Звездна за обслужване на клиенти в 10 лесни стъпки
Ако сте като мен, съм имал много опит с лошо обслужване на клиентите. Просто мисля за последен път сте имали лош опит с даден продукт или service.Perhaps на продукта или услугата не живеят до продажби терена. Може би дружеството е нечувствителна към вашите обаждания и имейли. Може би те не са направили това, което те казват, че че ще направи. Или пък ти даде навечерието наоколо, когато сте се обадили за да съобщите за проблем или да зададете question.If мислите за това, всички тези негативни ври опит до едно нещо, липсата на обслужване на клиентите. А липсата на обслужване на клиентите обикновено произтича от липсата на клиенти фокус. Изглежда много предприятия просто са загубили от погледа си, който те наистина са в бизнеса да serve.Instead на старата поговорка, "клиентът винаги е прав," много фирми изглеждат почти притеснявана от клиентите тези дни. Всъщност, аз ще ви позволи да се на една малка тайна от моя първите дни рекламна агенция. Ние използвахме да има поговорка, "този бизнес ще бъде страхотно, ако не беше за клиентите." Колко смешно е това?! Ние нямаше да има работа, ако не бяха за клиенти (аз съм по-възрастните и по-мъдър сега!). Да, понякога клиентите може да бъде трудно, но те са причина ние сме в бизнеса. Нашата работа е да ги обслужват. Ако те са разстроени, ние трябва да приветстваме възможността да разберете защо, и да използва това информация за подобряване на нашите продукти или service.Yes, понякога ще тичам в някои Yahoo, който е напълно необосновано и просто трябва да се справят с него. Но много често, клиентът жалби откриеш проблем или нещо, което може да подобри upon.So ги превърне в точка наистина да слушате вашите клиенти. Да се поеме ангажимент за лечение на всички свои клиенти добре. В крайна сметка, като голям обслужване на клиентите е една от най-добрите и най-евтините маркетинг инструменти. При лечение на клиентите си добре, или дори по-добре, когато ви избави отвъд техните очаквания, ще се rewarded.Those щастливи клиенти са едни и същи клиенти, които ще ви препоръчам щастливо. В Обратното също е вярно. Ако те разочаровам клиент, или не дава това, което обещават, или просто ги третират зле, те вероятно ще кажа на всички, които знаят как ужасно и да сте. В действителност, тези недоволни клиенти са по-склонни да говорят за теб, отколкото си доволни клиенти. За съжаление, това е просто начина, по който обикновено works.The Добрата новина е, че не е трудно да се даде чудесно обслужване на клиенти. Ти просто трябва да е наясно и го превръщат в приоритет. Следват десет съвета, за да ви звездна обслужване на клиенти. (1) да се accessibleYour клиенти трябва да могат да се държат на теб, или някой от вашата фирма, ако имат въпроси или ако нуждаете от сервизно обслужване. Осигуряване на различни начини за Вашите клиенти да се свържете с вас, като електронна поща, телефон, мейл или факс. (2) да се отговори своевременно mannerMake тя си политика да се върнат всички телефонни разговори и имейли в рамките на 24 час. И, ако не можете да се ангажират с това, тогава се определи какви срокове можете да управлявате и нека вашите клиенти знаят предварително, което те очакват да чуят от вас в рамките на този период от време. (3) Слушайте си customersOften когато клиент разговори и пише да се оплакват, те просто искат да бъдат изслушани. Всъщност, понякога, просто слушане е всичко, което трябва да направите. Отделете време да чуете това, което клиентите трябва да кажа, преди да Старт отговор или защита на вашия продукт или услуга. Те могат просто да има точка (4). Отнасяйте клиентите си с respectEven ако клиентът на другия край на телефона действа неразумно, или са в груб, не унижавай да си равнище от бутални. Отнасяйте се с уважение и всеки ще се спазват в замяна. Плюс това, никога не знаете кога някой просто