4 Обслужване на клиенти грешки компании трябва да избягват вземане на
1) да бъдат пуснати на изчакване безкрайно. Не просто го обичам, когато ти се обадя една компания и те поставя в очакване, оставяйки ви да чуете късно при задържането им, записани терена продажби, отново и отново. Бихте ли го мислят нормалната търговска практика за продажба на дребно магазин чиновник да ви помоля да "чакай малко", докато изчезна в задната част на магазина в продължение на десет, петнадесет, тридесет минути или повече? Хората правят нещата по телефона, че те никога не би направил лично. Това е лош бизнес или начин да се оставите на клиента обесване без поне да се върне, за да знае клиентът колко дълго те ще бъдат holding.2) Първи груб с клиента. Както се казва върви, дори ако клиентът не е наред, клиентът винаги е прав. Там никога не е причина да се грубо с клиентите. Ако клиентът получава грубо с вас, нека да ги пускам пара и не забравяйте, че тяхното поведение не е едно нападение, насочени срещу вас лично. Винаги имайте предвид, че, стига да запазите спокойствие и контрол над нея, може да отговори на причината за клиента anger.3) Пренебрегвайки проблем. Игнориране на проблема на клиента , няма да има да си отиде. Същото може да се каже за поправки, които работят за компанията, но не и за клиентите. Някои клиенти имат проблеми с дадена услуга или продукт, който не се побира в нито едно категория. Това са проблемите, които се нуждаят от специално внимание, не стандартни отговори. Твърде много компании пренебрегват това и се опитват да използват "универсален" метод за подаване на жалби резолюция. Фирмите трябва да осъзнаят, че тяхната политика трябва да съвпадане на нуждите на клиента, а не друг начин around.4) Предоставянето на клиента скочи през обръчите на възстановяване или замяна. Наскоро трябваше да върнете продукт на национална верига книжарници. Преди чиновник ме възстановява, тя ме попита за всички видове лична информация. I отказва да предостави тази информация. Обясних, че не е дал тази информация, когато направих първоначалната покупка, и не виждам целите в него дава, за да получите парите си възстановяват. След 15 минути и едно посещение на магазин мениджър, най-после омекна и ми даде ми възстановяване. Времето за изчакване на ред, както и времето, прекарано да си възстановяване, добави до 20 minutes.This компанията губи 20 минути време на клиента, всичко в усилия, за да получите информация. Ако трябва да пренебрегне времето си на клиентите с цел да се съберат един профил маркетинг, вие сте побеждавайки своя дългосрочна маркетингова Целта, която трябва да запази изпълнени клиентска база, което прави повтаря purchases.About на AuthorRuss Mate е президент на MateMedia, Inc: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.comYour Партньорите в мрежата - Безплатен 1-877-309-7521 - MateMedia предлага следните услуги: Уеб хостинг, Уеб дизайн & развитие, търсачка за оптимизация, домейн Registrationwebmaster@matemediainc.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
