Аутсорсинг: на мълчалив разходи
Аутсорсинг се очертава като ново нещо ново и около 50% от нашите най-големи корпорации са да го прави. Какви са разходите? Ползите? И какви умения трябва да бъдат управлявани, за да работи оптимално? Да получите ясно да се разбере какво имаме предвид под аутсорсинг: това е изместване на лесно кодифицирана работни места - като например подкрепа Help Desk, кол-центрове, система за поддръжка и програмиране работни места? за страни, които могат да ги управляват по- cheaply.While тази функция се твърди, че освобождаването на нашите хора от някои светски задачи на нашите работни места, това е привеждане с нея един изцяло нов набор от проблеми: как да управляват хората в континента; как ние знаем нашата марка се запазва, когато нямат директен контрол над управлението на чуждестранните служители; как да преструктурират нашите работни места след като нашите по-ниско ниво работни места се отглеждат out.WHAT са разходите за аутсорсинг? Джон Ribeiro в една скорошна статия в Дарвин, гласи: "Според Националната асоциация на софтуерните компании и услуги (NASSCOM)? Аутсорсинг към Индия е записал на банковата индустрия САЩ $ 6.00 милиарда до $ 8 млрд. евро. "Всъщност, аз съм чувал, се казва, че единствената причина американските компании са аутсорсинг работа е да се спестят пари. Нека да кратък преглед на предимствата и недостатъците на Финансови за миг: Икономиите: основно в областта на заплати и управление на разходите time.Additional: производители на избора (юридически, пътуване, време), валутни курсове, обучение, проблеми изоставане във времето, задържане на клиента, управлението или Techie retraining.One на разходите Аз бях чул обсъдиха е човешката цена: че служителите на компанията се обиден, когато техните длъжностни характеристики се променят, и разполага със срок от време, когато те са жертва на резистентност. В крайна сметка, те идват "наоколо, за да признава, че те са се дава по-висока стойност задачи на мястото на старите си работа? предполага, че те дори желанието нови задачи и да не свърши отказ. Има не изглежда да има никакви цифри за този cost.But Има допълнителна, мълчаливи разходи. Нашите отношения с края customer.We съм всички разгледани услуга хора от Индия, когато ние наричаме да зададете въпрос на продавача. Първо там е дълго, дълго забавяне, преди Телефон получава отговор. И тогава там е accent.Are услугата повторения и техничари умен? Да, те са. Дали са по-умни от американците? Зависи от човека. Но те винаги са по-евтини. Да те да си свършат работата? Обикновено. Зависи от това колко добре сте били обучени и управлявани. Те със сигурност знам какво да кажа, как да го кажа, как да се отговори questions.But какво да кажем за бранд мениджмънта? Да те дават идентични услуги, че компанията работи за по-къща (или, хм, по-членки)? Отговорът е, като цяло, "не" и заслужава допълнително discussion.HOW DO възложени на външни изпълнители дава повторения BRAND посланик Защото по-ниско ниво работни места са заети от хора , които говорят английски като втори език, и които не са имали поскъпването на "услуга" всели в тях, след раждане, тези чуждестранни оператори ще в най-добрия, направи технически добра работа. Кажете какво искате: ние американците повдигнат разбиране, че трябва да обслужват клиентите си и трябва да се обслужват от оператори. Хората в Индия са се породили да вярват, че са replenishable commodity.Unless обучени да правят това, на чуждестранните работници ще не носят дружеството стандарт, и в проблемни ситуации, могат да се движат. Аз съм имал няколко души затвори за мен, когато стана ясно, че проблема ми е по-сложно, отколкото те биха могли да manage.Do аз свивам рамене и казват: "О, добре. Той е Индия. Той не знае по-добре. "Или казват:" Защо не е ABC компанията ми дава на услугите, които обещават на рекламите си? "Всеки един човек, който работи в една фирма? Всеки. Единична. Лице.? Е Марка компанията посланик. Това означава, че тези млади индийски хората, живеещи в Бангалор (аз бях там. Извън замърсяването в града, това е прекрасно. Мирише на сандалово дърво през селата.) Или когато, трябва да действа точно като хората, които са в САЩ. Ако не сте, не сте управлението на вашата марка appropriately.And в него се