Кол център услуги - все по-нарастващото търсене
Са услуги на фирмата ви кол център, всички, които биха могли да бъдат? Дори и центрове, които са били състоянието на техниката едно десетилетие или така преди да бъдат остарели и неадекватни днес. Тъй като технологията се разширява, така че да очакванията на клиента по отношение на комуникацията. В днешно време клиентите обикновено се очаква да бъде в състояние да се свържете с представител на компанията повече или по-малко двадесет и четири часа в денонощието, седем дни в седмицата, или по телефон, факс или електронна поща. Клиентите очакват бърза реакция и учтив, ефективно обслужване, независимо от начина, по комуникация се осъществява. Въпреки, че технологията за подкрепа на това ниво на услугата е на разположение, той може да бъде предизвикателство за центровете да в крак с. Нещо повече, качеството и обхвата на изходящи повиквания остава важно, тъй като глобалната конкуренция за клиенти е ожесточена, отколкото ever.Here са само част от услугите, които входящи и изходящи телефонни информационни центрове трябва да се предвиди да бъдат конкурентоспособни в днешния бизнес свят. Представители трябва да могат да приемат поръчки, процеса на сделки, отговаря на исканията за услуги и информация, и да предостави ефективна помощ, за клиенти, които имат проблеми с продукти на компанията. Нещо като "Help Desk" често е необходима, с две или три нива на агенти, които могат да отговорят на различни заявки и запитвания. По отношение на изходящи функция на кол център, проучване на пазара, избор и продажбите разговори се извършва на почти постоянна основа. Надзорници са необходими за наблюдение на агенти, както и резултатите от повикванията са проследени и се докладват по различни начини. Обикновено това изисква кол център да са на място станции надзорен орган, както и в крак с времето средства за следене и отчитане. Тези сравнително традиционни услуги са само началото; в днешно време, един кол център може също да се изисква да се отговори на писма, факсове и имейли, използвайте компютъра telophony интеграция (CTI), и да предостави услугата чрез програмите за разпознаване на глас за онези времена, когато на кол центъра е "затворен". Въпреки, че наистина е точка - една модерна Call Center никога не трябва наистина да бъдат затворени най-малко. Все по-често клиентите могат да живеят в различни часови зони, и те имат право да очакват услуги по всяко време. Дори в рамките на определен часови пояс, е налице Очакването за постоянна наличност. Това, заедно с разпространението на средствата за комуникация, както и необходимостта да се интегрират и да отговорят на информация от различни източници, допълва tasks.The съвременните кол център на нужда от всички тези услуги поставя значителен натиск върху съвременните кол център, да не говорим за самото дружество! По тази причина някои малки и средни предприятия могат да се окажат в състояние да отговарят на всички Тези изисквания за обслужване на техните собствени. Някои фирми могат да противопоставят аутсорсинг им Call Center нужди, може би чувството, че личните докосване ще бъдат загубени. Според поканата доставчици на услуги център, обаче, те не е необходимо да се тревожи - съвременните кол център е повече от способен да предостави знаещи, персонално обслужване на клиентите. Доказано е, математически, че един голям кол център е по-ефективно - от гледна точка на разходи и услуги - от множество малки центрове. Не е трудно да разберат защо това има смисъл. По-големите кол центъра, толкова повече тя ще може да се осигурява на пълна гама от услуги, необходими днес. Някои технологични решения са скъпи за придобиване и обновяване, но ако разходите за тях могат да бъдат погълнати от голяма кол център услуги, че много компании, всеки може да се възползва от технологията, без да се налага лично придобие всички хардуер и софтуер. Освен това в голям център, обучение и контрол става оптимизирана и ефективна. Индивидуални средства получат опит с бързи темпове; да бъдат изложени на един кръг от клиенти, им кривата на обучение е huge.All във всички, има много основания да се смята аутсорсинг телефонен център, а не Leas от които е търсенето на все по-широка гама от услуги Call Center. В днешно време, фирми наистина нямат друг избор, освен да даде клиентите какво искат и се нуждаят. Модерен, напълно оборудван център за разговор може да ви помогне да направите точно това, на разумна цена и с актуализации толкова често, колкото ви е необходимо them.Prodialing се стреми да предостави кратка информация за високите технологии арена на callcenters, включително услуги, кол център, предсказуем наречие, IVR и много, много повече. Вижте нашия сайт в ProDialing.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
