Съвети обслужване на клиенти - бизнеса си е един спукан кофа?
Обслужване на клиенти и обучение за обслужване на клиенти са от жизненоважно значение за всяка business.But е Вашия бизнес, пропускащи кофа? Това е един въпрос, аз винаги питам собствениците на малък бизнес, които посещават моя маркетинг seminars.The Причината да питам е тъй като много фирми са толкова фокусирани върху привличането на нови клиенти, те забравят за задържане и осигуряване на добро обслужване на клиентите на своите съществуващи clients.Many са в състояние бързо да идентифицира кои са най- печеливши клиенти are.In на спукан например кофа имаме две предприятия в същия сектор. И двете фирми привличат 10 на сто на нови клиенти всяка година. Не е лошо усилие като се има предвид все по-натоварените и конкурентоспособна промишленост работят in.Business номер едно е с 95 на сто задържане процент и 5 процента изоставане, а бизнес номер две е с 90 на сто задържане процент и 10 процента загуба на customers.Not лош цифри да имат, но след 14 години бизнес номер едно се е удвоил по размер и брой бизнес две остане същата дейност size.This е само тъпче вода, тъй като страда от "спукан кофа с твърде много клиенти подхлъзване през отворите в долната част на bucket.Much на това се дължи на лошото обслужване на клиентите. А те дори не го знаеш! Например, изследванията показват, типичен бизнес не чувам от 96 сто от нещастни customers.For Всяка жалба има 26 други със същия проблем и на обикновения човек с проблем, казва девет или десет други. Тринадесет процента ще покаже над 20 people.So, че е студено твърд действителност на бедните клиенти service.But не е толкова лоша. Ако жалби са решени тези хора разказват 5 души и обикновено е един положителен пример message.For, оплаквачи са по-склонни да правят бизнес с това компанията отново в сравнение с не-оплаквачи, и този процент продължава до 95 на сто задържане на клиенти, ако жалбата се разглежда quickly.Everyone прави грешки, ключът е да се учим от тези грешки и да действат по тях бързо и вие ще имате още по-лоялни customers.Keeping клиентите си щастливи ще помогне на запълване на дупки в спукан си кофа и да доведе до по-печеливши и успешни business.Thomas Murrell MBA CSP е международен бизнес оратор, консултант и всепризнатата оператор. Media Motivators му е редовен електронно списание прочетено от 7000 професионалисти в 15 различни countries.You да се абонирате, като посетите http://www.8mmedia.com. Томас може да се свържете директно в +6189388 6888 и е на разположение да говори на своя конференция, семинар или събитие. Посещение на Том блог на http://www.8mmedia.blogspot.com.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
