Защо комуникативни умения съм работата в обслужването на клиентите
Всеки път ми фирма провежда комуникационни умения, ние знаем, някой ще да се противопостави. "Това не работи. Всички са чували за активно слушане. Не можете да използвате тези неща вече." И трябва да призная, Има много истина в това. Всеки е чувал за активно слушане. И това не е работа за много хора, голяма част от time.But комуникационни умения, да могат да работят за staff.The проблема обикновено не е умения. Е начина, по който хората са обучени да ги използват. Научете се да използвате комуникационните умения ефективно, и те могат да създадат щастливи клиенти и по-високи income.There са два компонента на добри комуникативни умения: (а) умения себе си, и (б) това, което се опитвам да направя (вашето намерение), когато ги използвате. Много от служителите учат комуникативни умения от ръководството. И много ръководства подчертават или умения, или намерение, но не и двете. И така, много на това, което ние мислим за по комуникационни умения за обучение fails.Here са няколко примера: Пример 1: Как активно слушане получава черно око: използването на добри умения, но с намерението да се определи или промяна на customerI е треньор в болница социален работник чрез конфронтация с майката, която е страшно уплашени. Социалният работник прави всичко възможно да докаже, активно слушане. "ОК, аз се, че сте разстроен. А искате да се махна от тук. И аз искам да ви помогна. Но ще трябва да мине през този процес, преди да можете да вземете у дома дъщеря. "Майката не реагира на всички начина, по който ще се надява." Аз не искам да чуя всичко това институционални говорим ", каза тя." Ти ме остави на мира. Ще съдят ако имам да! "Това изглежда е липса на активно слушане. И това е, но проблемът отива дълбоко от това. Когато пауза срещата и поиска от социалните работници как мисъл на майката се чувства и какво е необходимо, той каза: "Аз наистина не знам. бях зает опитва да я взема да направя това, което исках и мисля, че беше нейна идея." Активни слушане умения са полезни, но те са само инструменти. Те служат на намеренията на лицето, които ги използват. И ако не се научи стажанти полезни намерения, най-много ще падне отново се опитват да определят хора или да ги промени. Така Вие ще бъдете обучение вашия персонал да бъде много ефективен при отдаване под наем вашите клиенти знаят, че трябва да бъдат фиксирани или променени. И вашите клиенти ще ви позволи да знам как неприятно преживяване, което is.Example 2: Как "Разбират, преди да се разбира" не успее: като полезна, но няма намерение на умения да общуват ITI пауза за обучение сценарий само след един ядосан човек взривиха в една медицинска сестра. Бях треньор на медицинска сестра чрез среща с баща, който чувствах на персонала се опитва да го блъскане и синът му от hospital.He си каза, че той работи по цял ден и дойде в болницата през цялата нощ. И къде е тя, че той щеше да се времето да мине през обучение, преди да е взел сина си у дома? Когато я попитах как тя все пак човекът се чувства и какво е необходимо, тя предлага той изглеждаше претоварени и страх, и че той Може да се наложи някои support.When Аз предложих тя може да поиска от човек, ако това е, което той е бил живеещи, тя се обърна към него и каза: "Вие се нуждаете от среща с един социален работник. аз ще нещо за вас." Това е Класически повреда, която идва от разбирането на вашите клиенти, но без умения да ги предадат. Сестрата могъл да опиша източник на гняв на човека ясно на мен. Тя имаше реална съпричастност към него. Но тя не би могло да постави думите си заедно по начин, той признати за compassionate.We "г научи си думите, разбира се. Но като повечето хора, които учат на нови умения, тя липсва доверие, за да ги използват. И тя, като стажант по-горе, падна отново се опитват да определят клиента. И нека си знаете колко много харесва, че се лекувате way.It не означават нищо, ако не е practicingBoth на горните примери подчертае трета важна компонент на комуникативни умения за обучение, а именно practice.The стажант в първия пример е един състрадателен човек с диплома по социална работа. Сигурен съм, че той ще имал достатъчно излагане на добри комуникативни умения. То никога не gelled за него before.Once сме го в един сценарий, го треньор чрез умения, и го алармира за това, че той се бори, защото той се опитва да определи неговия клиент, вместо да свърже с нея (Това е намерението учим), той развива умение бързо. Той дори връща обучение седмици по-късно да съобщя, че той ще създаде истинска промяна в живота си като се използва умения у дома си. Той бързо се превръща в ценен ментор на други хора в уменията си работа group.Communication са измамно предизвикателство. Тя не взема голям интелект или сръчност да произнася думите. Какво е ужасно взискателни е всички обработки: държат се съсредоточи върху на друго лице, въпреки собствения си дискомфорт, слушане за нуждите под оплаквания и обвинения, барабани до нерва, за да предложи на един мъж негодувание, че той може стойност около support.What стане ли през труден взаимодействия се вашата увереност в собствената си намерение и умения. И се научи на доверие чрез practice.In моя опит, това са ключовете към ефективни комуникационни умения: 1. провеждане на полезни намерение като разбиране на друго лице, или свързване с тях, 2. използване на уменията, които съобщават за намерението си, and3. практикуване на умения и намерения, така че ги има под ръка, дори когато взаимодействия се силен, особено когато те do.Find обучение, което ще ви предостави всички три, и вие ще имате комуникационни умения, които ще зарадва клиентите си и да увеличите income.Tim Дос е основател на Interplay, Inc, една фирма , която помага на здравните организации да превишава своите стратегически цели, като демонстрира неочаквана съпричастност към пациентите. Научете повече за една стъпка по-стъпка процес, който помага на Вашия персонал направят своите природни състрадание повече съзнателно и последователно за пациентите, и да се запишете за месечни "как да" членове на http://www.interplaygroup.com/pages/free_resources.html
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
