Обслужване на клиенти умира - и УИ не се чувствам толкова добре себе си
Били ли сте някога нарича фирма и е посрещнат с думите "Дръж, моля"? Как да знаят, можете да задържите? Те дори не знаят кой си. Може би не може да побере; може би имате 10 секунди от сок от ляво на вашия мобилен телефон и косата е в пламъци. Тогава най-накрая се получи някой по телефона, само да е казал, "Не мога действително да ви помогна, аз съм просто платени да се извиня, и аз съм наистина съжалявам за това." Да бъдеш разочарован от липсата на обслужване на клиентите не е нищо ново. Тя просто изглежда, че през последните няколко години, компаниите са станали по-иновативни, когато става въпрос да не Ви помогнем да решите проблемите си. Аз наскоро се зададе хотела служител да да ми помогне с багажа ми. Той ми каза да спра и че ще има някой, погледна в нея. Помислих си: "Ей, ти си някой, защо не мога да ви погледна в нея?" Разбирам, че ние сме като зает, както ние някога са били, и че много млади хора не са били възпитани в традиционната култура на обслужване на клиентите. Но нито едно от тези извинения ще защити бизнеса си в предизвикателни днешната икономика, когато клиентите са разпити стойност, дори с фирми, които са известни за years.Maybe, че е време да се върнем към основите и да направи услуга истински приоритет. Разбира се, много компании твърдят, че предлагат голямо внимание на клиентите. Но повишаване на вашия доставчик стандарти изисква повече от едно обещание; трябва да се определят конкретни цели и създаване на ефективни процедури, за да ги посрещне. Независимо дали сте собственик на дружеството, да се занимават ключови сметки или просто случайно среща на клиентите си, ще извлекат огромни обезщетения на базата на следните цели за обслужване на клиенти: На PhoneBe приятелски! Никой не иска да изпрати проверка на хора, които изглежда да бъде притеснявана от техните call.Ask разрешение, преди пускането на обаждащия се задържа. Ако едно клиентът е посрещнат с "Hold, моля," това, което клиентът наистина чува е "Дръж се! Някой много по-важно, отколкото просто нарича инч" Дръжте го специалист. Тютюнопушенето цигари, slurping едно питие, и да свири на барабани на бюрото ви прави повиквания се чувстват като те са се съвети от един човек в bar.Make сигурен, че обажданията не трябва да се повтарят. Някой, който обяснява проблема три пъти за три различни хора затвори ядосан, дори проблемът е решен. Всички TimeCreate на положителен образ за привличане на бизнеса. Не забравяйте, че катериците са само плъхове с добри publicity.Display състрадание към хората , които са разстроен. Хората, които не мисля, че ти пука, няма да си стойност solution.Be много ясно, когато ти обяснявам процес. Когато клиентите не знаят това, което говоря, те поемат не either.Do това, което казвате започваш да се направи. Когато не следват чрез хората не мисля, че сте забравили. Те смятат, че не care.Know кога да се приведе в някой друг. Когато става ясно, че клиентът мисли, че са проблем, настройте его настрана и да изпратите ново face.Establish прост, лесен за прилагане, план за обслужване на клиенти. Когато нещо е много сложно, че е трудно да се каже дали това е working.Well, мисля, че за обслужване на клиенти ще оцелее и се чувствам по-добре сега, че аз съм писал тази статия-но е важно, че ние помагаме на медицинска сестра, че страдащите обслужване на клиенти на пълно възстановяване, осигуряване на здравословни прогноза за бизнеса днес. В компании, които привличат и задържат най-добрите клиенти обикновено са най-ефективни при управлението на очаквания и емоции. Успешните компании обучават своите хора за предвиждане на нуждите на клиентите и за решаване на проблеми, преди клиентът знае, че съществуват. Но преди да можете да направите всичко това, което трябва да започнем с основите. Ако наистина искате клиенти, поставените цели за обслужване на клиенти. Не забравяйте, че ако не знаеш къде отиваш, всеки път ще ви отведе there.Garrison Уин е национално известен оратор, треньор и треньор. Той е президент и основател на Уин Solutions, специализирана в истината за Success.About на AuthorAs говорител, съветник, и артист, Гарисън е работил с едни от най-най-ефективните корпоративни лидери и продавачи, от няколко милиарда долара на производителите в началото на Нюйоркската фондова борса тел къщи. Той има опит в производство, забавление, телекомуникации и финансови услуги. Опитен актьор и бивш професионален стоящ комик, той е бил домакин на PBS телевизионни промоции и националното радио
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
