Добави стойност - и да убие посредствеността в обслужването на клиентите
Има два вида на обслужване на клиентите ние всички опит от време на време, отлично обслужване на клиентите, и лошо обслужване на клиенти. Това, което преживяваме голямата част от времето е посредствен клиент service.Mediocre е силна дума за средна стойност. Това е, когато опита си като клиент, който не е запомнящо се, нищо особено - по-whelming може да е добра дума! Проблемът с посредствени услуга е, че тя не ви дава конкурентно предимство. Ти просто се конкурира с всички други бизнес като вашия, които пазят взаимно подбиване на цените и качеството на своите гости в business.I попита групата на един от моите семинари, за да напишете името на местата, които ще отидат да се направи Фирма, която те считат неизпълнени, а след това ние обсъдихме защо те ги считат важни. Никой не излезе с повече от едно име, а някои не може да мисли дори за един бизнес, който те считат outstanding.In всички случаи на неизпълнени фирми са имали една обща черта, те направиха нещо, което посредствените фирми не правя. Те добавиха value.They ти даде нещо, което не сте очаквали. Те често ви изненада. Те са повече от една лична връзка. Те обработват проблемите по-бързо и с чувство за спешност. Те последвано от едно обещание. Те спомни името си и се усмихна, когато го каза. Те ви благодари за вашето бизнес, и това означаваше, в техния глас. Те обучават хората си и утвърдени техния принос за успеха на business.My местен ресторант, Yia Yia на Евро Бистрото е един чудесен пример. Бях трапезария в бара една вечер с един клиент от Англия. Моят клиент изрази разочарование, че Yia Yia не е имал печени картофи в менюто да отида с пържола той ordered.The барман, Джо, каза. "Сър, ако нямате нищо против чакат само малко повече ще получите печени картофи. Джо има един от сервитьорите за шофиране надолу по улицата към съседните ресторант и връщане с гореща печени клиента potato.My е изумен. Не е - защото Това е типично за това, което този ресторант прави за удоволствие на своите клиенти. Поради което не ползва своята солидна репутация и успех. Може ли да бъде нещо общо с философията на собственици и управление Екипът? Разберете, че в днешната глобална икономика, зареден с възможности, клиентите изискват, че продуктите и услугите, по-бързо, по-добро качество, и по-евтино, така, за да бъде наистина конкурентно трябва да сме повече Creative в намирането на клиенти и поддържане, по-дисциплинирани в контрола нашите разходи, и по-отзивчиви към клиентите concerns.In Накратко, ние трябва да бъде повече от средното за страната. Ние трябва да убие посредствеността. Ние трябва да добавите стойност. Ето няколко начина за добавяне на стойност и да се премести от посредствеността на нерешените във вашия бизнес: 1. Изненада клиентите си с нещо допълнително, без допълнително charge.2. Направи нещо различно и по-добре от вашия конкуренцията, като Велик жътва Хляб, който ви кани в за безплатна парче от прясно изпечен хляб и те кара да се чувстват като у дома си, дали купувате или не в time.3. Предусещане на клиентите ви нужди, като нощен пазач в Филаделфия хотел, който ми даде безплатен карта на града, знаейки, че ми беше първи път на шофиране there.4. Направете своя клиент да се чувства важно с комплимент, или помня името си, като Пеги в Sumner Регионална Медицински център, който каза, че има голяма връзка, както тя ме поздрави след влизане в building.5. Помощ за бизнес клиентите си, като споделяне на един член, чрез предоставяне на препращане, или като му въвеждане в друга магията е customer.There нищо за добавяне на стойност, но когато го направите, пуснати на магията обратно в обслужването на клиентите! Джон Мадън е международен говорител, обучител и автор на книгата "Leap, не спят" (Как да стигнем различни резултати, като направите нещо по-различно). Той помага на фирми и физически лица стават все по-рентабилни чрез обучение за обслужване на клиенти, промяна на представяне на резултатите, треньор на умения за мениджъри, управление на стреса чрез хумор, управление на времето, и междуличностни умения. Можете да го достигне най-1-800-301-2924 или 316-689-6932; пишете на john@LeapDontSleep.com; уеб сайт: http://www.LeapDontSleep.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
