Какво точно е за управление на взаимоотношенията с клиенти?
В определение за Customer Relationship Management (CRM), че полза е "CRM е бизнес стратегия, чиято цел е да се разбере, предвиждане, управление и персонализиране на нуждите на организацията на настоящите и потенциалните клиенти "От това можем да научим, че CRM не е само на една част от софтуера; CRM е бизнес стратегия, която поставя клиента в центъра на бизнеса." Това е нищо ново "Чух ви кажа, и Вие ще правите. Добър бизнес хора винаги са разбрали връзката между доволни клиенти, които се връщат отново и отново, и създаване на дългосрочни и устойчиви profitability.You просто трябва да мислите за местен магазин собственик, който знаеше всички имена на клиента си, рождени дни и специални заболявания да докаже, че точка. Новото е, че сега съществува технологията, която да даде възможност този клиент-centricity на много по-голяма scale.It се казва, че успешното прилагане CRM ще ви даде възможност за обслужване на клиенти, продажби и маркетинг хора (и някой друг във вашата организация), за да имат цялостен оглед на всеки един от клиентите си. На теория това ще им позволи да направят бързо, информирани решения, да създадете кръстосана продажба и продажба на възможности, маркетинг ефективност мярка и предоставя на клиентите персонализирана Care.Sound е страхотно не го! На История на CRMFollowing на от Enterprise Resource Planning или ERP (бизнес стратегия, която обеща да автоматизират "бек-офис"), терминът CRM е първия въведен в средата на 1990-те. CRM в тези дни отнася до софтуера, използван да помогне на фирмите да управляват взаимоотношенията с клиентите. От продажби софтуер сила автоматизация "(ДФЗ), която се фокусира върху управлението за връзки с клиенти на интегрирани решения за управление на знания, Това бяха първите основи на CRM.The последните няколко години се наблюдава разширяване на мандата, за да обхване по-стратегически подход и инвестирането на милиарди долари в света CRM решения и услуги followed.First Нещата FirstSuccessful CRM винаги започва с бизнес стратегията, който задвижва промяна в организацията и работни процеси, поддръжка на технологията. На гърба рядко works.The Ключът тук е да се създаде наистина клиентски-ориентирана философия, която засяга всяка точка и по-важното е всеки човек в компанията. От КСО за главен изпълнителен директор всеки трябва да живее и диша фокус клиентите за всичко това да work.At същото време можете трябва да намери своя процеси, които могат да се ре-инженерство, за да станат по-ефективни за клиентите си. Докато не са направили това, оставяйте си чековата книжка! Право TechnologyIt Изчислено е, че на световния пазар за CRM услуги и решения в момента е на стойност $ 148.0 милиарда. Това означава, че голям избор при подбора на вашата технология - от уеб-базирани решения, насочени към малкия бизнес с по-малко от 10 служители на решения подходящ за мулти-национални предприятия с милиони customers.The FutureCRM вече е направил голямо влияние в света на обслужването на клиентите и ще продължат да го правят. Тъй като все повече и повече се дружества стават клиентски-ориентирана тези, които не успеят да го направят, ще загубят конкурентно предимство. С развитието на технологиите увеличава за разработване на по-потресаващ класира ключови внимание ще бъде как ние можем напълно да я използва в рамките на нашите business.However нека не забравяме факта, че Customer Relationship Management е за хора, първо и второ и технологии. Това е, когато реалната стойност на CRM лъжи, оползотворяване на потенциала на хората да създават по-голям клиент опит, като се използва технологията на CRM като enabler.CRM може или не може да се окаже отговорът на предоставяне на отлично обслужване на клиента, но философията на въвеждане клиенти в основата на нашия бизнес е определено една стъпка в правилната direction.Ian Милър е главен редактор на "Обслужване на клиенти Мениджър - онлайн ресурс за мениджъри за обслужване на клиенти и професионалисти. На сайта CSM можете да прочетете за най-новите обслужване на клиенти тенденции, се възползва от полезни инструменти за управление и да се запишете за безплатен бюлетин за обслужване на клиенти. Посетете http://www.customerservicemanager.com за повече информация.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
