Какво клиента Buzz услуга за вашия бизнес?
Ако сте редовен читател на моя колона ли, че си номер едно за домашни любимци раздразням е лошо обслужване на клиенти. Нищо бузите ми задник повече от разплащателната трудно спечелените пари за даден продукт или услуга, само за да бъде доставчик на посочения продукт или услуга станат апатични, неприятни или просто откровено грубо след сделка дим е cleared.The bottomline ми предприемачески приятел, е следното: няма значение, ако вашият продукт е за бързо хранене, Slow Food, търговски стоки, компютри, косачки, книги, недвижими имоти или автомобили, ако клиентът е готов да ви плащат добри пари в замяна на вашия продукт или услуга, която клиентите заслужава да бъде третиран с благодарност и уважение, преди и след продажбата. Период. Аз съм непрекъснато изумени колко много собственици на бизнес и на фронтовата линия служителите, които ги представляват изглежда да забрави тази проста fact.It е като старата поговорка за Първо малко уважение на сутринта. Ако ме съда преди продажбата, което е добре да ме уважават след това. Само защото сте си парите в джоба и съм си продукт в ръката ми, това не означава, че моят Нуждите са напълно изпълнени или че очакванията ми са престанали да съществуват. Точно обратното, нашата връзка е само началото. Това зависи от вас колко добре ще се разбираме и колко време нашите отношения ще last.Here е смисълът: обслужване на клиентите не трябва да спира след продажбата. В действителност, поддръжка на клиентите след продажбата може да има голямо въздействие върху успеха на вашия бизнес, отколкото за поддръжка на клиенти преди sale.Nothing генерира отрицателен шумотевица около един бизнес като лошо обслужване на клиенти, и нищо няма да карам нокти в бизнес "ковчег по-бързо. Новини от лошо обслужване на клиенти пътува като светкавица и се разпространява като горски пожар. Връщам се назад за последен път сте били в приемащата края на лошо обслужване на клиенти. Бих желал да се обзаложим, че веднага излязоха на света и каза на всички, те срещнах за преживяното. Може би също така да ги предупреди, никога да не "правят бизнес с тези & ^% $ или ще се третират по същия начин!" Като бизнес лице, то трябва да бъде вашата мисия да направи всеки клиент повторение на клиентите, както и един от най-добрите начини да се направи това е чрез предоставяне на чувствате обслужване на клиенти всеки път, когато клиент идва от вашата врата. Superior за обслужване на клиенти води до повишаване на удовлетвореността на клиентите, което води до повторен бизнес, което води до лоялност на клиентите. Е също така много по-евтино да се поддържа на клиентите, отколкото да се получи нова индустрия one.The бързо хранене е особено податлив на проблеми за обслужване на клиенти. Това се дължи до голяма степен на факта, че всяка сделка е лице в лице продажба и средния работник за бързо хранене е недоволен тийнейджър, който скоро ще бъде разположена върху легло от пирони от стоят зад един бързо хранене брояч schlepping fries.However, че не винаги трябва да се случи. Това е не е това като реклама за Chic филе или като шлем на Тако Бел, но разликата в обслужването на клиентите между тези два титана за бързо хранене е astounding.I използва за чести и двете заведения (заведения за бързо хранене е моят пляскане), така че Това е гласът на опит говорене. Зад тезгяха на местно Chic филе са млади хора, които изглеждат истински щастлив да бъда в услуга. Те са отрязани гладко и учтиви. Те не носи бейзболни шапки странично или са нещо видимо пробита. Те ме погледнеш в очите, те се усмихват като няма място на земята, те биха предпочели да бъдат и те питам за целия ми в ясно, кратко английски език. Те ми благодарят и щедро покани ме да дойда отново. Отлично обслужване на клиентите след sale.Inversely, едно неотдавнашно пътуване до местните Тако Бел почти приключи на един епизод на Ченгета, тъй като младата дама зад щанда се ядоса, когато учтиво подчертае, че ми Nachos са остаряла и поиска нова чанта (PET раздразням # 132: остаряла Nachos). Мис Съншайн Мери грабна нарушител Nachos от ръката ми и ги dunked шлем в една кофа за боклук, след това хвърли едно подмяна чанта (които също са остаряла) на тезгяха пред мен. След това тя ми даде един поглед, който ясно заяви, че ако имах някакви допълнителни оплаквания тя ще се радвам да ми ескорт извън те да се обсъдят по-подробно. Аз като Nachos, но не толкова много, че рискува да се ми зад започна от недоволни тийнейджърка носи встрани Тако Бел капачка. Не-толкова-доброто обслужване на клиентите след sale.Now, което прави ресторанта мисля, че ще отида до следващия път, когато чувстват нужда да се хранят бързо ми маймуна храна? А коя ресторант мислиш, че ентусиазъм препоръчвам на моите приятели? Този, който разбира важността на добър клиент услуги преди и след продажбата, на course.The най-лошия опит за обслужване на клиенти, което някога съм имала, участващи в покупка на превозно средство на местно стари коли много. Аз закупили използва Форд Експедиция на петък вечерта и Ако има проблеми възникнали с превозно средство през уикенда, аз се върнах на представителство в понеделник сутрин да се говори със мениджър продажби. Да се каже, най-малкото, мениджър по продажбите (който е действал като най-добрия ми приятел в петък) е не радва да ме види в понеделник. За да се направи много дълга история кратко, когато се отбележи, че той не е бил много полезен след продажбата дойде около час викове в горната част на дробовете си и да размахва ръцете си в моята лицето. По времето на рецепционист успя да го успокои, мениджър по продажбите бяха отишли толкова далеч, че да ме наричат "един идиот идиот" (които могат да се считат излишни) и са инструктирани да направя нещо с превозното средство Вярвам, че е анатомично невъзможно. Това беше една експедиция, аз съм човек малък. Използвайте imagination.Though собственика представителство, по-късно се извини и предложи да се грижи за всеки проблем имах, за увреждане на неговата бизнес вече е направено. Лошата машина Buzz започна втората Оставих си lot.Do си мислиш, че каза на всички, срещнах за моя опит с тази дистрибуция? Точно така си баят Nachos аз го направих. Смятате ли, че аз ще някога купи друга кола от тази дистрибуция? Не на живота си. Смятате ли, че някой съм казал за опит ще купи кола от тази дистрибуция? Вероятно не. Смятате ли, че собственик и мениджър продажби научих нещо от опит? Можем само да hope.In крайна сметка, каква е стойността на голям обслужване на клиентите преди и след продажбата? Безценни, ми friend.Simply priceless.Now, може някой моля да ме някои пресни Nachos ... Small Business Q & А е написан от ветерана предприемач и колумнист синдикиран, Тим Нокс. Тим най-новите книги са "Small Business Как да стигнем" и "30-дневния план за успех!" Линкове към темата:
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
