Мога три думи в речника Websters е ключова за лоялност на клиентите?
Вие сте загрижени за лоялност на клиентите? Вашите клиенти, така лоялен, че те ще ви останат верни и през ада и високи води? И ако не, наистина трябва да се въпроса как можете да създадете на взаимоотношенията с клиенти, който е така лепкав, че никога няма да отида bluey в лицето. Чудно не трябва да отиде далеч. Класиране за Webster's речник и ще откриете скрита тайна на клиентите loyalty.Do ви е забавно? Giggle ако трябва, , но остана с мен и аз ще ви покаже простотата и дълголетие на този нормален съвети, които ще променят маркетинговите си стратегии и тактики forever.But Първо, нека да разгледаме Nasty урагана AndrewIn август 1992 г., Урагана Андрю отиде банани. Като пиян на една твърде много текила, той разкъса в Южна Флорида, с пориви на вятъра 175 mph, прекрояване на ландшафта, както той stomped нататък. Приблизително 600 000 домакинства и фирми роди подчинени на неговите menace.By момента Андрю ляво, той е натрупал, раздел от $ 26 милиарда долара и проклятията на някои много, много ядосан застрахователни компании. Андрю беше една ръка тичат нагоре по най-високите застрахователни записани изплащане в историята? ако не се броят септември 11.Many застрахователна компания изглеждаше мрачно в своите кристални топки и реши бъдещето е твърде рисковано. Така че, докато те неохотно разцепен на разходите, необходими за покриване на задължения, те отказали да подновят клиент policies.State Ферма застраховане има различен OpinionThe най-голямата причина урагана Андрю взривиха на покривите на къщите е така, защото предприемачите, които не ги е прикрепена към рамките. Фермата не само щастливо разцепен на политиката заявките, но и платени на своите клиенти повече за постигане на къщите до code.Amazingly, тази застрахователна компания е готов да плаща само за да се уверете, че техните клиенти са спокойни, трябва Андрю или на един от семейството му дойде visiting.State ферма не беше много далеч от Leo Burnett Реклама AgencyAgencies са като въртележка. Клиентите идват, клиенти отиде и това е едно и също мантра за служителите. Не и ако се вгледате в Чикаго агенция призова Leo Burnett. На Leo Burnett, в продължение на четири години 1986-1989, 98 на сто от бизнес дойде очертаващ обратно от повторение клиенти. Никоя друга Агенцията дори дойде close.Furthermore, това Худини на реклама е имала почти нулева ставка клиент изневяра в продължение на десетилетия. В почти скучно, старомодния начин, те приемат за лоялност, управление, основано на която поддържа клиенти superglued за тях. Той също така продължава да учудва и очарова валяк индустрия увеселителен парк реклама, която може да гледате в страхопочитание и екстремни fascination.Which ни връща към Уебстър, нали? Сега нека да разгледаме как Webster's Dictionary определя думата клиент. Той казва: Клиентът е този, който идва под грижи, напътствия и protection.See тези думи Той не казва на някого, когото трябва да получи пари и реализирането на печалби от?. Тя иска, дори и beseeches можете да се грижи, да защитава и да насочва своите клиенти, както бихте направили със собствените си деца. Всичко, което правите, вие правите безкористно за това дете. Поставяте си сърце и душа в създаване на безопасна, образовани околната среда. Вие ставате за употреба и защитник. Можете да създадете балон толкова сигурно, колкото можете да бъдете абсолютно сигурни, те ще получат много best.Scary, нали? Особено, когато търсите там, на толкова много фирми, чиито единствен мотив е просто да се продажбата и да се премести on.Hurricane Андрю Moved On, фермата Преместени зловредно влияние след като вълненията на посещението на Андрю починал надолу, нагоре дойде лешояди от други застрахователни компании. Те се опитаха да привлекат Фермата на титулярите на полици с отстъпки и други стимули. Повечето от тях открити врати провалихме в лицето си. Техните клиенти са лоялни пребиваващи без значение каква стръв е бил висеше пред тях. Когато чиповете бяха определени, фермата стан, за да помогне като семейство. Не е имало начин клиентите щяха да разочарова собствените си family.Adhering стриктно, за да Уебстър, фермата е грижил, като се ръководи и защитените своите клиенти. И клиентите са връщане, че с рок твърди loyalty.Leo Бърнет направиха същото с тази скрита клауза? Същият принцип се прилага по отношение на Leo Burnett. Като майка кокошки, те ядосвам за своите клиенти, за извършване на актове ръководни и защитата, че други агенции