CRM - неговото значение
В взискателни днешната икономика, на първа линия на всяка стопанска дейност по време на икономическа несигурност е да се доближи до клиента. Клиентите често искат да бъдат информирани, заедно с един цитат или фактура на място. С липсата на информация, на клиентите не определя лоялност към определен продукт или услуга, и са склонни да зависи от импулс решение. Дружествата не са изключение от това. В процеса на "горещите перспективи" до ледено студена. Скорост на информационния поток и скоростта на конвертиране на информация в перспектива са жизнено важни фактори за оцеляване. Така че достъпът до данните е задължително. E-Business направи революция в начина, по който за бизнеса да взаимодействат с customers.What е CRM? Усилия бизнесът да се доближи до един клиент се счита за клиентите / Учредителното Relationship Management (CRM). CRM е концепция, която съчетава управлението на мисълта и бизнес практики. CRM е за разработване, прилагане на стратегии за бизнес чрез подкрепа на технологии, за да стеснят пропастта между настоящите и потенциалните резултати на дадена организация по отношение на привличане на клиенти, растеж и задържане. Единственият Целта на CRM е свързване на компанията на своите клиенти и осигуряване на директна подкрепа. Това е усилие на бизнеса, за да персонализирате, разузнаване източник бизнес и складиране на клиентите requirements.CRM е повторното проектиране на функционални дейности на управление на процеса на ре-инженеринг. Неговата Акцентът е върху управлението и оптимизирането на целия цикъл на клиентите живот. На клиентите / Учредителното Relationship Management (CRM) обхваща съвкупността от бизнес процеси, които една организация осъществява да се идентифицират, изберете, да придобива, развива и задържа своите клиенти. CRM обхваща широк обхват от функции. CRM подобрява възвращаемостта на активите. На активите В този случай е с клиенти и потенциални клиентска база. С други думи, клиентът / Учредителното Relationship Management (CRM) се отнасят до управлението на всички взаимодействия с клиента, които едно предприятие глези in.Why CRM? Днес предприятия установяват, че те вече не са в инициативата. Клиентите вече са оправомощени от бърз достъп до информация и има по-голям достъп на фирмите от всякога, преди те да са взискателни. От съществено значение е да се отличат с всеки клиент от продажби, сервиз агенти, традиционни лице в лице взаимодействие, като свържете по телефон, факс и електронна поща correspondence.Management се интересуват от подобряване на производителността, рентабилност и повишаване на управление / оперативна информация и намаляване на разходите за обработка клиенти. Организацията се интересува от високо захранва непрекъснато информация за анализ. CRM цели за подобряване на способност за планиране и използване на ограничените природни ресурси, подкрепа на увеличаване на клиентите, подобряване на опита на клиентите, подобряване на морала на персонала за поддръжка на клиенти и намаляване на разходите за предоставяне на услуги и поддръжка. CRM интегрира различните изисквания на различните функции на този на изискванията на клиента чрез ко-координиране и уеднаквяване на всички точки на взаимодействие за предоставяне на големи и по-добра картина на удовлетвореността на клиентите. Това функционалност е описван като:? CRM (Customer / Учредителното за управление на връзката),? CRM процеса на управление, и? CRM достъп management.CRM е от решаващо значение за всички отрасли, с господстващо водача бизнес. CRM основава бизнес цели за подобряване на обслужването на клиентите, подобряване на връзките с клиентите и намаляване на разпределение (канал) разходи. На клиентите / Учредителното Relationship Management (CRM) помага на предприятията изграждане на база данни за своите клиенти. Следователно, управлението и функционери на управление може да има достъп до информацията за всички площи, за добавена стойност. Предимства на CRM? Да се разработи стратегия и дизайн за техния бизнес? За развиват бизнес разузнаване? Да се разработи новаторско решение? За подобряване на взаимоотношенията с клиентите услуги като конкурентно диференциатор.? За да се интегрират оглед на клиентите на променящите се пазарни условия? За постигането на бизнес цели повишаване ангажимента за нивото на обслужване? За да се осигури защита на инвестициите чрез увеличаване на рентабилността, производителността & намаляване на разходите.? Към ре-инженер бизнес стратегии.? За да превърне бизнеса.? Трансформиране на Често срещана форма на взаимодействие на потребителя с предприятието.? За идентифициране на първични фактори за лоялност.? За да се разбере причината, поради която клиентите defect.Hurdles в изпълнение:? Липса на информираност,? Поносимостта на цените? Бавен приемането ставка,? Липсата на подходящи бази данни? Използване на стари процеси? Изпълнение на CRM в поетапно.? CRM се разглежда само като технология, която автоматизира някои процеси? Липсата на разбиране на conceptConclusionThere много причини, поради CRM не е взела скок. Въпреки че съществуват технологии и системи за събиране на полезна информация за клиентите си, или не те използват система за събиране на информация или да не се използва събраната информация. CRM решения се виждат и много е просто софтуерни пакети за управление на кол центъра, а не като стратегическа инициатива за management.An на взаимоотношенията с клиенти ефективна CRM е тази, която дава възможност на една организация лесно да събере важна информация, която става един ценен ресурс за подобряването на върха (приходи) и долната (печалба) линии. Горната линия е подобрена чрез увеличаване на продажбите чрез по-добро управление на данни и подобряване на маркетинговата ефективност чрез събиране, анализиране и използване на ценна информация за клиента. Долната линия е подобрена, като намалява времето и разходите на услуги, както и от подобряване на общата производителност на staff.Some осъзнават важността на услуга като диференциатор поради строги конкуренцията. Това е услуга, която управлява организацията, до CRM решения. Това само ще промени когато управляващите наистина разбира и се ангажира да CRM като начин за правене на бизнес. Общата оценка на CRM набира momentum.J. Соломон Prabakar
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
