Трансформацията недоволни клиенти в най-големият ви препоръчва
"Аз съм писмено да се оплакват от джаджите си купих от вашия сайт онзи ден." Продаде нещо и в крайна сметка ще бъде за получаване края на изречение по този начин. Е, как да превърнат едно недоволни на клиентите не само в една изпълнена, но? още по-добре - в мощен застъпник за вашия бизнес? 1. Не се сърди, не действат hurtReactions първоначално се емоционално. Особено ако сте в една малка фирма или Вие сте собственик на бизнес, може да вземе жалбата като критика? лично attack.What да направя, когато хората атакува? Искаме да отвърне на удара и се оправдават. Става ядосани и действат боли. Но това е Последното нещо, което искам да направя, когато общуват с клиентите си? Все пак трудно могат да бъдат sometimes.So се подготвите предварително: Прочетете тази статия и вие ще знаете как да се превърне тези ситуации наоколо, така че се решение веднага да получи отрицателна обратна връзка на клиентите по позитивен начин. Както майка ми казваше: "Engage мозъка!" 2. Спасете saleGot чувствата си под контрол? Добро. Сега сте готови да защитят Основната цел? спасяването на sale.Remember: това е човек, който вече е закупен от вас. По-голямата част от посетителите на сайта Ви дори не направи това, така че само фактът, че този човек вече е направил покупките ги прави един миг VIP и бизнес струва борбата for.How ли това? 1. Първенство? Не забравяйте, тази продажба е птица в ръка. Да, запитвания от потенциални клиенти са важни, но си спомните вече са пари на това лице в банката. Не потенциал пари? студен твърд пари! Така че първият приоритет на недоволни клиенти с бързо response.2. Бъдете уважително? Не забравяйте да не се riled. А любезен, спокоен отношение ще се извърви дълъг път, като топлината от rhetoric.3. Бъдат информативни? Отговорете старателно до всяка точка, че е направено и се добавят всяка друга информация, която мисля, биха могли да бъдат полезни. Неразбиране или липса на знания, а не проблем със самия продукт често е истински проблем. Част от е информативен също ще излязат от пътя си да напомня на клиентите за правото му да се върне или замени продукт си (щедри) пълна гаранция удовлетворение. Да бъдеш отпред и положително отношение към този ще се извърви дълъг път, неорганизирани всички се отнасят до клиента може да има за да се налага да се боря на пари от ръцете на някакъв момент в future.Apply горните методи и възможностите за осигуряване на продажбите ще се увеличат tremendously.But не забравяйте, че дори и да губят продажби, своя положителен подход може също да са записани на клиента: Част компания в добри отношения и ще запази възможността за бъдещи продажби и имат поне неутрализирани много негативни думата от уста на уста publicity.3. Продава повече! Сега това може да звучи налудничаво, но един недоволен клиент всъщност е възможност продажби в маскировката. Просто мисля за него за миг: Може би те са нещастни, защото те не получават това, което те искаха от първата им purchase.Of Разбира се, един от начините те да предпочетат да реши този проблем е чрез връщане на стоки. Вашата задача е да им се покаже, че е алтернатива, която ще бъде печеливша ситуация и за двете страни. Ето два начина да направите това: 1. Оферта с по-спец. / ревизирана спецификация продукт. 2. Оферта допълнително product.Just не забравяйте да "продава", но да "помогне": Покажи на клиента решение, което ще отговаря на техните нужди. Оферта отстъпка и да го направи като безболезнено е възможно за клиентът да се раздели с повече пари. В същото време, винаги, не забравяйте да оставите вратата отворена за тях да се откаже от съществуващите продажба, така че те не се чувстват притиснати. Следвайте тази проста стратегия и те ще Благодарим Ви, че им помага, докато ви джоб допълнителните profit.4. Събере KnowledgeLet си го кажем, този конкретен продажба все още могат да потъват под вълните, преди да можете да го спаси. Но не всичко е загубено! Всичко, което учат от този опит може да ви се изплати многократно до увеличаване на бъдещите revenue.What направи опит този клиент трябваше да разкажа за: - на самия продукт? - Вашият доставчик на услуги? - Информацията на сайта си? - Навигация на вашия сайт? - външни фактори? като трудности с плащането доставчик? Не забравяйте да се има предвид следните точки, за да получите най-доброто от тези въпроси: - Да не се поемат вашия клиент е само един идиот: Ако той / Тя е направила грешка, че е доста вероятно, че други хора са направили и правят същото нещо .- Не приемайте всичко, което клиентът казва по номинална стойност: Например, тя може да изглежда, че въпросът е продукт себе си, но по-близо проверка биха могли да разкрият, че сайтът Ви не успя да им даде достатъчно информация, преди покупка, което води до по-късно disappointment.Once имате забелязана на проблема - тя реши! Тя струва Вие продажби право now.5. Недоволен клиент се обърна advocateIf имате успешно приложен в процеса на описаната по-горе, не само ще спаси продажба, а може би дори са добавени към него и ценни идеи сте събрали и са действали, са засилването на приходите си право now.Perhaps си мислиш, че не може да получи много по-добре от това. Но все още има крайната разплата? черешката върху тортата: Що един нещастен клиент в един застъпник за business.Your си положително отношение често не само ще осигури продажба, а също така спечели само клиентът. В моя опит това е илюстрирано от факта, че изненадващо Голяма част от признания използва произход отрицателно experience.But клиенти далеч не искат парите си обратно, тези клиенти са насърчаване на други да се раздели с техни чрез своите признания. Направи си гол, когато се занимават с недоволни клиенти и всички душевна болка по протежение на пътя ще бъде и си заслужава в end.About на AuthorStephen Munday живее в Япония и работи за интернет поддръжка (Http://www.support.ne.jp/). Последният му проект е http://www.japanese-name-translation.com, където можете да изкажете Вашето име преведено на японски или закупи уникален превъртане калиграфия като подарък. Тази статия е
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
