Разберете, когато Вашата фирма стои днес? На клиенти
Търси начини за подобряване на продажбите и взаимоотношенията с клиентите? Разберете къде Вашата фирма стои на клиентите днес Touchpoint Мениджмънт (ТМО) революция, като на ТМО Тест (Сан Рафаел, Калифорния) Какво би могло да бъде по-важно от подобряване на продажбите и връзките с клиентите си? Днес там е бързо развиваща се движение, една революция, наред с организации, заинтересовани от подобряване на техните клиенти centricity чрез по-добро разбиране на клиентски запитвания, или "touchpoints." Наречен "клиентите Touchpoint мениджмънт" (ТМО), целта на това ново направление е подобряване на клиенти опит, и като резултат, подобряване на клиент отношения. Чрез подобряване на връзките с клиентите на организациите да подобрят пазарния дял, продажбите и на клиентите, така и на лоялността на служителите и advocacy.But какво точно е "touchpoint?" Touchpoints са всички комуникации, човешки и физически взаимодействия на клиентите си опит по време на връзката им жизнен цикъл с вашата организация. Независимо дали една реклама, уеб сайт, продажби лице, магазин или офис, Touchpoints са важни защото клиентите формата възприятия на вашата организация и марка на базата на натрупания организации touchpoint experiences.Savvy осъзнават, че връзките с клиентите вече не може да се възприема само на области на продажби и обслужване на клиентите. Ако точността на фактурите, или на професионализма на инсталатори или чистотата на вашия магазин или офис, което липсва, след това връзката може да пострада, независимо колко добре Продавач или "собственик" на отношенията изпълнява. Разбира организации знаят, че най-добре да засили отношенията с клиентите чрез подобряване на touchpoints в цялата факта enterprise.In, подобряване на си връзките с клиентите може да доведе до мощни резултати за вашата организация. Например, чрез изчерпателен клиентите Touchpoint Мениджмънт (ТМО), разработена програма за разбиране и подобряване на ключови клиенти touchpoints, Avis, печелят пазарен дял в ключови пазари за пътуване и се превърна в лидер в лоялността на клиентите и удовлетвореност, измерена по марка ключове и JD Powers.So, къде е вашата организация щанд на нарастващото Клиентите Touchpoint управление на движението? Вземете следните шест въпроса ТМО революция Тест за да разберете дали вашата фирма е ТМО наблюдател, последовател, "Лидер" или мечтател. Ако искате да видите как вашата организация сравнява на други хора, вземете онлайн викторина на http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.CTM революция Тест (кръг вашия Да / Не отговори) Има ли вашата организация ли? 1. Всички нейни точки на взаимодействие с клиентите (наречена touchpoints)? Да № 2. Кои touchpoints вашите клиенти Високо ценим? Да № 3. Вашите клиенти мнения на ефективността на високо ценени touchpoints? Да № 4. Вашите клиенти трябва във всеки етап от връзката си с Вашия фирма? Да № 5. Най-често последователността на touchpoints перспективи за среща, тъй като те помисли си предложения? Да № 6. Как си настоящи клиенти класифицира себе си (например: като недоволни, доволни, лоялни или адвокат)? Да NoAdd си "Да", отговори да се намери, когато вашата организация се намира в революция ТМО: 0: ТМО наблюдател. Докато вашата фирма може да се справя добре, има възможности за драматично подобряване на клиента centricity на вашата организация. Ако подходът ви към по-добро разбиране и подобряване touchpoints клиентът е да наблюдава и следи тенденциите за обслужване на клиенти в индустрията, може да се се констатацията, че е по-трудно да се конкурират. Нови клиенти и силни продажби могат да бъдат маска бедните удовлетворението на клиента и въпросите на течности, което може да доведе до сериозни проблеми по пътя. Вие знаете, че подобряване на клиента centricity ще помогне, но вашата организация може да бъде проблем при получаване на ръцете си около просто как да се постигне това? не сте сигурни точно къде да започне. Предишна усилия за подобряване на клиента опит са генерирали до различни