Обслужване на клиенти и телефонен център аутсорсинг, какво бръмча?
В бръмча е всичко за обслужване на клиенти и телефонен център аутсорсинг, известен също като BPO (аутсорсинг на бизнес процеси). Според Gartner, на аутсорсинг пазара в Европа е нараснал с над 6%, BPO с 10%. В пазар на офшорни аутсорсинг (към страни с ниски заплати) расте с огромна 40 процента тази година! Въпреки това, обект на аутсорсинг, не е без противоречия. И така, какво е всичко това? През 90-те години, растежът е мотото за организации. Яжте, или да се яде. Чрез постоянното увеличаване на количествата стойност това може лесно да бъде финансиран. В резултат на това придобиване предприятието са дейности, които са на повърхността така или иначе, само свързани с хлабаво към първоначалния бизнес цели, а за всяка друга страна. Арендаторът на световната икономика и спукването на интернет балона промяна that.In всички тези дни на строга бюджети и повишено внимание на ROI (Възвращаемост на инвестициите) и TCO (Обща стойност на собствеността), компании като добър поглед към това, което те са в бизнеса за, и какво те са най-инча Това се фокусират върху основния си бизнес е довело до продажбата на пълна клонове на дружества. Сега, бизнеса отидат по-далеч, като погледнете навътре, в търсене на общи процеси, да се възлагат. Финансите, човешките ресурси и за обслужване на клиенти сега са във фокуса на аутсорсинг, която е повече или по-малко площадка за ИТ поддръжка през последните years.Outsourcing, използването на ресурси извън една организация, не е нещо ново. Бартер за търговия, най-старата форма на търговия, в действителност е точно това. Един човек търгуват един умения (или продукт, чрез който умения) да получат достъп до възможностите на друго лице. В старите дни, тя прави перфектни смисъл да наемеш дейност се извършва от лицето, което най-квалифицираните. А дядо става нов, тъй като те say.Benefits на Call Center OutsourcingIt има смисъл, че една фирма, която основната дейност е организиране и изпълнение на кол център, е по-вероятно да се справят по-добре в него (въпреки че това не е определен)! Това е като наемане на някой, който да постави floorboard в къщата си. Може да имате възможност да се направи приличен себе си работа, но те са много по-бързо в него! Така че ефективността е ясно benefit.Being в бизнес кол център, кол център услуги доставчиците са по-склонни да могат да наемат квалифициран и опитен персонал. И, тъй като доставчик на услуги (обикновено) услуги за повече от една компания, има повече персонал, подкрепа за всички. Това помага приемствеността, тъй като вашия доставчик на услуги не е застрашена, ако един служител реши да напусне. Също така, тъй като повторения за обслужване на клиенти вероятно са на работа за повече от вашата фирма, можете да се възползвате от поуките, извлечени от други contracts.Ah, не споменава за пари? В # 1 причина за аутсорсинг, разбира се, да се намалят разходите. Аутсорсинг компании могат да имат по-ниски ставки, тъй като на по-голяма ефективност, но и чрез икономии от мащаба, което всъщност означава, че малко персонал е необходим за обслужване на комбинирани договори, отколкото ако всяка компания ще организират сами. Плюс това, те могат по-лесно микс по-младши и старши служители, което е в близост до невъзможно подвиг, ако имате само две повторения за обслужване на клиенти! Парите въпрос става още по-интересно, ако ние приемаме възможността за укрепване на разстояние под внимание. Аутсорсинг в страни с ниски заплати като Индия е привеждане допълнителни финансови ползи в уравнение (но също и някои клопки, както ще видите по-късно!). Различните работа морално често се разглежда като предимство. Например в Индия, работниците са много дисциплинирани и организиране на 24 / 7 услуга е по-лесно, отколкото в Западна countries.Outsourcing PitfallsOutsourcing проекти често не успява по неясни очакванията както на клиента и доставчика на услуги. При разглеждане на аутсорсинг направи Наистина ли себе си да има ясен образ на това, което нивото на обслужване е, че се очакват. Бъдете като специфична, тъй като евентуално може. Избира елементите, които са най-важни за вас и да помислим за това как най-добре да се управлява. Измерими показатели за изпълнение са better.Remember че аутсорсинга е една игра на доверие, както и пари. Ако при преговорите за сключване нивото на обслужване, вие смятате, че сте за ликвидиране на всяка вероятност в един договор, бих предупреждение срещу аутсорсинг. Аз, обаче, се сложи неучастие в договора, в случай че се губи доверие между външните партньори. Повярвайте ми, няма партньор би искал да остана в договор между две недоверие партньори. За останалата част, се фокусира върху измерими ключови показатели (KPI) и ясна схема за плащане за защита на вашия дъното line.Anxiety за аутсорсинг често хранят чрез загуба на оперативните контрол. Не забравяйте, че вече не избирам грижливо персонал за обслужване на клиенти, и вие сте много по-ограничен в ръководството на услугата. Също така, може да се наложи да се поберат в стандартен подход на доставчика на услуги. Но компромис за загубата на контрол върху дейността, е по-управленски контрол. Но този компромис се случва само, ако преговорите си правилно нивото на обслужване, както е посочено earlier.And след това на разстояние от укрепване ... С появата на разстояние от укрепване, много продавачи са вече действат на пазара. Но ако сте избора на партньор, не разчитайте на добрата репутация на продавача сам, но се уверете, че се справят с хората, които ще бъдат управлението на вашия услуги. Обърнете специално внимание на нивото на опит на тези people.The културните различия могат да бъдат огромни, особено когато аутсорсинг към Индия. Да не се правят предположения, но да бъдат много специфични в бизнеса си нужди. И Индия, въпреки че Buzz е всичко за него, не е единствената страна ниски заплати в света! Може да се помисли за аутсорсинг страни с ниски заплати, които не са толкова далеч, като например Испания и Mexico.Another елемент, който да вземе предвид, е този: Ако вашият бизнес е добавяне само минимална стойност или печалба на доставчика на услуги, рискувате да получават нестандартни ниво на обслужване. Ако това е така, вероятно това е безопасно да управлява ясно на разстояние shoring.ConclusionLooking както на предимствата и капаните на аутсорсинг кол центрове и обслужване на клиенти, е ясно, че има ясни възможности за намаляване на равнището на разходите за организации. Въпреки това, не омаловажавам на рисковете. Ако една организация е неопитен в управлението на обслужването на клиентите, рисковете за неизпълнение на задължението са съвсем реални, тъй като здраво управление и KPI оценка е много важна. Но в крайна сметка, всичко е въпрос на доверие. Запитайте се: да се довериш на партньор, този партньор, с част от моя бизнес? За AuthorErwin Steneker е старши консултант подкрепа с над 12 годишен опит и в двете продажби и ИТ поддръжка. Вижте www.customerservicepoint.com за членове на качеството на обслужване на клиенти, CRM, Help Desk софтуер, тестове и др.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
