Писането на книга за страхотно обслужване на клиентите
Въпрос: Един от големите книжарници верига наскоро откри в близост до малкия ми книжарница. Вече виждам моя бизнес започва да намалява. Има ли нещо, което мога да направя, за да се конкурират с по-голям магазин или просто трябва да приеме неизбежна? - Петър QA: Един мъдър човек е казал: "Налага се обаче никога не е сигурно." Не бъдете толкова бързо, за да затворите книга за бизнеса си, Питър. Може би не могат да се конкурират с хипермаркетите на обема на материалните запаси или на цената, но има и други неща, които можете да направите, за да запази клиентите идват вашата врата. Един от най-добрите начини да се гарантира лоялността на клиентите е да предложим на клиентите да се чувствате service.It е смешно, че ти си търговец на книги. Нека ви разкажа за последното ми посещение в една от големите книжарници верига само за няколко седмици ago.I се юношеските си дъщеря, за да намерите класически книга "Веднъж и бъдещ крал, за училищен проект, който трябва да да се направи през лятото. Беше неделя следобед и в магазина беше пълно с клиенти. Прекарахме петнадесет минути измиване тази велика склад на книжарница, но не можах да намеря книгата никъде. Ние също така не може да намери някой, който е работил там, за да поиска help.Finally, аз отидох до предната гишето и поиска от апатични търси тийнейджър, който е в управляването регистър, ако те са на книгата на склад. Тя ме погледна, както ако бях попитал я да се направи разширена камък в главата си и каза: "Не знам." Попитах дали тя може да проверите компютъра си за мен. Тя ме погледна отново, този път като че ли току-що я помолил да се сменят гумите на колата ми без жак. След минута на докосване на клавишите с дългите си нокти (които бяха боядисани в черно, между другото), тя каза: "Да, ние я имаме." "Велики", казах аз. "Къде мога да го намеря?" Тя погледна отново на екрана и каза: "Той казва, че тя е в класически раздел. "" Велики ", казах отново. използва думата" велик "много, когато се опитвам да се удържа от душене некомпетентни хора продажбите." Къде може да класиците раздел е? "Тя не т притеснява да Погледни ме в противен случай компютърът този път. Тя просто вдигна рамене и каза: "Beats мен. Аз бях само работата си в седмицата." Исках да попитам дали има някой, който е работил там достатъчно дълго, за да знае къде се ^% $ # класика раздел е, но по това време имаше десетина души се редят на опашка зад мен да плащат за книгите, които са по някакъв начин успява да намерите на техните own.I отиде у дома си и заповядал на онлайн резервация. Толкова за подкрепа на местните си bookseller.It е срам вашия магазин не се намира близо до мен, Питър. Обзалагам се, ако влезе и поиска копие на някога и бъдещ крал ще можете да ми кажете, почти на квадратен инч, когато книгата е на рафта в магазина. Аз също така ще се обзаложим, че ако не разполага с копие на склад ще излязат от пътя си да я поръчате за me.That е това, което чувствате за обслужване на клиенти е за всички: полага допълнителни усилия, за да отговарят на вашите клиента. Това е, което ще запази клиентите да се върне за съхраняване на вашето време и времето за обслужване на клиенти again.Superior води до по-голяма удовлетвореност на клиентите, което води до повторен бизнес, което води до Светия Граал на търговията на дребно: loyalty.Here на клиентите са няколко съвета за това как да предоставят превъзходно обслужване на клиентите и изграждане на лоялността на клиентите си: 1. Всеки, на вашия персонал, който се занимава пряко с клиенти, да бъде добре поддържан и облечени подходящо за тази работа. Клиентите над 25-годишна възраст не ще получи топъл и размита чувството, че ако човек на тяхното обработване на кредитни карти е облечена в Ози Озбърн тениска и задоволяване на носа ring.2. Продажби хората трябва да бъдат информирани за продукта, който продават. Не мога да ви кажа колко пъти съм питал един продавач на един прост въпрос и имам само един празен поглед в замяна. Липсата на познания продукт се нищо, за да внуши доверие в customer.3. Вашите служители трябва да знае къде е всеки продукт, без да се налага да задам един мениджър или се консултирайте с компютър. Най-малкото те трябва да бъдат в състояние да изтъкне% ^ $ # класика раздел, без да мига една eye.4. Уверете се, че точката да се знае името на клиента. Нищо не прави един клиент да се чувства специална като глас на свое име. Не мога да си спомня името на всички, разбира се, но трябва да се стреми да си спомня имената на тези клиенти, които идват в редовно. I е requent един конкретен ресторант, а собственикът не знае името ми, но имената на жена ми и децата. И всеки път, когато стъпи в си ресторант, който той ми се обажда по име и шейкове ръката ми и лично ме води към масата. Аз не се чувствам като клиент. Чувствам се като friend.5. Оферта лични услуги, които големите момчета не го правят. Всичко, което може да направите, за да направите своя клиент живота по-лесен ще бъдат оценени и да се запомнят. Ако даден клиент дойде и попита за книга, която не разполагат, предлагат по поръчка на книгата и ще го достави в дома им, така че не е нужно да направим още една пътуване до го вземе. Всичко това ще ви струва е на няколко минути от времето си и не само ще спести на продажба, но и да оставят траен отпечатък върху този клиент. Следващият път, когато те се нуждаят от книгата ще главата си way.There и други неща, които можете да направите за борба с книжарница Голиат, Петър, но предлага превъзходно обслужване на клиентите е страхотно място да start.Here е за вашия успех! Тим KnoxSmall Бизнес Q & A е написана от ветеран предприемач и синдикиран колумнист, Tim Knox. Тим служи като президент и главен изпълнителен директор на три успешни технологични компании и е основател на DropshipWholesale.net, онлайн организация, посветена на успеха на онлайн и иБей entrepreneur.Related Връзки: http://www.prosperityandprofits.com http://www.dropshipwholesale.net
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
