8 важни стъпки за създаване на култура за обслужване на клиенти
"Всяка компания е най-голямото активи на клиентите си, защото без клиенти Няма компания," - Ервин FrandDuring нашите последните отслабена икономика, много фирми се наблюдава спад на приходите и намаляване на бюджети. Намаляването на бюджетите често водят до намаляване на нивата на персонала и намаляване на услуги. За мен това няма смисъл. Смятам, че е по време на определени времена, когато услугите следва да бъде в предните редици и задържане на лоялните клиенти, дори повече от един focus.When войни цена не успяват да управляват приходите, фирмите често поглед към услугата да им даде конкурентно предимство. Много от големите търговци бизнес се завръщат на "услуга продава "манталитет, въпреки че много продават чудесно обслужване на клиенти и няколко доставят. Проблемът е, че няколко търговци, които някога наистина излежал customer.Throughout ми години в бизнеса, че са имали възможност да взаимодействат и да се разработи философията за обслужване на клиенти. То е характерно, че когато сте в служба-базирани бизнес, ще има моменти, когато клиентът е принуден да ви обратна връзка. Тя е това, което правя с Тази обратна връзка, които ще определят бъдещето и впечатленията им от вашите business.Upon размисъл, почти всички от моите взаимодействия с недоволните клиенти не са резултат от лошото продукт, а по-скоро разочароващо клиентите. Защо е това? Защото, продуктът не е лична, обслужване на клиенти се. Накратко, бих искал да споделя с вас осем критични стъпки за изграждане на обслужване на клиентите culture.1. Клиентите са причината за работа, а не до прекъсване на workThis звучи наистина очевидно, нали? Колко пъти си отиде в бизнес само да чакаме, докато някой по телефона или зает с някои "не-услуга" задача? Служителите често се забравя значението на клиента и се консумира в по-малка ден на ден задачи. Разбира се, има задачи, които трябва да бъдат изпълнени, но не може да си позволи да жертва услуга, за да ги направи. Добро обслужване на клиентите трябва да бъде приоритет за вас и вашия екип. Без вашите клиенти, вие нямате компания! 2. Влак, влак, и да продължат да се обучават.? Кръст влак целия си персонал, който да бъде в състояние да помогне на клиентите независимо от техния отдел. Когато един клиент става разстроен искат техен проблем, не решават да се разбъркват между работниците и служителите, които не са упълномощени или позволяват да им се помогне.? Оферта непрекъснато обслужване на клиенти обучение на вашите служители и след като те са осигуряване на добро обслужване, да продължи да ги обучава.? Използвайте ситуации играят роля за подпомагане на вашите служители при признаването и живеещи лесно и трудно услуги възможности. Ако един служител е с ниво на комфорт с трудната ситуация, те ще могат да се справят по-добре it.3. Дайте възможност на вашите служители да обслужват? Създаване на система от ресурси за вашия персонал, който да обслужва клиента. Оставете ги ширина да предприеме необходимите действия, за да предоставят изключителна услуга и решаване на всички въпроси трябва да стане клиент на недоволни. Създаване на структурирана система за да позволите на персонал за обслужване на клиентите.? Създаване на дискреционни бюджетни че служител има право на достъп да се възстанови на клиента, преди да ги загубим. Наскоро научих, че една голяма хотелска верига има валутен фонд отпуска за всяка година и за работниците и служителите, позволяващи им да надхвърлящи за да се гарантира изключителна услуга. Това дава възможност на служителите да се прави погрешно или да създадете "запомнящо се" опита на клиентите. Аз не съм застъпничество големи суми пари, но по отношение на обслужване на клиенти, един малък жест може да се извърви дълъг път.? Посъветвайте се с Вашия персонал, какви средства ще могат да предоставят по-добро обслужване. Може би не изпрати пожарникар в горяща сграда без подходяща екипировка. При липса на даде възможност и да даде възможност на персонала си с необходимите инструменти, за да ви служи на клиентите ви оставя с няколко опции, различни от бедните длъжност.4. Направи услуга лични? Поздравете повторете клиенти по име, ако е възможно.? Оферта едно ръкостискане и да се въведе. Създаване на услуга, която е лична, не само ще запазят клиентите, но и помагат дифузни трудни ситуации, ако те възникнат.? Благодарим на клиентите си за тяхното покровителство. Това наистина позволява да се вземе difference.5. Нормално е да се каже "Да", дори когато трябва да каже "не"? Подкрепа вашите служители, когато вземат решения за обслужване на клиенти. В моя бизнес, това е моята политика, която един служител може да действа без да загриженост за отражението, докато те се срещат нужда на клиента. Аз открих това създава по-голямо желание да служи на клиента.? Често пъти може да се каже "не" на един клиент, обаче, "Не" може да има огромно въздействие върху вашия бизнес. Запитайте се, "Am I потенциално готови да загубят 10 клиенти в резултат на това взаимодействие?" 