Смъртта на лоялен клиент
Един от моите класове в управлението фокусирани върху повторете клиенти. Курсът подчерта значението на повторение на клиентите на финансовата хуманното отношение към бизнеса. Прекарахме час обсъжда начини да се превърне "първа време "купувачи в повторете клиенти. Това не е нова концепция. Всички сме чували понятието" клиент винаги е прав ". И тогава там е филм, ние гледаме всяка Коледа, когато Мейси се опитва да вън "Удовлетвореност на клиента" Gimbel. Предпочитам да взема това понятие с една стъпка напред с това, което смятам за най-ценния актив на една фирма, на лоялни customer.The лоялен клиент е този, който ще закупите продукт или услуга, дори когато тя е по-скъпо или по-лични неудобства. В лоялен клиент е този, който ще ви препоръчваме да си конкуренти. В лоялен клиент е този, който ще се изправи и да защити вашата компания срещу нелоялни коментари. В лоялен клиент е този, който ще научи децата си да купуват вашия продукт или услуга, тъй като те могат да разчитат на вашата компания да се отнасяме към тях с честност и почтеност. В предприятията от Америка, големи и малки, са били построени на гърба на лоялни customer.In встъпването му в длъжност адрес, президентът Буш заяви, "ние като граждани трябва да спазват принципите на цивилизованост, смелост, състрадание, и характер, че гражданското общество изисква от всеки един от нас ". цивилизованост е дума, ние не се чува много повече. Подобно на дружествата са обединени и като натиск от страна на инвеститорите се увеличи, фирмите са загубили своята учтивост. Понятията на уважение и честна, които са били основните елементи на американския бизнес са crumbling.In възрастта на компютъра и гласова поща, фирми пренебрегват факта, че на другия край на линията е един жив човек диша. Те ще харчат милиони за реклама да спечелят нов клиент и след това ги блокират на това, което терминът "Обслужване на клиенти Hell". Приемайте случай на Денис в Ню Мексико "съм бил ПОВЕЧЕ от пациент с Dell Computer Corporation. Тя ме заведе на 6 месеца, най-малко 100 часа от времето си на 20 различни хора, 10 телефонни разговори с услугата, 5, до отдел отстъпка ripoff, в близост до 30 съобщения, няколко факсове, дневна сини екрани, които преминат към черен ден празни екрани, не всички дискове три работи, все още не получава потвърдена отстъпка върху една машина, която поръчах през август 2002 г., една част осъждат аз все още да получават, двама души твърдят, че те ще призове десен защитник, който все още не са поставили и проблеми отглежда едно EPPurchased машина буквално с всеки изминал ден ~ да се получи това upset.I писна да се отдръпнат от около големи корпорации, които е невъзможно да се достигне до своите корпоративни офиси, които се интересуват само в продажбите и може малко грижи за услуга. "Тогава там е моя личен опит с Nextel. Моята фирма е прекарва значителна сума пари с Nextel и ние обичаше телефони. Въпреки това, за обслужване на клиенти е несъществуващ. Веднъж отработено четири часа по телефона с шест различни "представители" и е окачен въз когато поисках да говоря с един supervisor.No отговори са получени на моя факсове или букви. Гласови съобщения до местната Продавач отиде без отговор. Дори и писмо от нашия адвокат никога не е била призната. Излишно е да се казват, че сега имам друг примери телефони provider.These точка за една тревожна тенденция. На фирмите се фокусира върху придобиването на нови клиенти и липса на мизерно да превърне тези нови клиенти в лоялни клиенти. Те са загубили цивилизованост, а не само със своите клиенти, но с техните служители, както well.What можете да направите? Ако смятате, че искал да направя след това вземат тези вярвания и да направи разликата. Запознат съм, че хората, които идват в контакт с лица са живи и се отнасяме към тях с доброта и уважение. Ако не можеш да направиш, че в настоящата си позиция след това времето си, за да направи промяна. Както президентът Буш продължава: "Американците са щедри и силни и достойни, а не защото вярваме в себе си, а защото ние притежаваме убеждения извън себе си ". Нека да възкръсне в" Чудото на 34-та. Улица ". За AuthorWayne Патерсън е Автор на "Solidgoldmonthly" домашен бизнес бюлетин. Начало Бизнес новини и мнения, които можете да използвате. Не измами позволено! Абонирайте се сега, за да получават безплатни книгата на иБей Маркетинг Тайните, които се продават в други сайтове за $ 27.00.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