никога няма дори да помисли. Първият клиент, Green Giant, все още е на клиент шейсет години по-късно. Дори и тогава, основател, Leo Burnett, поставени в една допълнителна клауза, че разширената на типов договор продавача за закупуване на място, производство на реклами и поддържане confidentiality.It чете: консултиране с вас във връзка с вашата реклама и усилията за продажба, търсене на нови начини за подобряване на рекламата, го направи по-продуктивни, и във всяко едно отношение по силите ни, които работят с вас да усъвършенствате своите business.Founder Лео е мъртъв от повече от 30 години, но традицията за полагане на грижи, защита и насочване упорито да живее. Тяхната политика е проста. Ако клиентът се влива в лоша година и трябва да се намалят на рекламните си - да речем с 50 на сто - Бърнет не води автоматично намалят на услугите си с 50 процента и дърпам половината от управление извън сметката. Компанията е готова да загуби пари по сметка в краткосрочен term.The неизбежният резултат? От неговото 33-клиенти, 12 са били с компанията за повече от двадесет години, и 10 за повече от тридесет years.Paying Внимание към Уебстър е не EnoughIt се нуждае от повече. И това още се нарича саможертва. Точно както с деца, вие не може да се справи с петдесет всички наведнъж. Всяко дете се нуждае от време, пространство и насоки. Това изисква огромни ресурси, и ако ви гони всички възможни клиента, вие скоро ще се изчерпат себе си доста ragged.The агенция Leo Burnett избира внимателно. Той избира своите потенциални клиенти, тъй като без съмнение ще. В 1994 г., 54 фирми поканени на агенцията да се говори за бизнес отношения. Бърнет преследва само five.If избора Ви на клиентите не е съзнателно и системно, ще се опитва да тече окъсани услуги клиенти, които споделят нито мечтите си, нито стандарти. Във всички случаи ще намерите раздори и желанието да се грижи, защитава и ръководство ще се изпари като влагата day.Care един горещ летен, Защита и дневника? Дори и да Вие трябва да изпратят на клиентите да вашата конкуренция! Ако те е страх назад, сега, защото аз ще ви помоля да направите нещо, не изглежда рационално бизнес прави. Това означава, че те е грижа за клиента си толкова много, че сте приели усилия, за да ги изпращате на конкуренцията, ако не може да помогне на them.Hang. Това не е толкова странно, колкото звучи. Ако наистина се грижи за клиентите си, трябва да искате да получите най-добрият съвет е възможно. Въпреки това, никой не Каза, че не трябва да правят пари this.If продава висока BMW-та края и вие знаете, вашият клиент се нуждае от по-икономичен Toyota, трябва да се логично да ги изпрати към вашата конкуренция. Въпреки това, ако сте задали такава сделка с Toyota дилър, можете не само да създаде комисия, но и даде своя потенциален клиент бонус или отстъпка, ако отидат специално чрез you.Hey, тези клиенти ще да ходи така или иначе, след като те намерят точните нужди не са изпълнени. И ако те се заби с нещо, което наистина не се нуждаят, те ще бъдат силно ядосан, след като разберете. Вие не сте сами или да ги прави услуга, като им се придържаме към това, което трябва да предложи. изпращането им на конкурент, който знаете, че ще се отнасяме към тях добре, endears на клиента и осигурява по-подредено печалба well.Welcome в земята на Endless LoyaltyLoyalty в самото му корени се изключително проста. Това е точно като майка-дете. Въпреки че няма съмнение, че ще дойде да зависи от технологията като си клиентска база, толкова трайни нишка, която свързва всичко това е основният psychology.Inevitably, не винаги ще има проблеми без разбира се, и двете Leo Burnett и фермите са имали бурни дни. Единственият начин за излизане от проливен дъжд е да се обхване от сърце грижи, напътствия и защита на концепция. Нека да ви води, далеч превъзхожда всички мънкам джъмбо мандат на мисията, което води до експоненциално печалби и посветени clients.All, което трябва да направите, за да успее, е да играя майка Hen.And кажа мълчи Благодаря ви за определен Mr.Webster .* Източник: Лоялност фактор от Фредерик Reichheld. ** Средно Източник: Me. Работих в Лео Бърнет в 90-те. ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € АД, © Psychotactics ООД Всички Права запазени. Не бихте ли искал да се препънат по тайна библиотека на малкия бизнес идеи? Вижте проста, но наелектризиращи идеи, на текстове, говорене пред публика, продажбите преобразуване, маркетингова стратегия, психологически
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