намира най-големият проблем, създаден от аутсорсинг (с изключение на работни места, като далеч от вече изчерпани работната сила тук в Щатите): Как американските мениджъри общуват с чуждестранните доставчици, които са отговор нашите телефони и правим програмиране? Как да се уверите, че ние така лечение на потребителите тук в Щатите е по същия начин се отнасяме към клиентите в Малайзия, или където? Каква е нашата марка? И как ще управлява марката във времето и пространството? Трябва да се създаде нов начин за прехвърляне на умения и вярвания целия континент, за да се гарантира, че нашата марка се представя ефективно на всеки клиент взаимодействие. Всеки клиент interaction.BELIEF И УМЕНИЯ ЗА ТРАНСФЕР По някаква причина, някои компании все още че техните "марка" е визуална лого, а не пълна отношения и история. Нашата марка е историята разказва за себе си на нашите клиенти (определен като служители, доставчици и купувачи на нашите продукти) и отношението, което имаме с всички тях. Помислете за Харлей-Дейвидсън: по някакъв начин те успяват да накарат хората татуиране марката на телата им! Помислете за Apple: те взеха им IPOD и създадоха страхотна реклама ни карат да получите повече atuned (Хм? съжалявам) на това, което им марка е: острието, различни, фънки, творчески, и funfunfun. Да не говорим, че самата реклама ме кара да искам да танцувам? и после играят в магазин и си купи нова MAC. (Забележка: сайта им не поддържат тяхната марка, обаче.) OK. Така че ние имаме тази история и този опит на клиентите в нашата страна-членка дружество, но не са пътят напред, за да сме това с два екземпляра ни Outsourced employees.I наскоро се срещна с новия екип клиент, тъй като те са били включващи предлагане индийски продавача в ролите си. Те са прекарали 4 дни заедно, привеждане на техните резултати, работни взаимоотношения, комуникации, и работни места. Тяхната мисия е била същата, компанията им визия. Те ми трябваше, за да направи окончателен check.I започва с искане до новия оператор какво му работа е: да наема най-добрите техничари наоколо. Добро. Какво друго? Е, какво друго е там? "Как планирате за управление на марката компанията Х?" "Какво искаш да кажеш? Всичко, което трябва да направите, е да наемат подходящите хора. След това, те са сами." "Наистина! И как са те ще бъдат управлявани дневно? Как ще се гарантира, че услугите, които предлага в Щатите няма да бъде същата услуга, която предлагате от тук? "Джон (на Технически ръководител) ще го управлява." "Джон, не можете да разпознаете, че една от новите си работни места? "" Ами, предполагам, че не бях. "Как ще спецификации на клиента да се приема? Ще индийски Техническа хора говорят с клиентите директно?" "Не." "Е, как ще информацията да се прехвърлят през морето?" Вие получавате точки тук. Те не са обмислени всички от дневния динамика. В рамките на един час, никой не знаеше работните си места или техните роли, са били хора смяна на длъжностните характеристики, от една страна, и признаване на нови, мълчаливи, аспекти на работата си върху other.This е малка фирма. Това е много вероятно по-големи, по-опитни компании, знаят как да се обръщаме към всички на правилните въпроси да го направим както трябва от самото начало. Но колко не? Кажете си вътрешни и външни екипи системи за комуникация с дизайна, който ще направи жизнеспособно да се гарантира на всички аспекти на вашата марка се извършва чрез от една страна в друга. Уверете се, че това е безпроблемно? че всички клиенти, лекуват ви точно същите, независимо от това къде си помощен персонал седне. Уверете се, че хора, които се отказват да работят до възложените хората ще поемат отговорност за нея, и да бъде щастлив с новата работа те ще бъдат undertaking.It не е добре просто да управлявате продавача, като изберете разумно. Това е наложително имате практически отношения с всеки служител, независимо от това къде те седят. Запомнете: всички те са си customers.Sharon Дрю Morgen е автор на NYTimes бестселър Продажба с почтеност. Тя говори, учи и се консултира в световен мащаб около нея мечтател продажби метод, покупка Facilitation.http: / / www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen улеснения, Inc Остин, Тексас
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
