4 лесни стъпки за по-добра поддръжка на клиентите онлайн
Обслужване на клиенти е много важно, когато сте ръководене на бизнес, независимо дали вашият бизнес е в или извън мрежата. Ако вашият клиент подкрепа е безнадеждно, вие скоро ще откриете вашите клиенти, които бягат от вас и по-лошо, казва на другите да стоят настрана too.If сте като повечето от нас там, последното нещо, което искате да направите, е да прекарате целия ден отговор на имейли за поддръжка на клиенти. Тук са 4 лесни стъпки, за да помогне за подобряване на вашите клиенти подкрепа и в същото време намаляване на времето, прекарано отговор на запитвания. Номерът е да се помогне на клиентите си помогнат сами, преди да им помогне .- Стъпка 1: Започнете с една база от знания / FAQsThe първата стъпка, за да Вашата подкрепа система е да се създаде една база от знания, или ако имате доста чисти продукти напред, една Често задавани въпроси (FAQ) раздел. Това ще ви спести много време. Вашите клиенти ще бъдат по-щастливи тъй като те могат да намерят отговори на техните въпроси веднага. Ако сте само началото, все пак това е добра идея да се създаде база от знания / Често задавани въпроси. Просто седнете и си мисля на всички възможни въпроси, които си клиент ще питам. Може би не всички. Започнете с малко и винаги можете да добавите още нещо с течение на времето .- Стъпка 2: Създаване на форум ForumA е страхотно допълнение към вашата система за поддръжка на клиенти. На форума трябва да бъде на второ място Вашите клиенти ще се обърнат за помощ. Много хора свързват форум за дискусии, като спаднат, много работа и главоболия за поддържане. Това е вярно само ако се използва като форум за обсъждане area.Instead, вие трябва да я използват като средство за поддръжка на клиенти. Просто създавате различни категории форум за напр., Преди продажбата въпроси, член на въпроси, една категория за всеки продукт. А форума е отличен начин да се осигури подкрепа на клиентите защото: Има функция за търсене е клиентът да намери свързани postsYou лесно може да се създаде форум за свободно. Най-добра уеб Силите вече има едно кликване function.You форум инсталация не трябва да се притеснявате за вашите отговорите са уловени от вашите клиенти имейл filtersIf получите въпрос сте отговор и преди, просто да им даде линк към отговора в друга post.Usually, други членове на форума са готови да отговорят на един въпрос, който те успяха да решат ... free.Hiring за допълнителна помощ е толкова лесно, колкото добавянето на нов модератор .- Стъпка 3: Инсталиране на продажба на билети помогне deskNot всички въпроси могат да бъдат манипулирани чрез база от знания и форум. Понякога е налице необходимостта от клиентите си да изпращат лична информация като потребителски имена и passwords.When положение като това възниква, ви е необходим начин за вашите клиенти да ви изпрати информацията, без другите да могат да виж това. Един от най-добрите начини за справяне с това е създаването на онлайн билет помогне desk.A билет системата часа помощ ще позволи на клиентите да се създаде потребителски акаунт и влезте билет в системата ви. Те могат след това да изпратите всякаква информация, която те трябва да изпратите. Можете дори да им даде възможност да прикачите файлове. Най-добър бюра помощ също ще ви позволи да се подготвят предварително писмени отговори за повтарящи се queries.Again, добър уеб-домакин също е някакъв вид помощ инсталация часа ръкопис на разположение на натиснете .- Стъпка 4: Използване на имейл добър softwareAnd накрая, имате добри Оле електронна поща. Кой трябва да бъде последното нещо, което вашите клиенти прибягват до. След прилагане горните три системи, ще намерите изключително намален размер на електронна поща, което трябва да отговори. Клиентите стават по-мъдър. Повечето знаят, че електронната поща рядко отговаря. Така че, те само ще се прибегне до това като т последно resort.Don "направили грешка на пускане и-мейл адреса на вашия уеб сайт. Използвайте формата. С имейл филтри изправен в мрежата, също така не забравяйте да информират клиентите си, че вашата електронна поща, могат да бъдат хванати от електронната си поща filter.There и да отидете. Само изготвянето на тези и ще намерите подкрепа на клиентите много по-лесно да handle.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © 2004 Бина OmarAbout на AuthorBina управлява WebSite Семинар, че предоставя инструменти & обучение, за да помогне новаците изграждане на уеб сайтове. Абонамент за Ezine Бина на "WebBriefcase!" & Получите безплатен курс на тема "Как да създадете собствен уеб сайт в седем лесни стъпки" за mailto: subscribe@website-workshop.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
