Как да си счупя за обслужване на клиенти на ново ниво!
Добре дошли на учредителната въпрос за човешки Tech Съвети - Съвет # 1. Как да вземем за обслужване на клиенти и да го сритам на ново ниво? Това е големият въпрос, така къде да започнем? И преглед, това е при положение че отговорът е три пъти: Хора, процеси и технологии. Нека да кажа още от самото начало, ми пристрастие е на хората side.My въпроси, за да размишлявам, са: 1) Да събира и се измерва всички данни? В крайна сметка, това, което се измерва стане Сайтът се поддържа, както и това, което получава, управлявани получава better.2) Имате ли статистика удовлетвореността на клиентите? И ако да, как и къде да ги получаване? 3) Имате ли продължаващо обучение на място, не - продажби обучение - не продукт обучение не - протокол или правила и норми за обучение, но истина връзка изграждане на умения за обучение? Да отговори на първия въпрос. Това, че системата ви е метрика на ваше разположение не значи, че трябва да използва всички them.My съвет е да започне в края. Какво се опитваш да се постигне и какво ще е абсолютно измерване отразява това постижение? Тогава това е, което искате да се измери. Първият път, когато мярка дава Вие сте началото, база за сравнение, да се използват за диаграми вашия прогрес 1 месец, 3 месеца, 6 месеца за установяване на ред. Вие не сте сами в сравнение с която и да е, но себе си, така че е доста точна. Да, има за околната среда или икономически или сезонни проблеми, но сте се доста вярна snapshot.As пример, много компании мярка дължина на повикване. Да, това е една полезна статистика. Но ако вие сте ангажирани с обслужването на клиентите, а след това предлагам първо резолюция разговор е по-важен от продължителността на разговора. Southwest Airlines се ангажира с качеството на обслужването на клиентите и те дори не се изчисли продължителността на call.We "LL покриване на въпрос # 2 в следващия Съвети и така on.If имате въпроси или съвети искате покрити, моля не се колебайте да ми пишете на rosanne@HumanTechTips.com. За да получите своя собствена копие, имейл subscribe@HumanTechTips.com.ROSANNE D'AUSILIO, доктор, промишлени психолог, председател на човека технологии Global, Inc, специализирана в управление на изпълнението на човека за контакт центрове, предоставяне на анализи за нуждите, за инструктаж дизайн, както и персонализирани, на живо, от световна класа Обслужване на клиенти "умения. Също така предлагат: агент / посредник сертифициране чрез Център Purdue Университет за насочени към клиента Quality.Known като "практически шампион на човека, тя автори най-добрите продавачи, Wake Up Вашият Call Center: цивилизовам Вашето взаимодействие концентратор, 4-то издание (горещи от печат), както и за обслужване на клиенти и опита на човека и скоро ще бъдат освободени, да картите си на масата: 52 начина да Стека Вие лично дек .. Reach си в Rosanne@human-technologies.com, регистрирайте се за безплатен си месечния бюлетин в седмия си година, и вижте новия си виртуален магазин. Запишете се за най-новата си усилия в Съвета http://www.HumanTechTips.com. Това не е една и съща бюлетина към http://www.human-technologies.com.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