има лош ден, а те се случи да го извадите от вас (Всички сме го направили). (5) Не споря с вашия customersYou никога не може да спечели един спор с един клиент. Защото ако са изтеглени, вие сте повече от вероятно, отчужден на клиента и си загубил своята дейност. Ние всички знаем, клиентът не е наистина винаги е прав, но вместо да се съсредоточи върху това, което се обърка и да се защитава, се фокусира върху начина, по който може да реши проблема или да се определи ситуацията. (6) Почитай commitmentsIf ви казвам, ще Отговорът имейли, а след това да отговори на тях. Ако предлагате гаранция, а след това го спазиха. Нищо не разваля отношения с клиенти по-бързо, отколкото е обещал нещо и не се получи it.I имам хубава имейл миналата седмица от клиент, че ме накара да осъзная колко важно е това. Ето какво пише той: "Много благодаря за бързата и изчерпателна своя отговор. Вашите лични интереси, които се грижат и ентусиазъм се вижда ясно. Повечето собственици на компанията, в която покани да реагира и обещание да отговори лично, те рядко го направи ... "Да, това ми отне известно време да отговори на неговия имейл. Но обещавам имейл поддръжка за всички клиенти, които купуват моите 10stepmarketing система и затова е важно да чест този ангажимент. Ако някога стигнем до точката, вече не мога да отговори поради обема на молби или други ангажименти време, ще спрат да предлагат тази услуга, а не само да спре да отговаря (7). Прави каквото Вие sayIf ти казват, че започваш да се обадя някой във вторник, като ги призова във вторник. Това е толкова просто. Ако искате клиентите ви да се доверите и смятам, трябва да разработи и правя това, което казвате. (8) обектива вземане на връзките с клиентите, не salesThe дългосрочния успех на вашия бизнес зависи от способността ви да взимате дългосрочни връзки с клиентите. Ако сте жертва взаимоотношения, за да краткосрочните продажби, вашият бизнес ще краткотрайна (9). Бъдете honestDon't преувеличават резултатите на вашия продукт или услуга ще предоставят. Не обещавам неща, които не могат да осигурят само да се направи продажба. Виждам Hype всички в мрежата тези дни, всичко е бърз определят или сребърен куршум. Той нещастници хора в закупуване на продукта, и след това стоката не се произнася. Мисля, че клиентът е някога ще се направят друго купуват от този бизнес? Не е вероятно. Бъдете честни и директни за това, което вашите продукти и услуги може да доведе до (10). Признай, когато правите добро едно mistakeNo нечии. Ние всички правим грешки, той е част от обучението. Така че, когато правят една грешка, не се опитвайте да го покрие или да го отрече. Просто го призная, и ако е необходимо, направете нещо, за да направят правилния ситуация. Вашите клиенти ще оценят и те ще бъдат по-вероятно да спре customers.So как си мярка за обслужване на клиенти става? Има ли практикуващи Тези 10 стъпки и предлагане на звездното обслужване на клиенти? Ако не, аз предизвикателство да вземете вашия доставчик на ново ниво. я достигне като Кен Blanchard и вместо просто да бъде изпълнено с щастливи клиенти, да създадете "Raving Фенове "(много малка книжка, ако не сте го прочети). Поемане на ангажимент за въвеждането на тези 10 съвета на практика. Да се запознаем с Вашите клиенти. Накарайте ги в центъра на вашия бизнес. Това е един от ключовете към успеха маркетинг и най-доброто от всичко това не струва много! (C) Copyright 2005 Деби LaChusa20-пазарна година ветеран Деби LaChusa създаде 10stepmarketing система за подпомагане на малките собственици на бизнес и соло-preneurs успешно търгуват своите бизнес, само без да харчите много пари за търговия. За да научите повече за този прост, стъпка по стъпка програма, и да се запишете за свободното си аудио класа и безплатен седмичен Ezine с участието на как-да статии, съвети и
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
