Добавената стойност - ти!
или фирми, е нивото на клиента (или клиент) услуга, която те предлагат. Често продукти на компанията и услугите са "ванилия ароматизирам", или подобни в грима и таксуване, което те не могат лесно да бъдат диференцирани. В продажба или услуга, представител трябва да помогне на организацията създаде "край." Трябва да разберете, че вие сте на стойност, която трябва да се добавят към своите продукти или услуги, че клиентът или клиентът ще плаща повече за, но само ако се избегнат тези клиенти дразнители: 1. Избягвайте да казва "аз не знам." Кажи, вместо: "Нека ме разберете за вас." 2. Никога не поставяйте на обаждащия се задържа. Вместо това, да речем, "I със сигурност може да проверите за това за вас. Може ли вашето име и номер, на който мога да ви достигнат в рамките на следващите няколко минути, час и т.н. "? Проучванията показват, че хората време съдия лошо, когато поиска да се изчака, или са разположени On-hold.3. Ако телефон повикващия иска за някой друг, който е мигновено зает или на друг канал и настоятелно чака, да сте сигурни, че проверката на повикващия на всеки 15-30 секунди. Запомни минута чакане е бързо надигна на три до пет минути, за обикновените хора-hold.4. Не казвайте на един клиент или клиент това, което не можеш да направиш за него, вместо да се съсредоточи върху това, което са в състояние да provide.5. Никога не казвайте: "Аз не мога да направя това, защото това е срещу политиките на нашата фирма (или срещу правителствени разпоредби) "Вместо това, кажете на вашия клиент или клиент, което можете да направите, за да му помогне с негова молба или problem.6. Опитайте се да не казват:" Нашите компютри са надолу. "Вместо това, по фраза съобщението си положително:" Аз може да проверите, че за вас, като се прави кратък телефонен разговор. Извинете ме за момент. "Или:" Аз ще ви дам един наръчник за получаване си депозит и ще лично актуализира профила си, веднага след като моя компютър, не функционира. "(Също така, не обвинявам грешките на компютъра - вашите клиенти знаят по-добре) 0.7. Не позволявайте на един клиент или клиент Вие ще се срещнат с мислят, че един звънене телефона е по-важно. Ако никой друг не е в състояние да отговаря на телефона, да речем, "Отивам да се отговори бързо на настоящата покана, така че няма да продължи да ни прекъсват." Тогава кажете на повикващия; "Аз съм с някой в момента. Може ли вашето име и номер и аз ще върнете разговора си в рамките на следващите 15 до 20 минути? "Дори ако на обаждащия се иска само да попитам един прост въпрос, вие сте изпраща важно послание към както за повикващия (Не мога да говоря сега) и на клиента или клиент (вие сте "ценна" за мен и аз ще Ви лекува с значението, което заслужавате) Virden Торнтон е основател и председател на $ elling EdgeÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В ®, Inc фирма, специализирана в продажби, обслужване на клиенти, както и обучение за управление и развитие. Клиенти са включени Сиърс Оптични, Eastman Kodak, банка Едно, Джеферсън Уелс, и Wal-Mart да назоват few.Virden е автор на търсене: ключът към пазарен успех и най-продаваните СГРАДА & приключването на ПРОДАВА, петдесет минути поредица книги и закрива тази продажба, видео / аудио серия лента публикувани от Крисп публикации, част от Томпсън живот. Той също е автор на самостоятелно насочено обучение серия от продажбите, обучението, телемаркетинг, и ръководството на производителността обучение. За да получат отстъпка от две на нови ръководства на Virden, 101 ПРОДАЖБА митове и организиране ПРОДАВА успех, отидете на http://www.TheSellingEdge.com/book1.htm.Virden има степен по комуникации от Университета на Юта. Той учи за Центъра за Професионално развитие, Тексас Технически университет и в школата на предприемачеството, Й. Уилард и Алис S. Marriott Училището по мениджмънт на Бригъм Йънг University.http: / / TheSellingEdge.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
