Слушане на клиенти - 5 съвети
В едно странно juxtapositioning на статии, този месец Обединеното кралство "е управление Днес три части, свързани със значението на слушане на customers.Susan Райс, главен изпълнителен директор на Lloyds TSB става ясно колко е важна тя е за големи лидери да слушат и чуват. Тя използва пример за това как Кока Кола е бързо да "чуят" това е клиент, когато те въстават срещу New Coke през 1985 г. (добра работа също е гадост!). Тя също релси с жизнеспособността на промяна програми, където над 70% не отговаря на първоначалните цели. Лоша възвръщаемост, доста последователно, поради липса да чуе нуждите на персонала, както и клиенти в business.Fast предаде на страница 19, където една малка част следва ситуацията Хенри Форд утаяват в началото на 20's, с политиката си на "всеки цвят, стига да е черен", за новия си революция в колата на вземане, моделът T. Това работи много добре в продължение на няколко години, като Ford огромен 57% от пазара. Но този исторически икона на производството ефективност, се върна да го ухапе. Неговите конкуренти, почти зад гърба си, разбрах,, като се изиска и слушане, че техните клиенти исках различни colours.By 1927 г., General Motors беше откраднал март на Ford - и взел голям доведе - и пазарни share.And на последно място, в брой странно насочени към обслужване на клиенти, там е дълъг поглед състоянието на модния пазар в Обединеното кралство, сега водена от тези по-ниски цени upstarts, които са станали много видими през последното десетилетие. От чисто Asda е Джордж, чрез TK Maxx, за да Matalan, Primark и пауни. Тези са монтиране на тротоарни и унищожили традиционните търговци на дребно мода. Марки и Спенсър са обичайните жертви, но не и единствените. Общата направление тук е, че победителите са слуша внимателно и в отговор на потребностите на своите клиенти - те са, че отделихте време, за да разберете и какво повече, те са "наблюдение" на настроението, а тенденцията на модата retailing.Maybe слушане на клиентите е от жизненоважно значение, колкото изглежда. И докато по този въпрос, едно по-голямо внимание на работниците и служителите няма да дойде сбърквам either.What да направите във вашия бизнес? Пет съвета:-Задавайте въпроси на хората, които имат значение - клиенти и employees.Listen да им отговори и въпрос more.Act бързо за тези неща, които може да се определи quickly.Build във вашия кратко-, средно-и дългосрочни стратегии за нещата, които намират out.Work да гарантира, че вашите хора са оправомощени за това всички време, ден след ден и обратна връзка, където ще бъде noticedCopyright 2005 Мартин Хауърт е "Бизнес и мениджмънт автобуси. Той работи в целия свят, главно по телефона, като собственици на малки предприятия, мениджъри и корпоративни ръководители. Той има стотици съвети, съвети и идеи на своя уебсайт, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Бележка на редактора. Чувствайте се свободни да използвате този член, когато си мислиш, че може да бъде от полза - ще бъде добре, ако бихте могли да включват на живо връзка) ... ви помага, за да помогне на хората, за да помогне на бизнеса расте ...
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
