Какво всеки мениджър трябва да знае за това, как да се учат от оплаквания на клиенти и служители
Слушане на жалби, независимо дали те са основателни или не, е част от работата на всеки мениджър. Понякога оплаквания може да бъде непоносимо. Въпреки това, когато ние ги в крачка с отворен ум, можем да научим много от нашите работниците и служителите и чувствата на клиентите за работното място. В крайна сметка, една жалба не е нищо повече от един човек, който казва, че си (или нея) нужди, които не са били изпълнени. Както недоволни клиенти, те ни дават една секунда възможност да се коригира нещо, което е трябвало да бъде направено правилно първия път. (В някои случаи клиентът може да се случи да ви бъде служител.) Ако ги слуша, търпеливо и внимателно, техните жалби ще ви предупреди за реален или потенциален проблем, или ви разкажа за един по-добър начин да се справи с situation.We не се използва, обаче, за справяне с оплаквания. Ние нека емоциите правило нашето мислене обикновено. Следователно, ние нека оплаквания ни изтощава, защото ние приемаме по жалбата като лична атака срещу нас. Не е! Следващият път, когато са изправени пред разярен служител, ето някои стъпки, за да помисли: * Опитайте се прави нещо ново и Слушайте внимателно различни .*, търпеливо и с добра природа .* Дори ако жалбата не изглежда разумна, да не го кажа така. Съхранявайте го на себе си .* Защото никой не иска да бъде обвинен, че е разумна, особено ако това е вярно, признават, че той може да е вярно. (Това предполага, че може да бъде погрешно.) * Покани го да ви предложи по собствените му думи решение на жалбата му. Кажи, например: "Ако ти беше на моето място, какво бихте направя, за да коригира ситуацията? "(Внимавайте да не го нарече жалбата или ситуация, е проблем, защото това може да го влоши до точката, че той губи способността да се мисли и се изразява ясно.) * Чуй внимателно и активно. Прочетете си езика на тялото .* въпроси Използвайте обратна връзка или изявления, за да го познаете, че сте се опитва да разбере и да отговаря на неговите нужди. (Започнете отговори с изявления като: "Ако аз ви разбирам правилно, ...") Когато се времето да слушате оплакват клиенти или служител, ще чуете това, което той ви казва. Тогава ще бъдат по-добре да го превърне в една изпълнена customer.Remember: Когато да увеличите вашия потенциал, всеки печели. Когато не го направите, ние всички lose.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Етиен А. Gibbs, MSWPERMISSION да се публикуват отново: Тази статия може да бъде преиздадена в Ezines, бюлетини, и на сайтовете, предвидени Признанието се предоставя на автора, и изглежда, с включени авторски права, полето на ресурсите и живеят препратка към Интернет сайта. Въпреки че предварително разрешение не се изисква, моля, уведомете ни на execandgroup-consulting@yahoo.com когато използвате този article.Etienne А. Gibbs, твърди комунално битови отпадъци, мениджмънт консултант и треньор, провежда семинари, лекции и пише статии по негова тема: ... ви помага да увеличите вашия потенциал. Той предлага мениджмънт, маркетинг, както и родителски ресурси, с които си се възползвате максимално от потенциала блог.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
