Разкрити? една проста формула за успех! повече от очакваното
Наслада = клиентите Очакване плюс 1. Това е проста формула за наслаждаваме на клиентите си, че Кен Blanchard ни информира за в книгата си "Raving Фенове" За мен това е голямо формула, но само по себе си то също така поставя редица въпроси. Например, за да достави плюс един, за да надвишава нещо, ти трябва да знаеш какво е това нещо, е на първо място? така ще направите? Знаете ли какви са вашите очаквания на клиентите са на всеки момента на контакт? Аз съм постоянно изненадан от това колко много от нашите клиенти не. Те имат свои лични мнения на какви са очакванията на своите клиенти са, те вярват, че знаят, но те могат да ми покажете доказателства, не! Те може би ме показват проучванията са проведени преди 10 години и да каже "Аз съм сигурен, че това е едно и също сега"! Ако искате представа за онова, което вашите клиенти очакванията са след това просто слушате думите им употреба. Клиентите казват: "Не очаквах да бъдат третирани по този начин". Хората използват думата очаква много? .. Когато те се позовава на вътрешните си очаквания??, Които след това използват за измерване на Вашата изпълнение срещу expectations.On нашите семинари и конференции, аз често се питам аудиторията, за да затворите очи и мисля за кацане на летище в чужда страна те никога не са посещавали преди това. Питам тях да се огледам и да ми кажете какво е и как се чувстват. Хората започват да ми кажеш, те обикновено казват, че се чувстват тревожност, объркани, те се отнасят и притеснен, тъй като те са посетили в чужда страна и са не някои какво да правим и къде да отида, те са защитен. Какви са те описва тук? .. Те са описващи емоции, те се описва техните емоционални очаквания, те се описва начина, по който очакваме да се чувстваме. Затова казвам на нашите клиенти, че са налице две форми на очакване, физически очаквания, т.е. колко бързо един продукт ще бъде доставен, колко пръстена ще предприемете, за да отговори на телефона и емоционални очаквания, това, което хората очакват да feel.If сте да отговори на вашите очаквания на клиентите трябва да разберат, и двете! Така ще направите? Знаете ли какво физическо и емоционално очакванията на клиентите ви са? Когато те идват във вашия магазин? Или когато си продавач призовава наоколо? Или когато сте ги сложили до 7 слоя на системи за гласова меню? ? И ако не, как по дяволите очаквате да се срещнат, да не говорим да надвишава тези очаквания? Така че това, което са емоционално очаквания? Нека ви дам един пример. Онзи ден влязох в един магазин и жената е стифиране торбички зад проверката. Както стоеше пред нея, тя напълно ме игнорира. Помислих си, как грубо! Бях наранен, аз чувствах демонстративно пренебрегвана. Моите емоционални очаквания е, че тя ще има най-малко ме признаха; ме помоли да се изчака един момент, а не тя избра да ме игнорира.?.? Още един пример, миналата седмица донесоха нещо от магазина и го спря да работи. Реших да го върна. Аз очаквах един ред. Аз себе си емоционално подготвени за аргумент, аз го играе в съзнанието ми, какво те щяха да кажат и как ще реагира. Лицето зад контра не може да бъде хубав и по-извинение. Те заменят елемента без въпрос. Това превишаване моята емоционална expectations.My съвети за този месец е да разберете какво е вашето емоционално клиент Очакванията са. Тя е само, когато ги разберете, че вие и вашата организация да зададете за планиране как да се постигне или да ги надвишава. Без това разбиране сте се остави на шанс! ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Отвъд Философия 2003This член могат да бъдат възпроизведени с изричното разрешение на Колин Шоу, основател партньор на Отвъд философия. Контакт Колин Шоу на colin.shaw @ beyondphilosophy.com (използване Ref # QR в обект за бърз отговор) Колин Шоу е партньор на учредителите Отвъд Философия и гуру на клиентите управленски опит. Той също така притежава двата най-успешни книги, посветени на клиента опит, които са вече на разположение в пазара. Първата му книга, Сграда Велики клиентите Опит продадени в рамките само на осем седмици, е на трета отпечатване и на разположение в paperback.Colin е втори Книгата, революционизира клиента си опит издаден през септември 2004 г. и счита Библията на клиентите world.Colin за управление на бизнес се радва на над 20 години опит в работата в сини чипове дружества, включително Марс ЕООД, ранг Xerox и BT. окончателна позиция Колин бе директор на клиентите опит за един от най-големите световни компании в световен мащаб. В своята кариера той е заемал ръководни позиции в няколко различни
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
