6 причини, поради оплаква клиенти са златни
С няколко съвета как да RespondTt вероятно е станало с вас, ако имате свой собствен онлайн бизнес. Можете да получите имейл или дори телефонно обаждане от някой, който е разстроен или недоволни от това или онова за вашия бизнес. Най-много от нас, не ми пука за справяне с Whiners или оплаквания, но това, ако сте просто ще поемете дълбоко дъх и да отнеме известно време да мисля за него, много пъти са ви някой твърд поглед върху бизнеса ви, които бихте не съм виждал. Ако просто реагира на жалбата им, без да се позицията, че тяхната загриженост може да бъде легитимна, ще загубят много ценни идеи и могат много вероятно губят клиенти. В крайна сметка, те са на получаващата края на своя бизнес, а вие не може да пренебрегва това. Дали те са просто раздразнени или са наистина разстроен по някаква причина, трябва да бъдат подготвени за това как да реагира. Поеми дълбоко дъх и да запази след предвид следващия път, когато има спор с недоволни или разстроен customer.1. Те често се идентифицират потенциалните проблемни области. Причината за повечето жалби на клиентите е неуспешна очаквания. Тя би могла да бъде нещо, което каза, или не са успели да се каже. Тя можеше да бъде нещо, което било извършено или не не. Или може би си клиентът е просто объркан. Каквато и да е случай, клиентите обикновено са нещастни, защото са очаквали нещо от вас, които не са се случвали, и от тяхна гледна точка, трябва да бъдат отстранени. Ако причината за тяхното недоволство е разумно, познайте какво? Те просто ти помогна да видя нещо, което липсваше, а сега можете да се грижим за нея и да направи своя бизнес още по-добре. И това е благословия. Това е най-добре да не забравяйте да се правят нещата правилно, като клиента си това, което са очаквали (ако е разумно) и след това направете нещо друго? даде допълнителен подарък на стойност за клиентите си и истински ТИ БЛАГОДАРЯ за това на вашето внимание. Техните челюстта обикновено удари пода. Ще бъде абсолютно изумен как това ще се превърне дори и най-недоволни в complainer изключително лоялен и може би дори цял живот (и щастлив) customer.2. Оплаквания на клиентите представлява други, които няма да кажа една дума. Ако сте клиент, който прави оплакване за нещо, свързани с вашия бизнес, трябва да поеме има други, които вероятно са имали същия проблем, но никога не каза една дума за вас. Това е добре установен факт, че мнозинството от клиентите си обикновено не изпей надникнем. Те обикновено предпочитат да се избегне конфронтацията, и по този начин те само ще излизат и да започнете да правите бизнес с един от вашите конкуренти. Вие искате да избегнете това като чума. Най-добрият начин да направите това е да се уверите, попитайте Вашия клиенти редовно за откровен обратна връзка. И след това не забравяйте да се направят корекции и да ги знам какво did.3. Жалбата е често събуждане по телефона за това, което клиентите наистина се нуждаят. Това е едно нещо, за да разбера какво мислите, че клиентите ви трябва, но това е още по-добре, когато те ви кажа. Тъй като повечето оплаквания на клиентите се основават на очакванията не успя да подаде жалба е една отлична възможност да се оцени колко добре действително отговаря на нуждите на клиентите си. Ако повече от един клиент прави същото предложение или жалба, познайте какво? Това е една представа може би трябва да погледнем по-отблизо в един въпрос. Трябва да разбера Ако трябва да ощипвам продажбите си съобщение, вашият продукт или услуга, или начина, по който предоставя сервиз и поддръжка. Каквото и да е, си длъжен да се подобри бизнеса си, защото ще бъде в отговор на обявените нужди на customers.4 си. Когато те се правят, подала жалбата, те ще говорят с други хора. Това е толкова важно да се помни, че начинът да се справиш клиент жалба не е краят на въпроса! В действителност, това е действително много по-близо към началото. Жалбата е огромна възможност, ако се справи със ситуацията тактично. Това е така, защото ако слушаш и да отговори на жалба, подадена чрез определяне на това, което не е наред, и да изпратите Вашите клиенти на разстояние от с подарък и ви благодаря? те ще кажат най-малко 10 други хора за опита си. Това се нарича уста на уста реклама? най-мощната форма на реклама на планетата? и това е, когато си възможност лъжи. И макар че не може да доведе до повече клиенти за вас, то просто може? и във всеки случай, това, че не може да навреди. Трябва да се има предвид, че тази врата люлки в двете посоки. Ако не успеят да разрешат жалба, те ще говорят с още повече хора за това! Това може да причини големи щети на онлайн репутацията ви? смъртоносен удар на доверието ви се стреми да култивира с вашите клиенти и потенциални клиенти, които, между другото, е най-важното Онлайн стока have.5. клиента е много по-важно за Вашия бизнес от една перспектива. С всички акцент Най-много онлайн бизнес собственици, пуснати в маркетинга, е лесно да се пренебрегват този прост факт. А се съсредоточи върху търговия може да бъде разсейване да инвестират повече време на и с клиентите си. Ако лечение, подала жалба на клиента с уважение, такт, внимание, разбиране и истински? може внесено оставането им в края? особено ако те смятат, че техните опасения са оценени и ще бъдат коригирани веднага. Не забравяйте, че е далеч по-скъпи (както финансово, така и по много други начини) да се поддържа съществуващите клиенти, отколкото да се да намерят нова. Може би дори искате да следи и да кажете на вашите клиенти какви действия възнамерявате да предприемете в резултат на тяхната жалба или предложение. И след това не забравяйте да предприеме последващи действия с тях отново и да им кажа това, което всъщност направих. Ако те видя такава реакция от ваша страна, какво ще им кажеш? Те ще знаят, цени тяхното мнение? и за много клиенти? , че прави всичко различно? дори и да не успее да отстрани издава напълно. Имайте предвид, че по всяко време имате възможност да се свържете по позитивен начин, като клиент на положителни новини е чудесно за бизнеса си, и ги поставя в по-добро разположение на духа към себе си - което означава, че те ще бъдат по-склонни да мислят за вас следващия път, когато те се нуждаят от решение, което предлагате. Защото сте ефективно съобщава, че сте отзивчиви към техните needs.6. Определяне жалби премахва оправдания да не купуват от вас. Ако инвестират време и енергия за елиминиране на причината (ите) не успя на очакванията на клиентите си измисли, предполагам, това, което току-що направено? Вие току-що взети далеч повече пречки, които иначе биха могли да им попречат да се купуват от вас. Така че, моят девиз е, аз искам да чуя всичко за него, когато моите клиенти са доволни! Защото колкото повече се чуват, толкова повече може да предприеме действия да докаже, че това, което искат е важно за мен. Работа да се премахнат пречките за тяхна сметка причини моите клиенти да ме види като една от своите доставчици на решения? и в крайна сметка, най-доброто им choice.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © 2005 - Всички права запазени worldwideUpdated 01/17/05Kevin Wirth е собственик на KEVS-Korner Ezine, свободен членове онлайн бюлетин предлагане, съвети, ресурси и прозрение за над 150 различни маркетингови тактики. Той е обединяващи нарастващата общност, където можете да работите с други хора за създаване и пазара продукти онлайн. За да разберат как Кевин може да ви помогне отглеждат своя онлайн бизнес, и ще получите безплатен подарък само за посещение, моля
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
