Ангажиран на Вашите клиенти? докаже, че когато те се оплакват!
Бизнесът искал да се хваля в рекламата им за качеството на работата, ангажиментите на своите клиенти, както и отлично обслужване. Тези декларации са също така гордо напред в мисията, визията и ценностите отчети. Те са фундаменталните да success.But, нека си го кажем всички ние от време на време правят misteaks (правописна грешка умишлено), а дори и в най-доброто от фирми, гняв лоялен клиент. Ако ние сме щастливи, сме изградили достатъчно "Изпълнението с дялово участие" с miffed клиенти, че те ще отделят време и усилия, за да се оплакват, че ни давате възможност да се коригира ситуацията, вместо да ги просто тихо defecting на competition.It няма значение, ако жалбата е оправдана или не (на потребителите да вземат misteaks също!), но когато клиент се оплаква, осъзнават, че предлагаме на компанията възможност да продължат отношенията и Запиши клиент чрез подкрепа на всички тези твърдения на ангажираност с незабавна, учтиви и задоволително response.Let е поема жалбата е неоснователна, и клиентът е мъртъв погрешно. Вие се намирате в състояние на потенциалната загуба на клиенти, без да направи нищо лошо да отговорят по-добре бързо. Отговори като благодари на клиента за предприемането на този въпрос на вашето внимание и любезно обясни на клиента неправилно възприемането на грешка. Оферта, едно "Благодаря ви за лоялност" допълнителни услуги, купон или частично възстановяване само за да помогне накара клиента да се върне. В крайна сметка, подала жалбата, клиентът е като ви дава възможност да ги привлекат back.On От друга страна, ако жалбата е основателна и сте в грешка, мислете за това като реална възможност да докажете своята издръжливост. Ако грешката е системна, промяна на системата за застраховане на тази грешка няма да се случи отново и да уведоми клиента за нова процедура. Ако грешката е само една тъпа грешка, извиняваме щедро. И в двата случая, предлагат стимули да поправим грешките, и последващите действия. Ако Искрено се работата да се извини и да обясни ситуацията, която е предизвикала проблема, разумни хора, които са били удовлетворени в миналото, ще ви даде втори шанс, когато докажете своята commitment.Larry Галър треньори и се консултира с висока производителност мениджъри, специалисти, и на малкия бизнес от 1993 г. насам. Той е писател на дълго бягане (всяка неделя от ноември 2001 г.) бизнес колона "фронтовата линия с Лари Галър" Регистрация за свободното си бюлетин на http://www.larrygaller.com Въпроси?? Изпрати имейл на larry@larrygaller.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
