На вашите услуги: Десетте Божи заповеди от голямо обслужване на клиенти!
Обслужване на клиенти е неразделна част от нашата работа и не трябва да се разглежда като продължение на това. Най-важно предимство на фирмата се на своите клиенти. Без тях ние не би и не би могла да съществува в бизнеса. Когато отговаряте нашите клиенти, те не само ни помагат да растат, като продължават да правят бизнес с вас, но ви препоръчвам на приятели и associates.The практиката на обслужване на клиентите трябва да са представени на шоуто етаж, тъй като е в друга продажби environment.The Десетте Божи заповеди на клиентите Service1. Знам кой е шефа. Вие сте в бизнеса за обслужване на нуждите на клиентите, а вие може да направите това, ако знаете какво е вашите клиенти искат. Когато наистина слушай на клиентите си, те ви позволяват да знаят какво искат и как може да осигури добро обслужване. Никога не забравяйте, че клиентът плаща нашата заплата и прави работата possible.2. Бъди добър слушател. Отделете време да се идентифицират нуждите на клиентите с въпроси и се концентрира върху това, което клиентът е наистина казва. Чуйте думите им, тона на гласа, език на тялото, и най-важното, как се чувстват. Пазете се да предполагат - мисленето ти интуитивно знаят това, което клиентът иска. Знаете ли какво три неща са най-важни за вашите клиенти? Ефективно слушане и пълно внимание, са особено важни в шоуто етаж, където Има голяма опасност от грижа - гледам наоколо, за да видите, за които иначе бихме могли да се продава to.3. Определете и предвиждане нужди. Клиентите не купуват продукти или услуги. Те купуват добри чувства и решения проблеми. Най нуждите на клиентите са емоционални, отколкото логично. Колкото повече информация за клиентите, толкова по-добре да станете най-предвиждане на нуждите им. Съобщават редовно, така че да сте наясно с проблемите или предстоящи needs.4. Направете клиентите се чувстват важни и оценявам. Отнасяйте тях като личности. Винаги използвайте името си и да намерят начини да ги комплимент, но бъдете искрени. Хората стойност искреност. Това създава добри чувства и доверие. Помислете за начини за генериране на добри чувства, когато правят бизнес с вас. Клиентите са много чувствителни и знам дали не ви е грижа за тях. Благодаря им всеки път, когато получи chance.On на пода показват се сигурни, че вашият език на тялото предава искреност. Вашите думи и действия трябва да се congruent.5. Помогнете на клиентите да разберат вашите системи. Вашата организация може да има най-добрите в света системи за получаване неща направи, но ако клиентите не ги разбирам, те могат да се объркат, нетърпелив и сърдит. Отделете време да се обясни как функционират системите и как те опростяват сделките. Бъдете внимателни, че вашите системи не намали човешкия фактор на organization.6 си. Оценявам силата на "Да". Винаги търсят начини да помогнат на клиентите си. Когато те са една молба (толкова дълго, колкото е разумно) да им кажа, че можете да го направите. Разбера колко след това. Търся начини, за да прави бизнес с вас лесно. Винаги правя това, което ти казват, че ще do.7. Знаеш ли как да се извиня. Когато нещо се обърка, се извини. Това е лесно и клиенти като него. Клиентът не винаги могат да бъдат Добре, но клиентът трябва винаги да печеля. Сделка с проблеми веднага и нека клиентите знаят какво сте направили. Направете го лесно за клиентите да се оплакват. Стойност на техните жалби. Колкото и да го харесват, това ни дава възможност да се подобрява. Дори ако клиентите имат лош ден, излиза от пътя си, за да ги да се чувстват comfortable.8. Дайте повече от очакваното. Тъй като бъдещето на всички дружества е в съответствие клиенти щастливи, че начини да си издигнат над конкуренцията. Помислете за следното: Какво може да даде на потребителите, че те не могат да получат другаде? Какво можете да направите за проследяване и благодаря на хората, дори когато те не купуват, какво можете да даде на клиентите, че е напълно неочаквано? 9. Махни редовни обратна връзка. Насърчаване и добре дошли предложения за това как можете да подобрите. Има няколко начина, в който можете да разберете какво мислят клиентите и усещане за Вашия services.Listen внимателно това, което те say.Check обратно редовно, за да видите как нещата се going.Provide един метод, който приканва към конструктивни критики, коментари и suggestions.10. Отнасяйте служители добре. Служителите се вътрешни клиенти и се нуждаят от редовни дози на преценка. Благодаря им и да намерят начини да ги знам колко важни са те. Отнасяйте служителите си с уважение и шансовете са те ще имат по-висока спазване клиенти. Поскъпването се дължи на върха. Лечение клиентите и служителите и е еднакво important.About на AuthorWritten от Сюзън А. Фридман, CSP, на Tradeshow автобуси, Лейк Плесид, Ню Йорк, автор: "Среща & Събитие планиране за манекени, "Работа с фирми за подобряване на тяхната среща и успех събитие чрез подготовка, консултиране и обучение. Към http://www.thetradeshowcoach.com да се регистрирате за безплатно копие на
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
