Съвременни решения Call Center - поддържане на връзка е ключът
Кол център решения решаване на редица вековни проблеми. Още през древността, за успеха на един бизнес е винаги зависи от това колко добре, че бизнесът може да комуникира с клиентите и техните нужди. Е необходимо да бъде на разположение, в допир, лесно да постигнат, и приятно да се справим. От гледна точка на клиента, който има нужда да закупи един продукт, или има проблем с даден продукт или услуга, той вече е закупили, помощ трябва да бъдат лесно достъпни. От гледна точка на бизнес-конкурентни в рамките на определен пазар или индустрия, е необходимо да бъдат признати, както и постоянно да поддържат или увеличават един пазар акции. В дъното на всички тези нужди, е комуникацията, и това е точно това, което на кол центъра е там, за да provide.This може да звучи просто, но не е така. Съобщение вече не е само въпрос на отговорите на телефон. Като начало, има няколко различни начини на комуникация - телефон, факс, електронна поща - и клиенти ги използват всички. В отговор на това, има няколко решения, които го правят по-лесно да събират и да се интегрират Съобщение на всички тези различни източници. Компютърна телефония интеграция, или CTI, е важно да се всеки по-голям център за обаждания. Това е само един пример за едно решение, което един голям кол център е в състояние да предоставят, а малки, вътрешни центрове може да се окаже по-трудно да поддържа date.Because на отвесни броя на обажданията и други съобщения, които влизат в един кол център всеки ден, е важно поканите да се управлява и разпределени за максимална ефективност. По себе си, отговаряйки призовава своевременно е от жизненоважно значение. Като задържа за дълги периоди от време е обща за домашни любимци дразня за много клиенти, а в действителност, това е доказано че фирмите губят клиенти заради това. Всеки път е ценен, и клиентите се възмущава, когато технологията изглежда да направим нещата по-трудно, отколкото по-лесно. Освен това, ако обаждания на клиенти, за да се получи решение на даден проблем, той или тя иска да говори някой, квалифицирани за решаване на този проблем - възможно най-бързо. Днес съществуват различни решения, позволяващи повиквания следва да се отговори бързо и разпространявани ефективно. Сред тях са интерактивни отговори глас, което го прави лесен за една покана, че е отговорено автоматично да бъдат управлявани correctly.Call центрове са основен източник на връзките в продължение на много организации, и Има много технологични решения, които позволяват изходящи повиквания да бъдат направени много по-ефективно, отколкото в миналото. С ръчно избиране или елементарни автоматично набиране, голяма част от времето на агент кол център бе пропилян. Агентът ще постоянно повикване номера, които не беше отговорено, извеждане от експлоатация, или зает, той или тя ще достигне един милиард живи гласа по-малко от 50% от времето. Всъщност, в миналото, представители ще прекарат обикновено само двайсет минути на всеки час взаимодействие с клиентите или потенциалните клиенти. Разработване на решение на този проблем и липсата на ефективност, които го придружават, е от първостепенно значение - и разбира се, днес предсказуем наречие позволи на агента да похарчи около петдесет минути на всеки час взаимодействие с клиентите. Това е много по-ефективно използване на времето. Предсказуем наречие прехвърляне на обаждане към агент, само когато на живо гласово отговор. Те също така водят и след което агенти са налични в даден момент, с цел правилно да distrubute на поканите, които идват в поканата center.All във всички, кол центрове днес са подготвени да предоставят широка гама от ефективни решения на възраст стари комуникационни проблеми, както и на увеличаващите се нужди от комуникация днес. Има един възможен улов обаче - големи кол-центрове са много по-способен да предостави тези решения и услуги. Малки центрове, или в къщата на центровете в по-малките фирми, не може да бъде в състояние да се справи. Имайте предвид, че тя е не само собствените си клиентска база, че трябва да "поддържа" с - тъй като търсенето на добра комуникация се увеличава, всяка компания се конкурира с нивото през компанията за комуникация, обслужване и самореклама, както добре. По тази причина много компании се насочват към по-големи центрове, да се възлагат на съобщенията услуги, знаейки, че по този начин те ще могат да получат достъп до пълната гама от solutions.Prodialing кол център се стреми да предостави кратка информация за високите технологии арена на callcenters, включително повикване център решения, предсказуем наречие, IVR и много, много повече. Вижте нашия сайт ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
