Аз имам навик каже адвоката си, но аз ще ви кажа
А главен съветник на голяма международна консултантска фирма, ни разказа за своя опит да се говори на интервюиращия, които са призовани да обсъдят неговото ниво удовлетворение извън рамките на своята фирма. Той е бил като се използва услугите на "хай-енд, скъпи" адвокатска кантора от Ню York.We попита дали интервюто въпроси му позволява да говорим за всички въпроси, които са били на мнението си относно отношенията му с неговите адвокати. Неговият отговор беше: "Имаше много малки неща, които са ми пречи за нашето дружество, но никой, че аз все пак са достатъчно големи, за да обсъдят с тях. Това интервю ми позволи да получите някои неща от моя гръдния кош. "Това е интересно, но следващата му коментар ни извади от равновесие." Знам, че сега, ако тези въпроси бяха отишли нерегистриран може да съм намерила до такова ниво на раздразнение, щях да покупки за друга фирма. " Това е доста взривоопасни. С други думи, ако си високи цени адвокатска кантора не е поела инициативата за определяне на нивото на лоялност на основните си клиенти, те няма да знаят за сметки, които са били тихо в jeopardy.He ни каза, че няма да са отговорили на традиционно изследване! Когато говорим за клиентите на нашите клиенти, ние знаем, ние трябва да задават въпросите, които позволяват на клиента да отговори с информация, която ще бъде на стойност за нашите клиенти. В предишните история, горната управление в адвокатска кантора вече може да действа от информацията, която е на значителни бизнес стойност. Ние няма да се твърди, между другото, че те използват най-ефективния метод за получаване на реална информация за това, което живее в главите на своите клиенти. Хората реагират добре на лични интервюта използват отворени въпроси, които им позволяват да използват собствените си думи. Това е много тези думи и мисля, че трябва да бъде заловен, а не отговори на въпросите, създадени от проучване designers.Speaking за изследванията. Ако фирмата ви изследвания на клиентите си редовно, да не се подвеждат да мислят, че сте разбрали това, което е в главите на вашите клиенти. Има разлика между събирането на информация и позволява на хората да отдушник, който изисква специалисти (като Дейвис, Кингсли & компания). Изследвания събират точка във времето отговори използване на предварително определени отговори. Въпреки това е трудно, а понякога и невъзможно, за да разберете как да се подобри бизнес резултатите във всяка област. Може да получите информация за това, което е счупен, но освен ако дружеството позволява клиенти изразят своите собствени мисли, те няма да имат солидна информация за това какво и как да подобрим нещата. Проучванията ограничения за стойността, която може да предложи. Горна управление трябва да знаят, this.The "висок клас кантора от Ню Йорк "понасят един куршум от намирането на това, което в слепите им място. Цената не иска или не знае да са ги загубили голяма част от бизнеса. задаваш правилните въпроси, дават възможност на клиентите на свобода да се каже мнението си и анализира тяхното мнение да бъде на стойност твърдо да improvements.Does вашата фирма да има процес за улавяне това, което живее в мислите и съзнанието на вашите ключови клиенти? Можете ли да си позволите да ги оставите без надзор? Darcie Дейвис, президент на Дейвис, Кингсли & Фирмата е консултант по мениджмънт, оратор, автор и треньор. Работи с фирми за осигуряване на истинска обратна връзка от клиентите си преди да им бъдат предложени консултации относно стратегически решения за продажби, маркетинг, и операции. Нейният съвет ще си клиенти от челюстите на competition.Learn повече за удовлетвореността на клиентите и обратна връзка програми, предлагани от Darcie и я
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
