Под обещанието & над изпълнява: Изкуството на управлението на очакванията на клиентите
Аз винаги ще се чувстват топло за ресторант Конрад, в Глендейл, California.On сутринта на земетресението Нортридж, Конрад е единственият ресторант в града, които са отворили за бизнеса, и остана отворена до последния клиент отиде у дома си. (За протокола, имах джъмбо бургер с швейцарско сирене, печен лук, картофи, и две шоколадови шейкове с много сметана и допълнителни череши на върха.) Линията на гладни покровители обувки-завързана за определяне на блок, но вместо да бъдат сърдити, всички са усмихнати, щастливи, че е жив, и препълнен с техните собствени истории земетресението да споделят с непознати целия them.What е наистина изключителен е фактът, че Конрад е обичайно, при изключителни обстоятелства. Той открива за "бизнес както usual.Undoubtedly, той е един скелет на екипажа, тъй като пътеките са били повредени и затворени, а някои работници не могат да го правят за своите смени. Но достатъчно сървъри и домакините бяха там за нас, и този факт превишени, аз съм сигурен, expectations.Which на повечето хора, разбира се, доказва точка: Не е нужно да се предвиди "легендарния" или "Героично", или по друг начин грандиозно услуга за успех. Ти просто трябва да надвишава очакванията на хората като начин да се създаде постоянно проблем satisfaction.The клиентът е повечето компании правят точно обратното. Те права за това, как може те да осигури високо ниво на обслужване, позовавайки се на изследвания, които са спонсорирани и често манипулирани, за да изглежда по-добре, отколкото са в действителност. "Вашето обаждане е важно за нас" се повтаря непрекъснато в режим на задържане. Някои повторения на услуги са обучени дори да поиска един от най-тъпите въпроси можем да си представим: "Как мога да ви предоставим изключителна услуга, днес?" В действителност, повечето от нас ще се радва да вместо това егоистично риторика с основите. Ние наистина искаме услуга хора да: бъде там за нас, когато имаме нужда them.Be компетентни и добре trained.Be бързо за справяне с нашите проблеми и да се разрешат them.Be оптимистичен и благодарни за възможността да имаме покровителство, andBe направи! да издигнат надежди на нашите клиенти, и след това да ги тире, е напълно в разрез. Това ми напомня за това, което аз бях да чуя като дете-атлет. Това е добре да се похвали, но по-добре да бъде много, много добър, във всеки един конкурс. В противен случай първият път, когато винт-нагоре, ще се razzed, relentlessly.Moral: Бъдете скромни. Ница и смирен ли всеки time.If сте скромни, и просто компетентен, ще бъдат оценени и ще спечели клиент loyalty.That е тайната на десетилетия-дълго success.Dr Конрад. Гари S. Гудман е популярен оратор тоника, консултант и лидер семинар и най-добре продаваната Автор на 12 книги. Той е автор на славей-Conant аудио програма, Законът на голям брой: Как да направим успех неизбежно. Гари учи предприемачество и консултиране в Лос Анджелис Разширение и той е Председателят на Customersatisfaction.com и на Гудман организация. Той може да бъде постигнато на gary@customersatisfaction.com.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
