Вие сте страхливец? Бях
През последните месеци съм дошъл да мразя имейли и answerphones, не защото получавам 100 писма всеки ден, но тъй като имейли и answerphones са бързо се превръща в инструмент на страхливец. В Отвъд Философия сме работили с клиент Преди време, чиито мениджъри и търговски екипи никога не са използвали да говоря с никого! Те просто използват за изпращане на имейли. Ако призова клиентите те са били посрещнати от answerphones, които са били отглеждани през целия ден. Вие виждате на търговските екипи бяха заети правиш "истинския" труд. Клиентите бяха просто ги прекъсва. Със сигурност това трябва да бъде на височината на "отвътре навън" behaviour.But защо хората го направя? На първо място, това е защото ние всички се чувстват можем да кажем неща в имейлите, които ние никога няма да кажа лице в лице. В моя опит това никога не се работи как хората биха очаквали. Няма значение колко трудно се опитате, мислите, че сте написали нещо и лице прочитания нещо друго. Преди да го знаеш сте загубили един клиент или изгубени приятели. Като че ли забравяме, че всички важни "връзка" с клиентите е изградена на контакт с хора, а не имейли! Един пример извори до ума, преди няколко години, когато работих в една мултинационална организация и е участвала в един голям вътрешен проект. Нещо не вървеше добре. Реших да изпрати "нападки" на страната, които са били шофиране ми по дяволите! Взех голямо удоволствие в изграждането на електронната поща. Това всъщност е доста терапевтичен. Работил съм за това да се прави посланието, така че те биха абсолютно чете между редовете и да разберат какво мисъл. Натиснах бутона и изключва в етер е минало. Аз си мислех, "Големите съм ги казал какво мисля". Страхливец! Как глупав съм, как наивно, как самодоволен бях, и как погрешно бях! Съм живял до съжаление той. Имейл предизвика голям аргумент. Имах каза неща, които са били неправилно тълкувани въпреки най-добрите си опити да бъде ясно. Аз накрая притеснява много хора. Аз накрая изразява съжаление го изпратите. Не бях прав. Тъй като оня ден вече са приели няколко правила, с имейли, които бих искал да споделя с you.1. Настояват, че всички се отговаря на повикванията от хора и да отговори на телефони са забранени, различни от извън офиса или отваряне hours.2. Никога отговор на имейл, когато са емоционално заредена. НЕ вид отговор и натиснете бутона за изпращане, докато сте имали период за размисъл. Поставете го в "Проект" имейли и погледна на следващия ден. Аз винаги в крайна сметка променя mine.3. Когато мисля "Да говоря с тях или да ги изпратите електронно писмо? Е в този момент, когато това малко гласове в главите си казва;" Не, просто ги изпрати съобщение, че ще бъде по-опростен, вие не искам да говоря с тях може да е неудобно? .. "Това е точно времето, аз знам, че трябва да говорим за тях. Така че вдигнеш телефона и да поговорим! Никога не е толкова зле, колкото ви очакват и хората винаги го оценявам. 4. Накрая възражение. Когато някой ви изпрати имейл, моля отговорете. Не просто го игнорира. Отговорете дори да кажа "Иди си". Смятам, че удивително, че можете да изпратите електронно писмо до някого и те дори не разполагат с любезното съдействие на отговор. Какво е вашето мисъл? Ако имате мнение, да ме линия! Колин Шоу учредителите партньор, отвъд Философия ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Отвъд философия 2004 - Реф. QRColin Шоу е учредител Партньор на Отвъд Философия и гуру на клиентите управленски опит. Той също така притежава двата най-успешните книги на клиента опит, които вече са на разположение в пазара. Първата му книга, Сграда Велики Опитът на клиентите, продавани в рамките само на осем седмици, е на трета отпечатване и на разположение в paperback.Colin е втората книга, революционизира клиента си опит издаден през септември 2004 г. и счита Библията Клиентите world.Colin за управление на бизнес се радва на над 20 години опит в работата в сини чипове компании, в това число Марс ЕООД, ранг Xerox и BT. окончателна позиция Колин бе директор на клиентите опит за едно от най-големите световни компании в световен мащаб. В своята кариера той е заемал ръководни позиции в няколко различни функционални области, включително Продажби, Маркетинг, Обслужване на клиенти и Training.Ask Колин Въпрос Вижте какво
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