резултати. В резултат на това служителите са много скептично настроени на нови програми и тяхната способност да наистина ефект на климата. Промяна на културата може да се изисква да се подобри драстично клиента centricity, и вероятно ще трябва трета страна помощ за изпълнение на this.1 - 2: ТМО последователи. Вашата организация е постигането на напредък относно подобряването на клиентите опит и генерира някои положителни отзиви като резултат. Въпреки това, все още следи клиентите Touchpoint управление на ръководството на други. Вие оценявате, че вие сте по-клиентски-ориентирана, отколкото някои от конкурентите си, но се притесняват, че имате значителни препятствия за преодоляване да се изравнят с лидерите за обслужване на клиенти във вашата индустрия. Вие сте горди от постигнатото до момента и искате да продължите положителен тласък на организацията. Осъзнаваш , че може да се наложи отвън експерти, които да помогнат на фирмата да получите на следващия level.3 - 4: ТМО "Лидер". А на клиентите Touchpoint управление революция лидер, вашата организация е в полза да бъде напред на клиента опит крива. Можете да изпъкват в сравнение с повечето си конкуренти. Вашият продажбите се увеличават, а вие имате подобрена задържането на клиенти, така и на работниците и служителите. Клиенти, които адвокатът ви предложения са помага за попълване продажбите си тръбопровод и служители, които адвокатът вашата компания помагат за привличане на неизпълнени персонал. Вие сте ангажирани с непрекъснато подобряване touchpoint показатели чрез динамична клиент Touchpoint плана за управление, и имат действащи системи, които позволяват на вашата организация на повърхността и се прилагат touchpoint най-добрите практики. Не е изпълнено, обаче, непрекъснато гледам вътрешно и външно за възможности за подобряване на клиентите touchpoints с цел подобряване на вашите клиенти-centricity и да остане пред вашата competition.5 - 6: ТМО мечтател. Вашата организация е вдъхновение за touchpoint революция в рамките на и извън вашата индустрия. Имате установени стандарти и добри практики за разработване и прилагане на всеобхватна клиентите Touchpoint плана за управление. Можете са разработили система за двупосочна комуникация, която да насърчава текущи и честен обратна връзка от клиенти, така и на работниците и служителите. Въз основа на клиентите и въвеждане на персонал, като са установили touchpoint стандарти и управление на тези стандарти. Вашите клиенти последователен опит високи постижения във всяка touchpoint те срещат. Изключителен талант се вдигат врява да работят за вас и вашите конкуренти пожелавай служителите си. Вие сте в състояние да отговаря на премия за вашите продукти или услуги, както и корпоративните лидери са поканени да говорят за клиента centricity на вашата организация. Честит да споделите вашите ТМО история, вие знаете, че вашия успех се основава на един вкоренен културата на безмилостно търси по-добри начини за разбирателство, подобряване и измерване на клиента touchpoints, за да се засили позицията си като лидер на обслужване на клиентите, и за по-нататъшно себе разстоянието от вашия competitors.We са в начален стадий на клиентите Touchpoint управление революция. Ако откриете вашата организация позиционира като ТМО наблюдател или последователи, че не е твърде късно да се учи от лидерите и мечтатели и прилагане на концепцията на клиентите Touchpoint управление за подобряване на отношенията с клиентите си. Ползите са мощни, създавайки по-щастливи клиенти, служители и owners.About на AuthorHank Brigman е автор на предстоящата книга "Touchpoint енергия!" и председател и главен изпълнителен директор на Touchpoint Метрика (www.tpmetric.com), изследователската консултантска че пионер Touchpoint Картографиране?. На базата на тяхната собствена методология, Touchpoint Метрика доставя данни, мнения и препоръки, които служат като основа за клиентите Touchpoint управление усилия. Ханк може да се постигне директно 415.258.8524 или по електронна поща на адрес:
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