6. Предложи решение? Shift от проблема с процеса на намиране на решение.? Предлагаме избор между няколко възможности.? Поставете се на мястото си.? Включване на клиента при определяне на разтвора.? Ясно да обяснят, че всички ограничения exist.7. Познавам вашия персонал членове за отлично обслужване? Въвеждане на обслужване на клиентите награди програма, която признава, работниците и служителите за изключителни за обслужване на клиенти. Може би сте опитвали тези без успех и не вярвам, че те работят. Аз ще са склонни да се съгласят, ако програмата са като повечето съм виждал. Опитайте нещо различно; прекъсване на мухъл. Един от моите най-успешните клиенти предлага спа процедури за служителите си жени, ако клиентът изпадне в техните начин да ги признае за голяма услуга. Друг клиент предвижда работниците си с един "почивен ден с заплащане" стимул за всеки пет доброволно положителни коментари клиент, който получава. Това са само няколко примери, които са "извън кутията." Бъдете креативни и да генерират малко вълнение във вашия персонал за обслужване на клиенти.? Отделете време да се признае служители в работни срещи. Хората искат да напуснат своите марки и чувствам, че те въпроса. Че отделихте време да ги признае пред своите връстници може да бъде реален difference.8. Попитайте клиентите си какво мислят за serviceThe си най-добрият начин да разберете дали изпълняват клиенти е да им се поиска. Официално усилия биха могли да включват клиент проучвания, анкети, интервюта или коментар / предложение карти. Неформално се махна и да поговорим с клиентите си и вашия персонал. Питайте ги как се чувстват за услугата, която предоставяме. В идеалния случай, се използва комбинация от двете methods.You може да си мислиш, "Защо трябва да отидете попитайте за беда? Кой знае какво може да чуете, ако мога да попитам?" Това е точката. Както ще видите в статистическите данни по-долу, повечето клиенти няма да изразят своето разочарование от вашия доставчик на нива. Те просто ще оставите и никога не се върне. Ако не попитам за качеството на услугата, може да се окаже грешен предположения и смятате, че можете да намалите нивото на обслужване, тъй като получи няколко оплаквания и да доведе вашата организация в области, които да изключите вашите клиенти или да предизвика проблеми, които никога не сте intended.On От друга страна, искате вашите клиенти за тяхната удовлетвореност изпраща послание към тях е, че те е грижа за бизнеса си и за тях. Макар че можете да чуете някои критики, може да научите това, което правиш и да видим какво прави трябва да modify.In допълнение към информацията, ще имате полза от взаимодействието. Всяко взаимодействие е възможност за обслужване на клиенти. Възползвайте се максимално от всеки един от нас one.Most продължат да търгуват с хората и предприятията, които дават добра услуга. Ние не може да се каже нещо, но ние възнагради добрите доставчици на услуги, като продължават да правят бизнес с тях. Ако доставчикът на услугата е изключителен, ние вероятно ще кажем на нашите приятели и колеги за това. Също така, когато получим лошо обслужване повечето от нас вот, а не с нашите гласове, а с краката си-ние просто leave.In 1980 години в Белия дом служба по въпросите на потребителите поръча доклад, наречен Бреза проучване. Докладът разкрива следните факти за нещастни клиенти: 96% от недоволни клиенти не се оплакват directly.90% няма да return.One недоволни клиенти ще кажа девет others.13% ще покаже най-малко 20 други peopleSuperior обслужване на клиентите е една от най-трудните резултати пред които е изправен света на бизнеса днес. Продажба на услугата е лесната част, доставка на това обещание предлага огромно предизвикателство. Така че аз питам Вие, какво можете да направите за подобряване на услугата, която предоставят? Прилагане на тези осем стъпки и да започне да се отличат да осигури на клиентите да се чувствате култура днес! ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Антъни Мълинс - Elite Треньорска Алианса 2005Anthony Мълинс е президент и автобуси за елита Алианса Coaching. Той се специализира в развитие на лидерството, бизнес треньор, стратегическо планиране, един-на-един треньор, облекчения и вдъхновяващи говорене. Той е автор на предстоящата книга "Лидерството връзки." Антъни може да се постигне по е-мейл: anthony@elitecoachingalliance.comVisit неговия уебсайт @ http://www.elitecoachingalliance.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
