Дребно greeters: продажби строители или клиент отбивката?
Имате ли нужда от greeters или да ги избегне? Това е сложен въпрос много дребно организации се борят с днес. Често изтъквани в пресата като на трайни пример за ползите за използване greeters, Walmart е окачен на своята практика вярно. Но пък работата и ако е така, само ще пускането всяко топло тяло със задължително усмивка на вратата на Вашия магазин свърши работа за превръщане влизат клиенти в удовлетворени клиентите? Не е задължително, там е много по-успешно използване на дребно greeters да засегне значителна разлика в долната си линия. Основният проблем е с търговците на дребно, които не уточнява в достатъчна степен за какво се надявам те да се изпълни. Търговците на дребно и greeters трябва напълно да разберат function.Establishing репутация с клиенти е единствената причина за използване на greeters. Четири основни цели, и тяхната съответните методи за използване на greeters трябва да се прилагат с цел да се постигне това goal.These са: 1.Acknowledge на customer.Purpose? Повечето от нас преминават голяма част от времето си в един много безличен свят. Освен ако не живеете в един малки, селски общности, или имат статут на знаменитост, получи малко лични потвърждение. От бензиностанцията, които в повечето случаи се плаща на помпата самостоятелно да служат, за хранителни стоки, отдел или магазин отстъпка, ние са станали безименни. Дори когато един чиновник магазин или ресторант сървър пази своята идентичност, под формата на кредитна карта, здраво в дланта на ръката си, това е рядък случай, когато поеме инициативата да ни адрес по име. Всички прекалено често, нашите кредитни карти и получаване са върнати с малко повече от един празен поглед и монотонно: "Благодарим ви." Метод? Установяване на контакт с очите на 1-1 основа е от ключово значение. Твърде често greeters не вземете вниманието на клиента, като ги гледам в очите. Greeters могат да бъдат заети или самостоятелно в съзнание и по този начин не успяват да установят този критичен първия контакт. Бутане потребителска кошница в клиента път или бутане продажба кръгови в ръцете си не създава реален контакт, или поне не в положителна sense.2.Give магазина приятелски atmosphere.Purpose? Ние всички искаме да пазаруват в приятелска място, но какво означава това? Когато мислим приятелски ние не картина магазин с персонала бликащ всички над нас, или когато ние се чувстват натиск към покупка. Ние обикновено не искат да бъдат продавани на нищо. Ние, вместо да искат възможността да се продава на каквато и нуждите дойдоха в склада, да попълните и ползите може да се очаква да направи добро решение за закупуване. Приятелска атмосфера просто е място, където ние се чувстват добре дошли, комфортни, свободни да разглеждате около и shop.Method? Ние създаваме този приятелски, но не-застрашаващи околната среда, като поздрав на клиента топло и personably, а не механично. А престори, половинчати или принудени усмивка е мъртва Giveaway до вписване на клиентите, че сте по-скоро те ще си отиде и да не ви притеснява. Клиентите, влизащи в склад може да бързаме, да се занимава и дори в лошо настроение. Работата на посрещане е да промяна, която клиента начин на мислене, дори и само за миг, като предизвикат една от тях отговаря усмивка на този на посрещане. Ще предприятие, че вие също са имали това. Летят през вратата на магазина, подчерта и тревожност да бъде със закъснение и с още три спирки да се направи по път за вкъщи, когато изведнъж са арестувани от топла усмивка и истински "здравей" на неизвестен отделните добавяне на живота си много по- необходими Лъч светлина в този момент. Не, harried графика и разтакаване не са магически изчезна, но ледът се счупи и да се усмихваш завръща с моментно въздишка на облекчение, защото на един приятелски, лични Поздрави. Някои магазини са избрали да вземат това гигантска крачка напред. В Обединеното кралство, ASDA супермаркети наскоро започнахме да обявяваме за 100 талантливи актьори и актриси да служи като greeters. Според Сали Hopson, Директор на обслужване на клиентите на ASDA: "Greeters даде първото впечатление на ASDA, когато един клиент разходки през вратата. Ако