите може да бъде най-важният фактор за подобряване на една дружеството дъното line.Customer служба е около предлага решения, които са най-доброто за всеки клиент. Като компания, трябва да се предоставят всички възможности да станат налични --- справяне всичко, което е важно за всеки клиент. Съсредоточете се върху всеки клиент както ако той е единственият клиент. Всички в фирмата могат да работят заедно, за да отговори на клиентите своя страна в ключови показатели за изпълнението от:? Даване на доверието на клиентите. Когато те говорят за проблем, ти адрес в рамките на разумен период от време (обади преди края на деня или утре с техните отговори).? Предоставяне на клиента особености. Кажете им, точно това, което правиш или ще направи и кога (аз ще изследвания на фактурата и ще ви се обадим в рамките на един час).? Изпълним вашите обещание. Отговарят на това условие в рамките на период, даден на първоначалната си връзка с клиенти.? Бъдат надеждни. Доставят това, което клиентът осъжда, когато искат това (да поиска от клиента да се уверите!) и се уверете, че е представено по цената, договорена to.Every служителите играе важна роля при изпълнението на нуждите на всеки клиент: 1. Купувачите / търговски агенти --- поддържане и попълване на опис на най-добрата цена е възможно, като се уверете, че имате в наличност това, което всички свои клиенти want/need.2. Дистрибуторски център / Склад на персонал --- получава продукт, да проверява количеството и състояние и пускане на стоката х в правилната място, така че берачи / pullers / стоки могат лесно и точно да намерите продукта и опаковката / натоварване на продукта за доставка? В някои случаи пускането на правото спирки в по правилната подредба на доставка truck.3. Драйвери / доставка на персонал --- доставя продукт, с малко да не вреди, намира правилните елементи за всеки потребител лесно и ефективно. Те също да разреши всеки клиент въпроси по време на раждането (извикване на център / Home Office / завод за разрешаването на всички въпроси или продукт за фактуриране въпроси, или се заменят повредените елементи без допълнителни разходи за клиента) 0.4. Продава поддръжка / обслужване на клиенти --- Е на поръчки от клиенти, осигуряване на цените, са верни и доставки са планирани за правилното ден и times.5. Продава Консултант / Екип / човек --- работи един-на-един с клиента, като в заповедта, като се уверите, те се предлагат нови продукти, разрешаване на проблеми и добавянето на нов клиент accounts.6. Мениджмънт / собственика (ците) ---- предоставят всякаква подкрепа за своите служители за осигуряване на нуждите на клиента, са изпълнени съгласно обещал. Те осигуряват работна среда, която стимулира служителите си да бъдат проактивни, продуктивна и про-фирма? Всички те водят до доволни клиенти както вътрешни, така и external.What ще направи фирмата ви отличава от останалите? над? други компании? Как отговорни, отзивчиви и своевременно са ти отговарящи на вашите нужди на клиентите? Клиентът не иска да знае какво е взела, за да му продукт има и той не иска да чуе извинения Защо си продукт и / или доставка бяха забавени. Той осъжда и очаква доставка, както обеща, така че той може да отиде за неговата икономическа дейност, без трайни всеки клиент неудобство whatsoever.The разбира важността на измерване на собствените си резултати, така че те ще изискват, че хората им обслужване --- ДА --- разберем техните нужди в една много по-високи level.Partner с вашите клиенти, да предоставят не само продукти, но и познания, опит, проследяването и execution.For тези и други причини, всички служители на компанията --- включително управлението и собственици --- трябва да има добри обноски? публично, по телефона или чрез електронна поща, писма или бележки. Ти също трябва да бъдат точни и чисти и готови да вървим допълнителните мили. Важно е, че на клиента се чувства добре ". Понякога просто жест? Е приятелски или просто се усмихва и двамата лично и по телефона прави trick.Friendliness не струва нищо и изисква малко усилия, но е на стойност милиони, когато става въпрос за изграждане на дългосрочни трайни отношения с клиенти, които да доведат до текущи лоялност и безкрайни референции. Среда е несъмнено най-важният фактор за подобряване на долния ред на фирмата. Освен --- това е заразно! Какво се свежда до това, е следното: Какво клиент се интересува от най-за всяка фирма / дистрибутор, който не е техен компютри? е служителите си! Не само, че на работниците и служителите представляват дружеството, когато се свързват с потенциални и настоящи клиенти / клиенти, те са на компанията. Как всеки служител изпълнява отразява пряко върху това, което хора мислят за вашата компания overall.In обобщение, отговарят на вашите клиенти и ще отговарят на вашите дъното line.F. McDuffee са били специално обучени от един от капитаните на копие --- Майкъл Мастерсън --- чрез Американската Писатели & артисти институт. По думите TurnÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © ще предостави творчески копие, което ще примами нови и възстановяване на установени взаимоотношения --- водещи да се повтаря едно business.Hire опитен писател ... , който ще отстрани wastebasket потенциал на своите рекламни материали. Посетете По думите TurnÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © За повече информация относно услугата.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
