Да общуваме на печалбата и удовлетвореността на клиентите
Председател на 200 + магазин разделяне на големи дребно научил за сериозен проблем за комуникация и коментира, че "това е да се очаква в големи организации. Е, това изчиства всичко. Много дребно ръководители не вярват, че комуникацията е достатъчно важен, за да го направим както трябва от представянето на една методология, която да осигури точна и навременна комуникация с областта на персонал. Те не мисля, че съобщението е един въпрос, който ще се отрази на бизнеса един или друг начин. Те лесно приемат посредствеността в своите методи на комуникация, защото тяхната организация е "голям". Колко интересно. Вие трябва да се чудя? Прави това удължи към други критични области на техния бизнес, като обслужването на клиентите и качеството на продуктите? Дали да го удължи до техните трудови практики и ангажимента си към работниците? Има ли "голям" означава тромава, неефективна и неефективно? потребителите знаят, че за обслужване на клиенти в повечето магазини е безразличен, в най-добрия. Разбира се, има някои търговци на дребно, които третират клиентите си с уважение и, които работят много трудно да служат ги добре. Аз не говоря за тези няколко. Аз говоря за мнозинството. Знаете ли защо по-голямата част са безразлични към своите клиенти? Това е така, защото толкова много лидери са безразлични. Отговорност за обслужване на магазин ниво почива категорично върху раменете на горната management.Let "изглежда е по-Магазин мениджър, който е опитен, интелигентен, за обслужване на клиенти ориентирани към отделния човек. Тя иска да направи добра работа чрез предоставяне на клиенти с добър опит за пазаруване; чрез предоставяне на заинтересованите страни на компанията с възвращаемост на инвестициите и чрез осигуряване на достоен начин на живот за семейството си. Можете да мисля, че това лице не съществува в търговията на дребно, но тя прави. За съжаление, горната управлението на нейната компания не осъзнава тя е важна част от организацията. Те мислят и казват, че правя, но, както се вижда от действията си, очевидно те не се съхранява not.This Manager трябва да получат точна и навременна комуникация (което включва обучение) от главата си служба, за да си свършат работата добре. И все пак тя е близо до дъното на списъка на хората, които се считат за достойни за получаване на това съобщение. Под нея в списъка са на склад сътрудници. Що се назад да звучи, това е вярно. Повечето потребители си взаимодействат с склада и асоциирани предприятия. Hmmm? Може това да има нещо общо с проблеми на потребителите срещат в магазина всеки ден? Мисля, че има всичко общо с it.Ineffective резултати комуникация в утежнени клиенти? Да речем, че получават промоционална оферта по пощата и ти приемете я в магазина, само за да разберете, че се съхранява на персонала няма представа, че промоцията е в сила. Как които съхраняват персонал дръжки вашата ситуация ще направи разликата между удовлетворение и влошаване. Надяваме се, че се съхранява персонал ще използва за преценка и здрав разум и ще намери начин да ви отговорят. Ако не, ще бъде утежнен клиента. Вие сте били неудобства? сте пропиляват времето си, а още веднъж, че вие сте спусна с дребни organization.Ineffective резултати комуникация с висока текучество на наетите лица? Да речем, че сценарият споменати по-горе е само още един в, това, което изглежда да бъде един безкраен Съобщение кошмар. Магазинът персонал е неудобно и направи да изглеждаш глупаво не по тяхна вина. Те не искат да бъдат непрекъснато badgered от разочаровани клиенти. В един момент, управлението и служителите да реши да продължиш, след като е загубил доверие в способността на всички тяхната компания, за да го събере и да ги надлежно информиран. Никой служител иска да се яви неинформиран. И противно на общоприетото схващане, има много дребни служители там, които наистина искат да се грижат за клиентите, които се чувстват добре и неудобно, когато те не разполагат с информация, която трябва да направите, it.Ineffective резултати комуникация в загубени продажби? ако Да се съхранява на персонала не разполага с информация за продукта - характеристики, графиците за доставка, цени и т.н.? те не могат да съветва и информира клиента. Колкото повече информация имат, толкова по-добре оборудвани те ще бъдат на влияние купят. Не е желателно да има сътрудници, които могат да окажат положително въздействие върху клиентите да купуват това, което се съхранява, трябва да предлагате? Всеки проблем се сблъскваме в един магазин, с възможност за изключение на грубо поведение (и аз искам "възможно" изключение), могат да бъдат проследени обратно до липса на точна и навременна communication.It Време е за търговците на дребно да приемат ефективна методика съобщения и да се спре приемане посредствеността, само защото тяхната организация е "голям". Това е време за самостоятелно провъзгласена "много важни" хора в централния офис на "големи" организация, за да бъдат приведени до скоростта на мястото, където, както и от които, продажбите се извършват и клиентите са satisfied.You да се свържеш с Даян Miethner в dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner е опитен старши мениджър на дребно със страст и comittment на по-високо ниво на клиентите услуги навсякъде. Тя е автор на няколко книги и статии по темата. Някои от другите си публикации и мнения могат да бъдат намерени в http://www.dmsretail.com Освен това, можете да достигнете Даян miethner в
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