можем да намерим някой, който може да направи нашите клиенти усмивка и техните пазаруване пътуване по-забавно, а след това това е, което ние ще направим. "3.Inform и помощ оферта needed.Purpose? Често правим нужда от помощ от служител на магазина. Макар че никой не иска да се hounded от overzealous продавачи, е още по-разочароващо за искам да купя нещо и да не могат да намерят кой да желаят или компетентен да помогне. Имам излезе от магазини обещавайки никога да се върнат по тази причина повече от всеки друг. Като си продават, сега всичко, което искам е някой помощ, така че покупката може да бъде completed.Method? Решението тук е просто да предложи първата информация и след това ако е необходимо, се свържем с пряка помощ. Отличен пример е моята местна хардуер ACE магазин. Преди няколко години Home Depot построен нов магазин Мега на хълма пряко засенчва местния магазин ACE. Сега, аз също магазин на Home Depot се съхранява, тъй като те са дървен материал и много елементи, строителство на магазини не нося, но и за позиции на ACE магазин продава, аз съм лоялен клиент. Защо? Просто защото когато ходя на вратата винаги има някой, на касов апарат и ако те не служат на клиента, те ще превърнат и да каже "Здравей." След като ходя към главната пътека, винаги някой ще ме поздравят и питам, ако има нещо те може да ми помогне да намеря. Аз съм в този магазин всяка седмица и голямата част от времето аз знам точно какво искам и Къде да го намерите, но също така знаем, че в случай имам нужда от помощ на своите служители винаги са готови и са готови да ми помогне. Greeters трябва не само да посрещнем и потвърдя влизат клиенти, но те също могат да помогнат с задаване на въпроси, актуализиране на клиентите на най-новите оферти и продажбите и да им кажете това, което е ново и вълнуващо в магазина, тъй като последната им visit.4.To оправомощават customer.Purpose? Днес хората искат да контролират своите собствената си съдба, включително когато са пазаруване в нашите магазини. Дайте им възможност да направят това и те ще отговорят positively.Method? Както казах преди, по клиенти, днес не искат да се продават, искат да се оправомощена да взема решение за себе си. Трябва да направим всичко възможно, за да могат да направят това. Victoria's Secret разбира това перфектно. Техните клиенти са разделени на две съвсем различни групи, жени, които обикновено знаят какво искат в магазина и обикновено изискват само помагам с цветове и размери, и мъже, които по принцип имат никаква представа за това какво те са там, за и често са неудобни най-дори да е в store.Victoria Тайната на продажбите персонал е добре обучен да се справя и двата типа клиенти и са склонни да бъдат особено вещ да направи мъжете клиентите се чувстват комфортно. А вярно отношението да бъде от полза, на които имат най-добрия интерес на клиента в сърцето си и да обслужва нуждите им гарантира този резултат. Нищо не ме насърчава да направите покупка решение повече, отколкото когато усещам, че продавачът е грижа за моя най-добър интерес, а не просто се опитва да направи продажба. Това е така, защото добро, старомодна Доверието е основата, която изгражда взаимоотношенията с клиентите в дългосрочен план. Всички сме имали негативни преживявания с greeters включително колата дилъри, когато търговците ни очи нагоре и надолу, като лешояди да се определи дали сме добросъвестен купувач или просто една гума кикър, преди да сме дори ходи на вратата и магазини компютъра, когато например, продажбите персонал рядко отделят време или интерес да слуша нашите въпроси, предпочитайки просто да натиснете най-новите хардуерни и софтуерни приспособления в us.Whether или не сте назначен greeters на вратата на своите установяване, важно е, че всеки един от служителите разбират и активно практика тези четири принципа на създаване репутация с всеки клиент те срещат. По този начин те ще дадат своя малък магазин град, приятелски личност, която осигурява една грижа, положително купувачите опит ще искат да се върнат отново и за again.Copyright 2005 г. от Джон Ди Ди FrancesJohn Франсис е международно признат организационни
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
